A Study on IT Service Management Based on ITIL with Consideration of IT Governance Structures : Focused on A Case Study of Manufacturing Company

IT 거버넌스 체계를 고려한 ITIL 기반의 IT 서비스 관리에 관한 연구 : 제조업 사례 중심으로

  • Received : 2010.01.08
  • Accepted : 2010.03.10
  • Published : 2010.03.31

Abstract

Unknowingly, the relationship between IT departments and their internal customers becomes that of client-supplier based on the mechanisms of marketing and competition. In addition, due to enhanced focus on the customer in the planning, development, and delivery of information service, IT service management(ITSM) has become increasingly important. These days IT management is focusing particularly on the 'de-facto' standard ITIL (IT Infrastructure Library) for implementing ITSM. It is linked as a part of CobiT’s 'deliver and support' domain, which is a framework of IT governance, and ISO/IEC 20000 is a unique international certification standards on the ITSM. This paper proposes the strategy and procedure for ITSM implementation based on ITIL with consideration of IT governance structure for manufacturing industries. It also presents a case study to share the lessons learned and results of an ITSM project.

Keywords

References

  1. 강성수, 안정선, 박남수, 박현정, "ISO 20000과 효과적인 ITSM", www.blueprint.or.kr, 2009.
  2. 김상혁, "국내 중견기억의 ITSM 구축 사례 연구", 건국대 경영대학원 석사학위논문, 2008.
  3. 김수배, "IT 컴플라이언스 IT 거버넌스의 구현을 위한 방법론 연구", 건국대 경영대학원 석사학위논문, 2007.
  4. 김영일, "COBIT을 활용한 IT 거버넌스 사례 연구", 서울시립대 경영대학원 석사학위논문, 2006.
  5. 배춘석, "Lesson Learned For the Good Starting", itSMF Korea Conference 발표자료, 2008.
  6. 송복섭, 권수갑, "IT 서비스 관리 동향 및 전망", 2008.
  7. 산업자원부 기술 표준원, "정보기술-서비스관리-제1부:명세서(KSXISO/IEC 20000-1:2007", 2007.
  8. 안선영, "COBIT 기반 IT 거버넌스 프로세스의 주요지표에 관한 연구 : 정부통합 전산센터 사례를 중심으로", 전남대 대학원, 2008.
  9. 온더넷, 국내외 ISO 20000 인증 현황, 2008
  10. 이규호, ITSM 거버넌스 위한 첫단계 : 아이티 투데이 기고, 굿어스사, 2007
  11. 이지혜, "ITSM 성공적 도입에 관한 사례연구 : 도입기업과 비도입 기업을 중심으로", 동국대 대학원, 2007.
  12. 임혜경, "2006년도 IT 거버넌스 현황 보고서", 정보통신정책, 2006, 18권, 9호, pp.33-38.
  13. 정보통신부, "국내 IT 서비스관리 (ITSM) 성숙수준 조사 연구", 2006.
  14. 정세영, "IT 거버넌스 평가 및 해석 체계에 관한 연구", 연세대 대학원, 2007.
  15. 최주정, "IT 서비스 관리의 효옹에 관한 사례 연구", 경희대 경영대학원, 2007.
  16. 한국 ISACA, "COBIT 4.0 한글판", 2006.
  17. 황경태, "IT 거버넌스 국제 표준화 동향", itSMF Korea Conference 발표자료, 2007.
  18. Aidan Lowes, "Stability in a Changing World: "Why Need Service Management", itSMF, 2002.
  19. Colleen M.Young, "An Introduction to IT Service Management", Gartner Research, 2001, pp.1-6.
  20. Frank W. Schiller, Richard Hunter, Kathy Harris, Tom Berg, "The Technology - Enabled Enterprise", Gartner Research, 2003.
  21. ISO/IEC, ''BS ISO/IEC 20000-1: 2005, BS lSO/IEC 27001: 2005, BS 7799-2:2005", 2005.
  22. ITGI, "CobiT :Mapping: Mapping of ITIL with Cobit 4.0", 2004.
  23. Joe Peppard, "Managing IT as a Portfolio of Service", European Management Journal, 2003, vol.21(4), pp.467-483. https://doi.org/10.1016/S0263-2373(03)00074-4
  24. OGC, "ITIL Service Support, ITIL Service Delivery Textbook", 2007.
  25. Simon Mingay, Jonathan Furlonger, Fred Mageee, Emily A Andren, "The Five Pillars of IS Organizational Effectiveness", Gartner Research, 1998.
  26. Simon Mingay, Steve bittinger, "Combine COBlT and ITIL for Powerful IT Governance", Gartner Reseach, 2002.