• Journal of the Korean Data and Information Science Society
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• 제19권4호
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• pp.1255-1267
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• 2008

Evaluation indices for products or services are important to improve the internal process of the company and to compare those with competitive ones. The sigma level in Six Sigma management does important role to evaluate the core characteristic, CTQ(Critical To Quality), derived in the considered product/service or process. In this research, we propose an overall evaluation index for the product/service or process with multiple characteristics, in other words, multiple CTQs. The proposed overall evaluation index is useful for the cases that the single CTQ is not enough to evaluate the practical interests, for example, the final products and services with complex procedures and relatively large scaled processes. This approach is discussed with sigma level for applying Six Sigma Projects, however, it is applicable to indices based on proportion or percentage as well. The practical examples with a manufacturing process and a customer survey based on focus group interview are given for illustrations.

• 응용통계연구
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• 제23권6호
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• pp.1035-1045
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• 2010

기업이 제공하는 제품 서비스는 시장에 소개되기 전에 기술적 검증과 사용 환경에 대한 객관적인 검토를 거쳐야 한다. 이를 위해 각 기업에서는 경험적으로 확인된 다양한 절차와 방법을 이용하여 올바른 상품력(Power of Product Service)을 판단할 수 있는 객관적인 방법을 연구하고 있다. 상품력은 특정 기능 또는 개별 특성에 대한 평가 보다는 다양한 고객의 요구 사항에 기초한 여러 특성이나 기능들을 동시에 반영할 수 있을 때 바람직하다고 할 수 있다. 고승곤 (2008)은 품질 평가 방법인 시그마 수준(Sigma Level)을 확장하여 다양한 특성들을 종합적으로 반영할 수 있는 MSL(Multi-characteristic Sigma level)을 소개하였다. 본 논문에서는 MSL과 새로운 고객 선호 일치도를 반영하는 BOI(Blue Ocean Index)를 이용한 이동 통신 단말기의 상품력 평가 방법을 확인해 보고 이를 통해 실무적 그리고 통계적으로 고려해야 할 사항들을 검토해 보고자 한다.