모바일 컴퓨팅 서비스에서 중요 사용 품질 도출에 대한 정성적 연구 - 모바일 데이터 서비스를 중심으로 -

Qualitative Study on Critical Quality Factors in Mobile Computing Services - Focusing on Mobile Data Services -

오늘날 시스템 사용에 있어 가장 큰 문제 중의 하나는 사용자의 요구를 잘 반영하지 못하는 데에 있다. 이러한 사용자의 요구를 반영하기 위해 기존의 많은 연구들은 기기나 서비스 자체에 초점을 두어 중요한 사용 품질요인을 규명하여 왔다. 그러나 모바일 컴퓨팅 서비스는 언제 어디서나 사용이 가능하기 때문에 사용 품질요인이 기존의 정보 시스템과는 다르게 나타나게 된다. 이러한 상황에도 불구하고 기존 연구들은 사용 환경을 고려하여 중요한 사용 품질요인을 도출하기 보다는 기기나 서비스 자체에 초점을 두어 연구를 진행하였다. 본 연구에서는 모바일 컴퓨팅 서비스를 대상으로 모바일 컴퓨팅 서비스 특성에 맞는 중요한 사용 품질요인을 도출하고자 하였다. 이를 위해 대표적인 모바일 컴퓨팅 서비스로 모바일 데이터 서비스를 선정하고 모바일 데이터 서비스 사용자를 대상으로 맥락 집중 인터뷰를 실시하였다. 인터뷰 실시 후 분석 결과, 모바일 컴퓨팅 서비스는 기존 정보 시스템에서 중요하게 나타났던 사용 품질요인과 다르게 나타났다.

One of the main problems of today's ubiquitous computing systems is that they do not meet their quality requirements. Prior studies had investigated quality factors that were important to users regardless of use contexts. However, mobile computing services such as mobile data services (MDS) are fundamentally different from traditional information systems (IS) because it has been used in various life contexts. We conducted a qualitative study to identify important quality factors on various contexts in MDS. The results show that important quality factors in mobile computing services are differentiated from important quality factors in information systems.