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부동산중개업 구성요소와 서비스 가치, 재이용의도, 구전효과와의 관계에 관한 연구 (Study on the Relation of Real Estate Business member on Service value, Reuse intent, Word of mouth effect)

  • 신광식
    • 한국전자통신학회논문지
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    • 제5권6호
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    • pp.657-663
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    • 2010

  • 본 연구는 부동산중개업을 하는데 필요한 중요 구성요소를 도출하여 서비스 가치, 고객의 재이용의도, 구전효과와의 관계를 검증하여 고객들이 원하는 구성요소가 무엇인지를 분석하였다. 그 결과 중개업자의 능력과 중개업자의 신뢰성, 중개업소의 위치가 중요한 구성요소임을 검증한 반면 중개업소의 환경은 그다지 중요하지 않는 것으로 검증되었다. 따라서 고객들이 생각하는 가장 중요한 요소는 중개업자의 능력이므로 이에 대한 대비책 강구가 필요하였다.

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