Journal of the Korean Society of Clothing and Textiles (한국의류학회지)

The Korean Society of Clothing and Textiles (한국의류학회)
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The Effects of Competency and Service Orientation of Imported Fashion Luxury Brands Salespersons on the Organizational Commitment and Service Delivery Level

패션 명품 브랜드 판매원의 역량과 서비스 지향성이 조직몰입과 서비스 제공수준에 미치는 영향

  • Lee, Jin-Hwa (Dept. of Clothing & Textiles, Pusan National University) ;
  • Kim, Nam-Hee (Dept. of Clothing & Textiles, Pusan National University) ;
  • Park, Hyun-Hee (School of Business Administration, Kyungpook National University)
  • 이진화 (부산대학교 생활환경대학 의류학과) ;
  • 김남희 (부산대학교 생활환경대학 의류학과) ;
  • 박현희 (경북대학교 경영학부)
  • Received : 2010.06.03
  • Accepted : 2010.08.06
  • Published : 2010.08.31
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Abstract

This study examines the effects of competency and service orientation of imported fashion luxury brands salespersons on the organizational commitment and service delivery level. Questionnaire data from 162 salespersons of imported fashion luxury brands were analyzed. The results were summarized as follows. First, self-management ability, professional executive ability, and the friendly attitude of six competency factors had significant effects on organizational commitment. Second, professional executive ability, self-management ability, and friendly attitude of the six competency factors had significant effects on service delivery level. Third, all factors of service orientation had significant influences on organizational commitment. Finally, special treatment/awareness of needs and instant response/communicative skill of three service orientation factors had significant influences on the service delivery level.

Keywords

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