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Mystery Shopping and Well-Being of Service Workers in South Korea

  • Shin, Heeju
    • Safety and Health at Work
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    • 제10권4호
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    • pp.476-481
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    • 2019
  • Background: Mystery shopping is a method in which a company monitors quality of service and employee conduct and compliance with regulations using an evaluator posing as a customer. It is a typical tool of customer-centered bureaucratic control insofar as it provides overall and standardized evaluation of intangible elements of customer service as well as physical elements of service environments. The purpose of this study is to examine how mystery shopping is related to the health status of service workers in South Korea. Methods: Data from semistructured interviews with 15 workers were collected from January to April 2019 to obtain information on service worker experiences with mystery shopping. Data were analyzed using the constant comparison method. Results: Mystery shopping limits worker autonomy and stiffens the workplace environment by standardizing and monitoring labor processes for service workers. In addition, mystery shopping heightens work stress through increased labor intensity. Five mechanisms by which mystery shopping affects service worker health are identified and comprise (1) multifaceted and multilayered surveillance, (2) evaluator subjectivity and irrational requirements, (3) standardized rules combined with high pressure to achieve sales, (4) self-esteem degradation because of evaluator results, and (5) musculoskeletal disorders because of strict adherence to labor processes based on evaluator results. Conclusion: Mystery shopping as an evaluation method should be reconsidered not only in terms of health problems but also in terms of organizational efficiency and issues of human rights.

시기능 훈련 시스템을 이용한 훈련 효과에 관한 연구 (The Study on the Effect of Vision Training System)

  • 이창선;손정식;김인수;강성수;이동희;김기홍
    • 한국안광학회지
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    • 제14권1호
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    • pp.81-86
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    • 2009
  • 목적: 본 연구는 새롭게 개발한 MYSTERY CIRCLE, Anaglyphs 및 Block string을 이용하여 양안시 기능적, 감각적, 증상 변화에 대해 비교 관찰하고, 훈련방식별 개선효과와 실용 가능성을 알아보고자 하였다. 방법: 대상자는 T안경원의 75명의 시기능 훈련 대상자(남자 40명, 여자 35명)이며 7주(49일)동안 시기능 훈련을 실시하였다. 결과: 모든 훈련방식(MYSTERY CIRCLE, Anaglyphs, Block string)에서 시기능 훈련자의 양안시 개선에 도움이 되었으나, 정상화 성공기준에 포함된 대상자수를 비교한 결과 MYSTERY CIRCLE훈련이 유의수준 0.05에서 다른 훈련방식과 유의한 차이를 보였다. 결론: 본 연구에서 MYSTERY CIRCLE 훈련이 양안시 이상자의 시기능 개선 및 정상화에 우수한 개선효과가 있는 것으로 나타났다.

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MYSTERY CIRCLE 시스템을 이용한 폭주부족형 사위 및 간헐성 사시 환자의 시기능 훈련 효과 연구 (The Effect of Vision Training on Exophoria and Intermittent Extropia Using MYSTERY CIRCLE System)

  • 이창선;김건규;전영기;김종기;최철희;김기홍
    • 한국안광학회지
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    • 제15권4호
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    • pp.373-379
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    • 2010
  • 목적: 이 연구의 목적은 MYSTERY CIRCLE 시스템을 이용하여 폭주부족 사위와 간헐성 사시 환자의 시기능 훈련효과를 조사하였다. 방법: 시기능 훈련 대상자는 안질환과 조절이상 및 수직사위가 없는 폭주부족 사위(n=18)와 간헐성 사시(n=8) 이상자 26명을 대상으로 추적 관찰하였고, 훈련기간은 8주간 매주 한번은 안경원에 방문하여 시기능 훈련에 따른 변화를 측정하였다. 결과: MYSTERY CIRCLE 시스템으로 시기능 훈련을 실행한 결과 기능적 및 감각적 증상이 개선되었다. 그리고 Worth 4 Dot검사, 입체시 검사 및 적색렌즈 융합 속도 검사도 개선을 보여 주었다. 결론: MISTERY CIRCLE 시기능 훈련 시스템을 이용한 시기능 훈련은 좋은 양안시 이상 개선 효과를 보여주었다.

정보적 접근방법에 의한 실내공간에서의 시각적 선호도: 예측변수들의 물리적 속성과 선호도와의 관계 (Visual Preference Predictors of interiors in the Informational Approach: its physical attributes and the relationships between these attributes and preference)

  • 노정실;김유일
    • 한국조경학회지
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    • 제27권1호
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    • pp.11-18
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    • 1999
  • The objective of this study are to figure out the physical attributes of the three predictors in the Informational Approach: complexity, coherence, mystery and to investigate the relationships between these attributes and the preference exploratively. Visual inspection of the scenes relative to their rated levels of the predictors revealed the existence of relationship between these variables and the physical attributes. The following are the summary of the relationship between three predictors and the physical attributes: (1) The level of complexity was associated with the pattern of physical attributes which were the amount of facility, line, shape, color plant and arrangement of the visual elements. (2) The level of coherence was related with the regular arrangement of the visual elements. For example, there was certain pattern founded the color, shape, texture was applied to the various space repetitively and symmetrically. (3) The level of mystery had the relationship with the physical attributes of screen, spatial definition, distance of view, physical accessibility, radiant forest, the depth of space.

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A Case Study for Developing the Mathematical Creativity in CNUE of Korea

  • Kim Soo-Hwan
    • 한국수학교육학회지시리즈D:수학교육연구
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    • 제9권2호
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    • pp.175-182
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    • 2005
  • This paper will present two activity cases for developing mathematical creativity at The Center for Science Gifted Education (CSGE) of Chongju National University of Education of Korea. One is 'the magic card mystery'; the other is 'mathematicians' efforts to solve equations'.

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TV 드라마 <미스티(Misty)>에 나타난 미스터리 구조의 중층성 : 지연 전략과 장르 혼성을 중심으로 (Complicative Mystery Structure Shown in the TV Drama Misty : Focusing on Delaying Strategy and Genre Hybrid)

  • 서은혜
    • 한국콘텐츠학회논문지
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    • 제21권4호
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    • pp.734-743
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    • 2021
  • 2018년 JTBC에서 방영된 드라마 <미스티>는 시청자들에게 살인 사건과 관련된 여러 허구적, 언어학적 단서를 제시하고 있다. 또 범인인 남성 인물의 대사와 행동을 이중적으로 해석할 수 있도록 하는 '애매함'을 적극적으로 활용하여 시청자들이 범인을 추론하는 과정을 효과적으로 지연시킨다. 이러한 지연의 기저에 놓인 것은 로맨스 서사과 미스터리 서사의 유기적인 인지적 결합이라는, 장르 혼성의 방법이다. 즉, <미스티>는 사랑에 헌신적인 남성 인물이라는 시청자의 로맨스 장르에 대한 기대지평을 전복하는 순간 범인에 대한 올바른 추론 과정이 시작된다는 점에서, 시청자들의 장르 인식을 교란시키면서 탄생되는 특수한 장르 혼성 사례로 평가할 수 있다. 이처럼 <미스티>에 나타난 미스터리 구조의 중층성은 TV 드라마에서 정통 추리 구조는 성공하기 어렵다는 통념을 벗어나는 지점에 위치하고 있다는 점, 그리고 보통 두 플롯의 물리적 인접성을 위주로 결합되는 기존 미스터리물의 장르 혼성 사례와 차별화된다는 것에서 그 의미를 찾을 수 있을 것이다.