초록
본 연구에서는 2002년에 설치된 대전 한밭도서관의 디지털정보센터 이용자들을 대상으로 이용자 만족도에 영향을 주는 요인으로 선행연구에서 이미 규명된 시설, 컨텐츠, 직원, 운영에 대한 서비스 수준과 이용자의 만족도를 설문조사와 현장관찰을 통하여 파악하고 문제점을 도출하여 이에 대한 적용 가능한 개선안을 찾고자 하였다. 데이터 분석결과 디지털정보센터 서비스에 대한 전반적인 만족도는 7점 척도에서 4.68로 비교적 좋은 편이었다. 기기와 관련된 만족도는 3년 전보다 상승하였으나 직원과 운영에 대한 만족도는 감소하였다. 나타난 문제들의 대부분은 적극적인 이용교육과 컨텐츠제공, 서비스에 대한 안내와 홍보로 해소될 수 있는 유형이었다. 그러나 응답자의 69.7%가 컨텐츠 이용방법을 센터을 통하여 교육받을 의사가 없다고 답하였다. 직원능력에 대한 신뢰도가 높지 않는 것이 원인 중 하나였으며 전문직원의 확충과 지속적인 직원 재교육의 필요성이 매우 큰 것이 확인되었다.
In the previous surveys conducted on the users of digital multimedia centers at major public libraries, their facilities, contents, staffs and operating system have been found to be the most significant factors for determining the user's satisfaction. The purpose of this study is to seek practical ways of improving digital information services at public libraries by surveying Hanbat Library Users' satisfaction on these four factors. The statistical analysis of the surveyed data has shown that the general satisfaction with the digital service was relatively good: 4.68 out of the maximum scale of 7, that their satisfaction with the facilities were increased but those with staffs and operating system were decreased, and that 69.7% of the users were not willing to learn how to use contents mainly because they do not trust the staffs' ability to teach. Therefore, it was confirmed that the continuous reeducation of staffs and the expansive recruiting of professionals are essential for improving digital information services.
