Abstract
Whenever and wherever, recognizing location of object such as human as well as things, ubiquitous Location-Based Service which provides useful service based on this are rising as an important service. In this paper, we implemented customized real time 1:1 e-CRM system that can communicate with user's mobile phone through using Location-Based Service of mobile phone. Among various scenarios that are applicable to designed system, development and test were conducted based on scenario that provides shopping information and discount information to customers through SMS as they approach to vicinity of large discount store and allow them to download discount coupons through Call Back. The suggested system will be applied to various service event and can be used as a customized real time marketing method according to user's personal activity area.
유비쿼터스 위치기반 서비스는 언제 어디서나 사람과 사물 같은 객체의 위치를 인식하고, 이를 기반으로 유용한 서비스를 제공하는 중요한 서비스로 대두되고 있다. 본 논문에서는 휴대폰의 위치 기반 정보(Location-Based Service)를 이용하여 사용자의 휴대단말기로 전달 받을 수 있는 차별화된 실시간 1:1 e-CRM 시스템을 구현하였다. 설계된 시스템을 통하여 적용가능한 여러가지 시나리오 중 고객이 대형 할인마트 인접 지역에 접근하였을 때 쇼핑 정보 및 할인정보를 SMS를 통해 제공하고 Call Back을 통해 할인쿠폰을 다운로드 받는 시나리오를 바탕으로 개발 및 테스트가 진행하였다. 제안된 시스템은 향 후 다양한 서비스의 이벤트를 적용함으로써 사용자의 활동 영역 따른 개인화된 차별적 실시간 마케팅 방법으로 활용이 가능할 것이다.