가정과삶의질연구 (Journal of Families and Better Life)

  • 제24권6호
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  • Pages.47-60
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  • 2006
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  • 2765-1932(pISSN)
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  • 2765-2432(eISSN)
가정과삶의질학회 (Korean Home Management Association)
권호 표지

생명보험 서비스품질과 소비자만족에 관한 연구

A Study on the Relationship between the Perceived Service Quality of Life Insurance and Consumer Satisfaction

  • 김선정 (이화여자대학교 소비자인간발달학과) ;
  • 고화정 (이화여자대학교 소비자인간발달학과) ;
  • 정순희 (이화여자대학교 소비자인간발달학과)
  • Kim, Sun-Jung (Dept. of Consumer Science and Human Development, Ewha Womans Univ.) ;
  • Kho, Hwa-Jung (Dept. of Consumer Science and Human Development, Ewha Womans Univ.) ;
  • Joung, Soon-Hee (Dept. of Consumer Science and Human Development, Ewha Womans Univ.)
  • 발행 : 2006.12.30
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초록

The purpose of this study was to find out which factors can affect customer satisfaction in the life insurance industry. Specifically, it was designed to investigate whether there were significant differences in the perceived service quality according to demographic characteristics to investigate whether there was a significant relationship between each service quality type and consumer satisfaction and to investigate whether the location in demographic characteristics serves to moderate the links between the perceived service quality and customer satisfaction. Data were collected from insurance subscribers living in Seoul and the Gyeonggi-do area and 364 questionnaires were taken into account in the analysis. Major findings of this study were as follows: First, there were significant differences in the perceived service quality according to demographic characteristics. Second, there were significant differences in customer satisfaction according toeach service quality type. Finally, the location in demographic characteristics did serve to moderate the links between the perception of service quality and customer satisfaction.

키워드

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