Journal of the Korean Society of Clothing and Textiles (한국의류학회지)

The Korean Society of Clothing and Textiles (한국의류학회)
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Consumer Satisfaction with Medical Services and Hospital Patient Gowns

병.의원의 의료서비스와 환자복에 대한 소비자 만족

  • Chung, Ihn-Hee (School of Advanced Materials and Systems Engineering, Kumoh National Institute of Technology) ;
  • Lee, Yun-Jung (Dept. of Practical Arts Education, Gyeongin National University of Education)
  • 정인희 (금오공과대학교 신소재시스템공학부) ;
  • 이윤정 (경인교육대학교 생활과학교육과)
  • Received : 2009.09.01
  • Accepted : 2010.02.18
  • Published : 2010.03.31
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Abstract

This study identifies consumer satisfaction with medical services and the patient gowns of hospitals. Also analyzed are the elements that influence hospital satisfaction and the general satisfaction with patient gowns. A survey was conducted among Korean male and female ex-patients regardless of their age. A total of 513 responses were analyzed using descriptive statistics, paired t-test, correlations, regression, and factor analysis derived from data collected in April and May, 2009. The results are as follows. The general satisfaction with the hospital recently visited was higher than the general satisfaction with all of the hospitals visited. The satisfaction with medical services were high in good services, trustful medical examinations, easy access to utilities, and clean utilities. Hospital satisfaction was determined by good services, trustful medical examinations, easy access to utilities, patient gowns, and fresh indoor air. The satisfaction factors of general patient gowns were determined as functionality, fabric/design, sewing, and the management system factors. The most important factor explaining patient gown satisfaction was fabric/design, and this was the most unsatisfied factor at the same time.

Keywords

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