The relationship among dialect, anxiety, and career barrier of flight attendant applicants at interview -Focused on female college students of Daegu-

항공사 객실승무원 면접 시 사투리와 불안이 진로장벽에 미치는 영향 -대구지역 여대생들을 중심으로-

The purpose of this study is to find out the relationship among dialect, anxiety and career barrier for flight attendant applicants at interview. A Survey was conducted on female applicants who had attended interview at least once. As a result, dialect speakers were more anxious than non-dialect speakers. And a dialect affects the anxiety, the anxiety also affects the career barrier. The findings of this study offer several managerial implications for directors in teaching positions. The results of the evaluation can be used as a background for promoting effective interview method.

본 연구에서는 지방에서 항공사 객실승무원 시험을 준비하는 지원자들이 면접에서 사투리나 어색한 말씨를 구사함으로써 느끼는 불안이 면접결과에 미치는 영향에 대해 알아보고자 하였다. 이를 위해 항공사 객실승무원 면접에 참여한 경험이 있는 대학 재학생이나 졸업생들을 대상으로 설문을 실시하였다. 그 결과 사투리를 구사하는 지원자가 사투리를 구사하지 않는 지원자보다 불안감을 많이 느꼈으며, 사투리는 불안에, 불안은 진로장벽에 각각 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이 결과는 고객만족을 위한 서비스 언어와 지방에서 승무원 면접 교육을 가르치는 실무자들에게 시사하는 바가 있을 것이다. 또한 이 논문은 항공사 객실승무원의 면접에 대해 실무적인 관점에서 실증 연구가 이루어졌다는데 의의가 있다.