Proceedings of the Korea Contents Association Conference (한국콘텐츠학회:학술대회논문집)

The Korea Contents Association (한국콘텐츠학회)
권호 표지

Evaluation of level of service for transfer passengers at airports: an Incheon International Airport case study

공항 환승고객의 서비스 수준 평가: 인천국제공항을 중심으로

  • Park, Jin-Woo (Korea Aerospace University, Department of Business Administration) ;
  • Jung, Se-Yeon (Korea Aerospace University, Department of Business Administration)
  • Published : 2009.05.22
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Abstract

This research seeks to investigate transfer passengers' service evaluations of an airport. Transfer passengers are important for many airlines and hub airports because the needs of transfer passengers are quite different from O&D passengers. Despite the increasing importance of transfer passengers for airport operations, little research has been done to analyze their needs toward airport services. The data are collected from Japanese and Chinese transfer passengers to investigate airport services at Incheon International Airport. Through the survey, this research investigates the effects of important airport service attributes on customer satisfaction and behavioral intentions.

본 연구는 환승승객을 대상으로 전체 서비스 수준을 평가 분석하는데 초점을 두고 수행되었다. 환승승객은 기존의 출발 도착승객들과는 다른 서비스 기대를 가지고 있으며, 공항에서의 환승객에 대한 중요성이 증가함에도 불구하고 아직까지 많은 연구가 이루어 지지 않고 있다. 이에 4년 연속 공항서비스 세계 1위인 인천국제공항의 환승승객의 서비스 수준을 평가하고자 가장 많은 환승 비율을 차지하는 일본과 중국 승객들을 중심으로 설문조사를 실시하여 환승승객들의 서비스평가에서 중요한 요인들을 고찰하고 각 서비스 요인들이 승객들의 만족도에 미치는 영향을 분석하고자 한다.

Keywords