A Design and Implementation of the User Customized e-Ring(Enterprise Ring Back Tone) System

사용자 맞춤형 e-Ring(Enterprise Ring Back Tone) 시스템 설계 및 구현

In this paper, we proposed a new customized e-Ring(Enterprise Ring Back Tone) system which could be represented each user and organization feature. The e-Ring system provided the ring back tone and additional services to reduce the waiting time when the client called an organization. This system was for an appropriate organization public relations instead of the meaningless ring back tone which was used usual call, also was maximized the service availability and work efficiency which was obtained from the automatic response and service suppling to users who had needs and questions.

본 논문에서는 각 조직과 사용자의 특성에 맞는 맞춤형 e-Ring(Enterprise Portal Back Tone) 시스템을 설계하고 개발하였다. e-Ring 시스템은 고객들이 조직에 전화를 걸 때, 전화 통화를 시작하기 전까지 기다리게 되는 귀중한 시간을 최대한 낭비하지 않도록 하기 위해 고객에게 통화연결음 서비스를 비롯하여 부가 서비스를 제공하는 시스템이다. 이는 일반적인 전화 통화에서 듣게 되는 의미없는 링연결음을 대신하여 조직의 이미지에 적합한 홍보를 할 수 있으며 또한 서비스 사용자 자동 응대 및 서비스 사용자에게 필요한 서비스를 제공하여 서비스 가용성과 업무의 효율성을 극대화 할 수 있다.