• 유통과학연구
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• 제22권8호
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• pp.1-15
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• 2024

Purpose: This study explored how Indonesian banks utilize digital marketing communication strategies to optimize their distribution channels, leading to enhanced customer trust and brand loyalty. It examined specific methods such as sponsorships, social media, institutional partnerships, and mobile banking application features as key components of this digital distribution strategy. Research Design, Data, and Methodology: This study employed mixed methods design to assess digital distribution impacts. It involved 385 Jakarta bank customers. The sample size was determined using the Lemeshow formula. Results: The findings indicate that effective digital distribution strategies, including sponsorships, social media engagement, and user-friendly mobile banking applications, significantly enhance customer trust and loyalty. However, overly complex features may negatively impact loyalty. Conclusion: Thisstudy demonstrates a clear connection between the strategic use of digital marketing channels, such as sponsorships, social media, institutional partnerships, and mobile banking features, and the development of customer trust and loyalty. The results provide valuable insights to Indonesian banks in designing digital distribution strategies that prioritize building trust and fostering integrated customer interactions. Tailored digital marketing approachesthat optimize distribution can significantly enhance both trust and loyalty among Indonesian bank customers.

• 유통과학연구
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• 제19권1호
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• pp.115-124
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• 2021

Purpose: This study examines the effects of several brand variables on customer satisfaction and brand loyalty. Research design, data, and methodology: The survey was conducted on a community with 302 city residents in Greater Jakarta as consumers of lighting products. The constructs were arranged based on several independent variables such as brand experience, brand relationships, and brand trust on customer satisfaction and brand loyalty. Customer satisfaction was positioned as an intervening variable to examine the effects on brand loyalty. Results: The consumer's experience determines the attitude and satisfaction at the next action. Brand experience significantly influences customer satisfaction and brand loyalty. Meanwhile, a brand association related to the benefits of the product concerned so that the relationship also affects customer satisfaction and brand loyalty. However, the brand relationship does not affect brand trust. Consumers do not readily believe without experience. Conclusion: The consumer's experience significantly influences satisfaction and brand loyalty, both direct and indirect. Brand relationships affected customer satisfaction and had a direct effect on brand loyalty. Likewise, brand trust has a direct effect on brand loyalty. The findings' implications emphasize the importance of brand owners to provide positive, memorable experiences to the consumers.

• 한국의류학회지
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• 제27권3_4호
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• pp.384-394
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• 2003

The purpose of this research is to provide the apparel companies with a successful business strategy by analyzing the concept, function and current status of mileage programs; and examining how customer's attitude, recognition, experience, compensation method of the mileage program in apparel companies affect its brand loyalty. In this research simple random sampling was performed. The sample pool was based on 494 people which included college students and employed men and women in their twenties and thirties living in Seoul and in the metropolitan area. The data analysis was completed on the basis of SPSS package, using frequency, percentage, mean, standard deviation, factor analysis, variation, Scheffe test, regression, t-test, and X/sup2/. The following results were found in this research: It is effective to maintain brand loyalty through continuous relationship with consumers as fierce competition increases in apparel companies. A mileage program is a win/win strategy that allows clothing companies to increase its sales and brand loyalty while consumers feel greater satisfaction.

• 한국전자거래학회지
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• 제16권2호
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• pp.91-109
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• 2011

오늘날 로열티프로그램은 매우 보편적으로 사용되고 있다. 그 중에서도 통합 로열티프로그램이 증가하고 있다. 통합 로열티프로그램은 하나의 허브(hub) 회사가 참여회사들의 네트워크를 만들어 사용자들이 수많은 참여회사에서 점수를 모으고 사용할 수 있게 하는 프로그램이다. 이 논문은 한국에서 최초로 만들어지고, 가장 큰 통합 프로그램인 오케이케쉬백의 성공요인을 조사한다. 이 연구는 프로그램 수의 증가, 사용자 수의 증가 및 소비자 행동에 미치는 영향력에도 불구하고 충분한 연구가 이루어지지 않은 통합 로열티프로그램에 대한 지속적인 연구 필요성을 제기하는 데 첫 번째 의의가 있다. 단일 로열티프로그램과 통합 로열티프로그램의 성공요인을 고찰함으로써, 본 연구는 점점 더 정교해지는 정보기술 및 데이터 수집/분석 기법을 통해 혁신적인 로열티프로그램을 개발하는 데 기여할 수 있다.

• 디지털융복합연구
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• 제12권3호
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• pp.89-94
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• 2014

본 연구는 로열티 프로그램에서 등급 강등 시, 고객의 등급과 메시지의 진실성, 관여도가 충성도에 미치는 영향을 검증하고자 20대 230명을 대상으로 $2{\times}2{\times}2$ 집단간 실험설계를 통한 ANCOVA분석을 실시하였다. 실험결과, 최고등급과 중간등급 모두 등급하락 후 충성도가 감소하였으며 최고등급보다 중간등급의 충성도가 더 작게 감소하였다. 최고등급의 경우 메시지에서 진실성을 느끼는 정도가 높은 집단의 충성도가 더 작게 감소하였으며, 관여도가 낮은 집단의 충성도가 더 작게 감소하였다. 중간등급 또한 진실성을 느끼는 정도가 높은 집단의 충성도가 더 작게 감소하였으며, 관여도가 낮은 집단 충성도가 더 작게 감소하였다. 고객의 등급, 메시지의 진실성, 관여도의 삼원상호작용에서는 메시지에 진실성이 높다고 느끼며 관여도가 낮은 중간등급의 충성도가 가장 작게 감소하였다.

• 한국의류학회지
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• 제33권2호
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• pp.331-342
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• 2009

The purposes of this study were to provide the apparel companies with a effective marketing strategy by identifying the present condition of loyalty programs and designing the type of reward and the timing of reward, and to investigate the effects of loyalty programs on customers' satisfaction and loyalty. The experimental study was conducted to examine the relationship between loyalty programs and performances. The experiment, which adopted a scenario methodology, was a 2(type of rewards)${\times}$2(timing of rewards) between subjects factorial design. The sample was based on 362 college students. The data analysis was completed on the basis of SPSS 12.0 package, using descriptive analysis, frequency, factor analysis, Cronbach's a, ANOVA, and regression analysis. The following results were found in this research. First the respondent's recognition of reward(benefit, reserve fund, experience) was not relatively high. Second, the interaction effect of type of rewards and timing of rewards on the loyalty programs' satisfaction(p<.01) and customer loyalty(p<.001) was significant, but that on customer satisfaction was not significant. Finally, loyalty programs' satisfaction positively affected customer satisfaction and loyalty. The implications of the research and directions for future researchers were discussed.

• Asia Marketing Journal
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• 제13권3호
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• pp.25-53
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• 2011

이번 연구는 실제 기업 자료를 기반으로 고객보상 프로그램이 고객 유지(retention)에 미치는 영향을 살펴보았다. 특히 고객보상 프로그램의 효과를 보다 명확히 확인하기 위해 유사실험설계(quasi-experimental design)를 사용하였다. 그리고 1년이 넘는 장기적인 시간 프레임 속에서 고객보상 프로그램의 도입 시점을 전후로 소비자 집단을 구분하고 이들 집단의 비교를 통해 고객보상 프로그램의 효과를 파악하였다. 이러한 연구 설계를 고려한 이유는 종적 자료를 사용한 선행 연구들이 고객보상 프로그램의 도입 시점 이후부터 가입 고객과 비가입 고객을 대상으로 프로그램의 효과를 측정하였기 때문에 자기선택오류(self-selection bias)의 가능성이 존재하였기 때문이다. 이번 연구는 고객보상 프로그램의 도입 시점을 전후로 두 집단을 비교하기 위해 자료를 특정 시점을 기준으로 절단(censoring)하였다. 생존분석(survival analysis)은 다른 분석기법에 비해 불완전한 자료가 포함되더라도 분석이 상대적으로 용이하므로 이번 연구의 분석방법으로 선택하였다. 분석 결과 고객보상 프로그램을 실시하기 전에는 소비자들의 거래기간이 평균 179일이었으나 고객보상 프로그램을 도입한 이후에는 227일로 약 50일 정도 더 늘어났다. 이러한 차이는 통계적으로 유의한 것으로 나타나 연구 가설을 지지하였다. 또한 콕스 비례위험모형을 사용하여 고객보상 프로그램과 영향 변수들의 상호작용효과를 확인한 결과 기존고객들은 고객보상 프로그램이 도입된 후 신규고객들에 비해 회사와의 거래기간이 유의하게 증가한 것으로 나타났으며 긍정적인 서비스(예: 30일 이내 입회)를 경험한 고객들도 회사와의 거래기간이 유의하게 증가하는 것으로 나타났다. 한편 부정적인 서비스(예: 30일 이후 입회)를 경험한 고객이라 하더라도 고객보상 프로그램을 도입한 이후에는 회사와의 거래기간이 증가하였다. 이번 연구에서 나타난 결과들을 정리하면 고객보상 프로그램은 고객과 긍정적인 관계를 형성하는 데 기여할 뿐만 아니라 이탈 장벽까지 구축해 줌으로써 기업의 경쟁력을 강화시키는 수단으로서의 가치가 있다고 생각할 수 있다.

• 유통과학연구
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• 제20권11호
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• pp.33-45
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• 2022

Purpose: The development of online shopping trends in Indonesia is increasing, and Tokopedia is becoming one of the most popular e-commerce websites. The purpose of this study is to obtain empirical evidence whether mobile shopping, customer review, perceived credibility, and Korean celebrity endorsement affect online purchase decision, whether online purchase decision affects customer satisfaction, and whether customer satisfaction affects brand loyalty of customers in Tokopedia e-commerce. Research Design, data and methodology: Quantitative survey with data was collected using an online questionnaire with sample characteristics were Tokopedia customers who lived in Jakarta by 385 samples using the purposive sampling method, and data analysis was conducted using the Smartpls application program version 3.0. Results: Mobile shopping, customer review, and perceived credibility had positive effects on online purchase decision at Tokopedia in Jakarta. However, Korean celebrity endorsement did not have a positive effect on online purchase decision at Tokopedia in Jakarta. Furthermore, online purchase decision had a positive effect on customer satisfaction at Tokopedia in Jakarta, and customer satisfaction had a positive effect on brand loyalty at Tokopedia in Jakarta. Conclusions: This study proposes significant implications for maintaining customer relationships to achieve purchasing decision, customer satisfaction, and brand loyalty in the e-commerce industry.

• 통상정보연구
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• 제12권2호
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• pp.291-322
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• 2010

Many companies make active use of loyalty programs to improve their customers' loyalty to the company. Loyalty programs are widely used in various industries and sectors, including oil, telecommunications, credit card, department stores, and internet shopping malls; their performance seems to be successful in building a positive relationship with customers. This study emphasizes the role of affiliate programs in creating loyalty, thereby helping companies to maintain their competitive advantage. To objectives of this study are to investigate which antecedent variables(affiliate program benefit, service company characteristic , consumer characteristic) have significant effects on consumer perceived affiliate program satisfaction and to examine whether these factors have differences between Korean and Japanese consumers. The useful results will provide marketing strategy for marketers of service companies. The results also show that affiliate program is very important in order to maintain relationship with customers in service companies.

• Asia Marketing Journal
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• 제14권2호
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• pp.39-63
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• 2012

보상프로그램에 관한 기존 연구들은 프로그램에 대한 소비자의 지각된 가치가 높을수록 브랜드충성도가 증가할 것이라는 가정 하에, 소비자가 가장 선호하는 보상프로그램을 설계하는 데 초점을 맞추어왔다. 또한 이들은 연구대상으로 인터넷쇼핑몰보다는 주로 오프라인 매장을 사용하였다. 이는 인터넷쇼핑 상황에서 보상프로그램에 대한 소비자의 가치인식이 브랜드충성도에 미치는 효과가 실제로 유의한지 그렇다면 어떠한 경로를 통해 영향을 미치는 지에 대한 연구가 미흡함을 의미한다. 한편, 소비자는 인터넷쇼핑몰을 이용할 때 필요한 물건을 구매하고자 하는 실용적 동기와 쇼핑 그 자체를 즐기고자 하는 쾌락적 동기를 가지게 되며, 인터넷쇼핑몰은 소비자들의 이러한 양면적 동기를 충족시킬 수 있는 가치(실용적 또는 쾌락적 가치)있는 경험들을 제공함으로써 브랜드충성도를 증가시킬 수 있다. 이는 인터넷쇼핑몰이 제공하는 보상의 유형이 실용적인지, 쾌락적 인지에 따라 다른 유형의 쇼핑 가치를 강화함으로써 브랜드충성도에 영향을 미치는 경로가 달라질 수 있음을 의미한다. 따라서 본 연구는 다음과 같은 세 가지 목적을 가지고 수행되었다. 첫째, 인터넷쇼핑 상황에서의 보상프로그램이 오프라인 쇼핑상황에서와 동일하게 브랜드충성도를 제고하는데 효과적인지 알아보고자 하였다. 둘째, 기존 연구에서 고려하지 않은 "보상프로그램 가치인식 → 브랜드신뢰, 브랜드감정 → 브랜드충성도" 경로를 추가한 연구모형을 제안하고 분석함으로써, 보상프로그램 가치인식이 브랜드충성도에 미치는 또 다른 경로가 있음을 보이고자 하였다. 마지막으로, 보상의 유형(실용적 vs. 쾌락적)에 따라 "보상프로그램 가치인식 → 브랜드신뢰, 브랜드감정 → 브랜드충성도" 관계가 조절될 수 있는지 확인하고자 하였다. 이를 위해 문헌연구를 통해 10개의 가설 및 연구모형을 도출하였으며, 20대 남녀220명을 대상으로 설문조사를 실시하여 데이터를 수집한 후, 구조방정식모델을 이용해 가설들을 검정함으로써 다음과 같은 시사점들을 제공하였다. 먼저, 본 연구는 오프라인 매장을 중심으로 연구되어온 브랜드충성도에 대한 보상프로그램의 효과가 인터넷쇼핑 상황에서도 유의함을 보여줌으로써 인터넷쇼핑몰이 보상프로그램을 운영해야 할 논리적 근거를 마련해주고 있다. 하지만 기존 연구를 통해 확인된 "보상프로그램 가치인식 → 프로그램 충성도 → 브랜드충성도"의 경로가 인터넷쇼핑 상황에서는 유의하지 않은 것으로 나타났다. 반면 "보상프로그램 가치인식 → 브랜드신뢰, 브랜드감정 → 브랜드충성도"의 경로가 유의하게 나타나 인터넷쇼핑몰이 제공하는 보상프로그램에 대한 가치인식은 오프라인 매장과는 다른 경로를 통해 브랜드충성도에 영향을 미치고 있음을 알 수 있다. 한편, 인터넷쇼핑몰이 제공하는 보상프로그램에 대한 가치인식이 브랜드 신뢰에 미치는 영향은 쾌락적 보상보다는 실용적 보상이 더 크게 나타난 반면, (통계적으로 유의하지는 않았지만) 보상프로그램에 대한 가치인식이 브랜드감정에 미치는 영향은 실용적 보상 보다는 쾌락적 보상이 더 큰 것으로 나타났다. 이는 해당 인터넷쇼핑몰을 이용할 때 소비자가 상대적으로 더 추구하는 가치의 유형(실용적 vs. 쾌락적)을 파악하여 이를 강화할 수 있는 유형의 보상을 제공하거나 소비자가 스스로 보상의 유형을 선택할 수 있는 권한을 부여할 경우, 브랜드신뢰와 브랜드감정을 효과적으로 증가시켜 브랜드충성도를 제고할 수 있음을 말해준다.