Studies on Rapo forming in good sales field for Customer Service Improvement -Focused on Enneragram-

고객서비스제고를 위한 상품판매현장에서의 라포형성에 관한 연구 - 에니어그램을 중심으로 -

First impression is flexible that in a relationship it can be decided within four to ten seconds Therefore, to change the fixed image that has been formed at first impression requires lots of time and effect. Forming Rapo is one of a very important element in customer managing that form curiosity and credibility at first sight. This thesis is researched on Forming Rapo, which is important due to demand of change in business environment, to apply in the real market and increase the sale. The study applied on Enneagram that is proven to be the most effective tool for teach required passion and leadership within human personality system, and it explains nine different type of human personality. The used methodology was to set the hypothesis from selecting features that can be judged to apply on the sales field in the nine different type of personality. In addition, to support and prove the appliance of the hypothesis, one conduct the survey to 375 people, who found their personality type at KESI (Korea Enneagram Spiritual Institution).

첫인상이 대인관계에 있어서 유연성을 갖기 때문에 첫인상은 $4{\sim}10$초 정도의 짧은 시간에 결정되어진다고 볼 수 있다. 첫 만남에서 결정된 이미지를 새롭게 바꾸려 할 때에는 많은 시간과 노력이 필요하며 첫 만남에서 호감과 신뢰를 갖도록 하는 '라포형성'은 고객관리에 있어 매우 중요한 요소 중 하나이다. 본 논문은 이러한 경영환경의 변화에 따른 시대적 요구에 따라 고객만족경영에 매우 중요한 '라포 형성'에 관해 연구, 이를 상품판매 현장에 적용하여 판매 제고를 도모코자 한다. 본 연구를 위해서 인간 성격체계 중 가장 효과적인 도구로 평가되는 9가지 성격유형을 설명하는 '에니어그램'을 활용하였고 9가지 유형들의 각 특성 중에서 판매현장에서 적용가능 하리라 판단되는 특성들을 선별하고 이 요인들은 판매현장에서의 라포형성에도 영향을 미칠 것이라는 생각했다. 그리고 한국에니어그램 영성연구소에서 설문과 워크숍을 통해 자기 유형을 찾은 사람들 375명을 대상으로 설문을 통해 적용여부를 증명하였다.