The Effects of Conflict Management Strategies and Communication Competence on Relational Outcomes

갈등관리전략과 커뮤니케이션 능력이 상호관계에 미치는 영향

The major goal of this study is to examine the relation between conflict management strategies and communication competences and the relation between communication competences and relational outcomes of actors in conflict communication situations. Some of the major findings are as follows; 1. The integrate strategy has some positive correlation with communication competences. But escape strategy has some negative correlations with them. It means that the actors who have integrate strategy seems to be evaluated their communication competences highly and the others who have escape strategy seems to be evaluated them lowly. 2. The communication competences have some positive correlations with the relational outcomes such as variables of intimacy, trust and relational satisfaction after conflict. This means the actors evaluate others' communication competences highly intend to have more intimacy, trust and relational satisfaction after conflicts. 3. The communication competence intermediate the conflict management strategy and relational outcomes after conflict. It means that relational outcomes after conflict depend on partners' recognitions of actors communication competence. In sort the present study demonstrates that it is important to improve communication competences in order to get some productive output in conflict interpersonal communication situation.

본 연구는 갈등이 커뮤니케이션을 통해 표현되고 인식되고 관리된다는 측면에서 생산적이고 긍정적인 갈등 결과를 가져오는 핵심적인 요소로 커뮤니케이션 능력을 상정하고 있다. 이러한 인식하에 본 연구는 대인적 갈등상황에서 갈등관리전략은 커뮤니케이션 능력과 어떠한 관계가 있고, 커뮤니케이션 능력은 갈등관리전략과 갈등 후의 상호관계에 어떻게 작용하는가를 밝히는데 목적을 두었다. 분석결과 첫째, 통합전략은 커뮤니케이션 능력과 정적인 상관관계를 보였고, 회피전략과 분할전략은 부적인 상관관계를 나타냈다. 이것은 통합전략을 사용한 사람들은 상대방으로부터 커뮤니케이션 능력이 있는 것으로 평가받는 반면 분할전략과 회피전략을 사용한 사람은 상대적으로 능력이 없는 것으로 지각된다는 것을 의미한다. 둘째, 커뮤니케이션 능력은 갈등 후의 상호관계, 즉 친밀감, 신뢰감, 관계만족도와 긍정적인 관계가 있는 것으로 나타났다. 이것은 상대방을 커뮤니케이션 능력이 있는 것으로 평가한 사림들은 대체로 갈등 후에 상대한 친밀감이나 신뢰감을 더 느끼게 되고 결과적으로 상호관계에도 만족한다는 것을 의미한다. 셋째, 커뮤니케이션 능력은 갈등관리전략과 갈등 후의 상호관계를 매개하는 것으로 나타났다. 이것은 갈등 후의 상호관계는 자기가 어떻게 갈등관리전략을 구사했는가라는 평가에 직접적으로 영향을 받기보다는 상대방이 자신의 커뮤니케이션 능력을 어떻게 지각했느냐에 따라 달라진다는 것을 의미한다. 결과적으로 대인적 갈등상황에서 만족스럽고 생산적인 결과를 얻기 위해서는 커뮤니케이션 능력이 무엇보다도 중요하다는 것이 이 연구를 통해 밝혀졌다.