Journal of the Korean Home Economics Association (대한가정학회지)

The Korean Home Economics Association (대한가정학회)
권호 표지

The Effect of Service Quality Estimation and Perceived Risk on Purchase Intention and Satisfaction of the Fashion Merchandise to Internet Shopping Malls

서비스 품질 평가와 지각된 위험이 인터넷 쇼핑몰에서의 패션상품 구매의도 및 만족에 미치는 영향

  • 이은진 (중앙대학교 생활과학대학 의류학과) ;
  • 홍병숙 (중앙대학교 생활과학대학 의류학과)
  • Published : 2006.05.30
Download PDF
⟨ Previous Next ⟩

Abstract

The purpose of this study is to analyze whether service quality and perceived risk have an effect on purchase intention and satisfaction of the fashion merchandise in internet shopping malls. To this end, a survey was conducted from June 20 to July 30 in 2005, among married women aged in their 20s and 30s, on their purchase experience of fashion merchandise from internet shopping malls. The survey was conducted over the internet with 306 subjects. The statistical analysis methods were frequency analysis, reliability analysis, factor analysis, and multiple regression analysis. First, the service quality factors were determined to be reliability, responsibility, ease of transaction, order convenience, and site characteristics. Perceived risk factors were determined to be merchandise risk, information exposure risk, social psychological risk, and function risk. Second, service quality factors of responsibility, ease of transaction, order convenience, site characteristics and perceived risk factor of social psychological risk had an effect on internet purchase intention of the fashion merchandise. Greater site use convenience, lower price, simpler ordering, and lower social psychological risk were all positively correlated with higher internet purchase intention of fashion merchandise. Third, nice quality factors and social psychological risk had an effect on satisfaction degree in internet shopping.

Keywords

References

  1. 구양숙, 이승민(2002). 위험지각이 인터넷 패션 쇼핑몰 이용 소비자의 구매행동의도에 미치는 영향. 한국의류산업학회지, 4(3), 235-243
  2. 권순홍, 김태웅, 이용기(2003). 인터넷 쇼핑몰의 지각된 가치가 고객만족과 신뢰, 충성도에 미치는 영향에 관한 연구. 경영과학, 20(1), 149-163
  3. 김명소(1999). 인터넷 사용 시의 flow 경험과 전자상거래를 통한 구매의도와의 관계 모형 개발. 한국심리학회지, 12(1), 197-225
  4. 김미숙, 김소영(2001). 인터넷 패션쇼핑몰에 대한 소비자 만족.불만족 영향요인. 한국의류학회지, 25(7), 1353-1364
  5. 김혜진, 정명선(2003). 지각된 서비스품질이 쇼핑가치와 쇼핑만족에 미치는 영향, 한국가정학회지, 6(1), 67-80
  6. 김희철, 김민철(1999). 전자상거래 서비스의 품질요인에 관한 탐색적 연구. 국제상학, 14(3), 293-306
  7. 류은정(2002). 의복 관여도에 따른 인터넷 쇼핑몰의 의복품질과 서비스 품질지각에 관한 연구. 한국의류학회지, 52(5), 187-196
  8. 박유식, 한명희(2001). 인터넷 쇼핑몰에서 위험지각과 품질지각이 구매의도에 미치는 영향-보증신뢰성, 지각된 정보의 양, 주관적 지식을 중심으로. 마케팅연구, 16(1), 59-84
  9. 신민경, 정순희, 여윤경(2004). 인터넷 쇼핑몰에서의 소비자의 위험지각과 정보탐색에 관한 연구. 대한가정학회지, 42(9), 195-212
  10. 신수연, 김민정(2003). 인터넷 패션 쇼핑몰 이용자의 의류구매 만족도 - 20-30대 남.녀를 중심으로. 복식문화 연구, 11(4), 487-499
  11. 신종학(2002). 인터넷 쇼핑몰의 서비스 품질 측정요인에 관한 연구. 마케팅관리연구, 7(1), 71-96
  12. 이명수, 박종희, 김도일(2001). 인터넷상에서 지각된 플로우와 실용적 가치가 구매의도에 미치는 영향에 관한 탐색적 연구. 마케팅관리연구, 6(1), 61-84
  13. 이문규(2002). e-SERVQUAL: 인터넷 서비스 품질의 소비자 평가 측정도구. 마케팅연구, 17(1), 73-95
  14. 이미영(2000). 인터넷 쇼핑몰을 이용하여 의류제품 구입시 지각되는 위험에 관한 고찰. 한국의류학회 2000 국제학술심포지움 및 추계학술발표회, 34
  15. 이승희(2000). 사이버쇼핑에서의 지각위험요소에 관한 연구- 의류 구매자와 비구매자를 중심으로. 복식문화학회 2000 International Costume Culture Conference, 41
  16. 이은진, 홍병숙(1999). PC통신 및 인터넷 이용자의 통신판매를 통한 의류제품 구매 성향. 한국의류학회지, 23(7), 1007-1018
  17. 정경수, 박용재(2001). 인터넷 쇼핑몰의 서비스 품질이 소비자 만족에 미치는 영향. 정보시스템연구, 10(1), 173-195
  18. 조영주, 임숙자, 이승희(2001). 인터넷 쇼핑몰에서의 의류제품 구매행동에 관한 연구 -위험지각을 중심으로. 한국의류학회지, 27(7), 1247-1257
  19. 홍금희(2003). 소비자의 기술준비성이 의류제품의 인터넷 쇼핑 서비스 품질과 만족도에 미치는 영향. 한국의류학회지, 27(8), 913-923
  20. 홍동표, 문성배, 유선실, 박용우, 정부연, 김재경, 김민창 (2004). 국내 인터넷 쇼핑 시 장분석 및 전망. 정보통신정책연구원(KISDI)
  21. 홍희숙(2002). 인터넷 쇼핑몰 점포속성 지각이 의류제품 구매의도에 미치는 영향 및 비구매 요인에 관한 연구. 대한가정학회지, 40(4), 27-44
  22. 황진숙(2003). 인터넷 의류구매 대학생의 가치가 의복추구혜택에 미치는 영향. 한국의류학회지, 27(1), 154-161
  23. 황진숙, 정정현(2005). 인터넷쇼핑 및 TV홈쇼핑 위험지각에 따른 위복쇼핑성향, 구매의도, 구매행동. 한국의류학회지, 29(5), 637-649
  24. Bauer, R. A. (1960). Consumer behavior as risk taking (in Robert. S, Hancock, editor), Dynamic marketing for a changing world, Proceeding of 43rd National Marketing Association
  25. Breitenbach, C. S., & Doris, C. Van Doren (1998). Value-added marketing in digital domain: enhancing the utility of the Internet. Journal of Consumer Marketing, 15(6), 131-142
  26. Chin, J. D., Virginia A. D., & Kent L. N. (1988). Development of an Instrument Measuring User Satisfaction of the Human-Computer Interface. ACM Proceedings, 213-218
  27. Dabholkar, R. A., Dayle, I. T., & Joseph, O. R. (1996). A Measure of Service Quality for Retail Stores: Scale Development and Validation. Journal of the Academy of Marketing Science, 24(1), 3-16 https://doi.org/10.1007/BF02893933
  28. Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL : A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40
  29. Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Malhotra, A. (2000). A Conceptual Frame -work for Understanding e-Service Quality: Implications for Future Research and Managerial Practice. MSI (Marketing Science Institute), 1-46
  30. Yoo, Boonghee, & Naveen Donthu. (2000). Developing a Scale to Measure the Perceived Quality of an Internet Shopping Site (PQISS). Proceedings of Academy of Marketing Science Conference, Montreal, Canada