Developing a Subjective Measure of the Quality of City Life (QCL) : The Case of Seoul

도시 생활의 질(Quality of City Life) 측정 도구의 개발 : 서울시를 중심으로

Measuring the quality of city life (QCL) is important for city marketing given that QCL influences the city brand image and resident city relationship. Despite its importance, most previous measures of community well being were developed in the context of small towns, and limited attention has been given to a subjective measure of QCL in the context of a large city. This study develops and tests a subjective measure of quality of city life (QCL) in the context of a large metropolitan city. Quality of city life (QCL) refers to the degree of need satisfaction and feelings of happiness one experiences during the course of city life. The results from a survey of 507 residents from 25 major districts in Seoul indicate that the QCL measure has convergent and discriminate validity. The results also indicate that QCL has predictive validity in relation to satisfaction with city services, trust in the city government, word of mouth communication, and a sense of citizen pride. The managerial and policy implications of this study are discussed.

도시 생활의 질에 대한 주민들의 인식은 긍정적인 도시 브랜드 이미지 형성에 기여할 뿐 아니라, 도시에 대한 만족, 신뢰, 충성도 등 도시와의 전반적 관계의 질에도 중요한 영향을 미친다. 도시 생활의 질이 도시 마케팅에 중요한 요소임에도 불구하고, 기존 측정도구들이 소도시 지역사회 중심의 커뮤니티 웰빙 측정도구들이어서, 대도시에서의 주관적 도시 생활의 질(Quality of City Life)을 측정하기 위한 측정도구가 요구되는 실정이다. 본 연구의 목적은 대도시 시민들이 인지하는 도시 생활의 질(Quality of City Life)에 관련된 측정 도구를 개발하여 도시 마케팅의 기초 자료로 활용하는데 있다. 시민들이 인지하는 도시 생활의 질이란 시민들이 도시에서의 생활을 통해 전반적으로 경험하는 욕구 만족과 행복감의 정도를 의미한다. 본 연구에서는 도시 생활의 질 측정도구를 개발하기 위해 문헌조사와 전문가 심층 인터뷰를 통해 기초문항을 도출하고, 사전 조사를 거쳐 서울시의 25구에 사는 시민 507명을 거주 구역별 할당방식에 의한 설문 조사를 실시하였다. 조사 결과 신뢰도와 개념 타당도가 있는 도시생활의 질 측정문항을 도출하였다. 도시 생활의 질 측정도구는 서울시의 서비스에 대한 만족, 서울시에 대한 신뢰, 시민 자부심 및 구전의향에 긍정적 영향을 미치는 예측 타당도를 가지는 것으로 나타났다.