Quality Improvement in Health Care (한국의료질향상학회지)

Korean Society for Quality in Health Care (한국의료질향상학회)
권호 표지

Case Study for Increasing Internal Customer Satisfaction through Improvement of OCS Program in Radiology Department

방사선부문 OCS 프로그램 개선을 통한 내부고객 만족도 향상

  • Chung, Chiguk (Dept. of Nuclear Medicine, Soonchunhyang University Bucheon Hospital) ;
  • Kim, Jaeseok (Dept. of Nuclear Medicine, Soonchunhyang University Bucheon Hospital) ;
  • Park, Sun-Kyung (Dept. of Quality Improvement, Soonchunhyang University Bucheon Hospital) ;
  • Park, Jai-Soung (Dept. of Quality Improvement, Soonchunhyang University Bucheon Hospital) ;
  • Park, Jung-Mi (Dept. of Radiology, School of Medicine, Soonchunhyang University)
  • 정치국 (순천향대학교 부천병원 핵의학과) ;
  • 김재석 (순천향대학교 부천병원 핵의학과) ;
  • 박선경 (순천향대학교 부천병원QI실) ;
  • 박재성 (순천향대학교 부천병원QI실) ;
  • 박정미 (순천향대학교 의과대학 방사선과학교실)
  • Published : 2007.04.30
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Abstract

문제: 방사선 처방전달시스템(OCS) 프로그램에 대한 내부고객의 불만사항이 제기되었다. 목적: 방사선부분 OCS에 대한 내부고객의 만족도를 평가하고 문제점을 개선하여 만족도를 향상시킨다. 의료기관: 경기도에 소재한 의과대학 소속 병원의 영상의학과 질 향상 활동: 방사선 부분의 내부고객 만족도 조사를 통한 개선 방안 도출 및 평가 개선효과: 전체 만족도 영역에서는 개선 전 불량률 7.49%에서 개선 후 1.41%로 감소하였으며 촬영 및 재료 소모 관리 부문에서 불량률은 개선 전 14.28%에서 개선 후 3.84%로 감소하였다. 교훈: 프로그램 매일 사용하는 내부고객의 평가를 통해 업무효율을 높일 수 있었으며, 개선 효과를 최대화하기 위해서는 각 관련부서간의 협력이 필수적이다.

Keywords