Journal of Korean Society for Quality Management (품질경영학회지)

Korean Society for Quality Management (한국품질경영학회)
권호 표지

Development of Military Customer Satisfaction Index

군수품 고객만족지수 개발 연구

  • Published : 2004.06.01
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Abstract

It is very important to produce military goods for customers, and a customer satisfaction index should be developed for quality control of military goods. Seoul National University and Defense Quality Assurance Agency jointly developed MCSI (Military Customer Satisfaction Index). In this paper the model of MCSI is explained, and the sampling design and survey method is introduced. Also a preliminary test was undertaken, and its result is briefly explained.

Keywords

References

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