Journal of the Korean Society of Clothing and Textiles (한국의류학회지)

The Korean Society of Clothing and Textiles (한국의류학회)
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The Quality Characteristics Based on Customer-required Attributes of Middle and Elderly Women's Formal Knitwear

고객요구속성을 반영한 중.노년층 니트정장 품질특성

  • Lee, Yoon-Mee (Dept. of Knit Fashion Design, Hanyang Women's University) ;
  • Park, Jae-Ok (Dept. of Clothing & Textiles, Hanyang University)
  • 이윤미 (한양여자대학 니트패션디자인과) ;
  • 박재옥 (한양대학교 의류학과)
  • Received : 2010.03.25
  • Accepted : 2010.05.14
  • Published : 2010.05.31
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Abstract

An important issue for the improvement of product quality is to identify and understand the customer-required attributes of a product. This paper identifies and analyzes customer-required attributes of formal knitwear for middle age and elderly women through the use of the Kano model in order to develop competitive products. Various research methods were used in this study. Customer voices for formal knitwear were collected by means of brainstorming and in-depth interviews. The collected customer voices were transformed into customer-required attributes with the use of an affinity diagram. In addition, the data was collected by means of a questionnaire and was statistically analyzed to examine the dimensions of customer-required attributes on the basis of the Kano model. The results are as follows. Five categories of customer-required attributes were identified (symbolism, aesthetic, fitness, usefulness, and maintenance). The analysis based on the Kano model identifies a strong one-dimensional quality in all of the categories of customer-required attributes and the attractive quality that includes a one-dimensional quality in the categories of fitness and usefulness. The findings of this study demonstrate the applicability of the affinity diagram for apparel that educates formal knitwear developers of the customer-required attributes that they should strategically focus on in order to develop competitive products.

Keywords

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