• 한국콘텐츠학회:학술대회논문집
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• 한국콘텐츠학회 2008년도 춘계 종합학술대회 논문집
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• pp.749-753
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• 2008

오늘날 기업 활동의 최우선적인 목표는 제품이나 서비스의 품질 개선으로 다양한 고객의 욕구를 충족시켜 경쟁력을 키우는 것이라고 할 수 있다. 이에 따라 콜센터에서의 업무처리 능력 향상과 잠재능력의 개발을 위한 교육 및 훈련이 필수적이다. 특히 체계적이고 전문적인 능력을 갖춘 콜센터 전문 인력의 원활한 수급을 위하여 국내 대학에 콜마케팅학과, 텔레마케팅학과 등 관련학과들의 신설이 이어지고 있다. 본 논문에서는 콜센터 직무수행에 요구되는 교육내용으로 대학의 교과과정이 적합하게 구성되었는가를 분석한다. 아울러 대학의 관련학과에 개설된 교육과정에서 비중있게 다뤄지는 교과목들과 2년제 학과와 4년제 학과들의 교육목표에 따른 개설교과목들을 분석한다.

• 대한간호학회지
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• 제51권6호
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• pp.758-768
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• 2021

Purpose: This study aimed to conduct a job analysis of nurse carecoordinators and to identify the frequency, importance and difficulty of each task of their job. Methods: A committee for developing a curriculum (DACUM) was formed and members of the committee defined nurse care coordinators' jobs and enumerated the duties, tasks and task elements by applying the DACUM technique. Then nurse care coordinators enrolled in the pilot project evaluated the frequency, importance and difficulty of each task. Results: From the job descriptions of nurse care coordinators, we identified 12 duties and 42 tasks. Each task comprised 1~5 task elements. Among tasks, 'assess the patient's general health status' was carried out most frequently. Nurse care coordinators perceived that 'check vital signs' and 'strengthen patient competence to promote health behaviors' were more important than all other tasks. The most difficult task was 'develop professionalism as a nurse care coordinator'. Conclusion: The nurse care coordinators' roles developed in this study will serve as the key guidelines for human resource management of care coordinators. Further, job specifications for nurse care coordinators need to be developed, which is necessary for designing education and training programs. We also need to integrate primary health care as an essential component in nursing education.

• 한국응급구조학회지
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• 제9권1호
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• pp.43-53
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• 2005

The purpose of this study was to survey a perception of frequency & importance level of job performance, from 249 paramedics who were working at fire station. The job related activities of 4 duties, 18 tasks and 145 task elements were checked by 4 rating scale. The data were analyzed using a SPSS program for descriptive statistics. The results of the study were as follows ; 1. Some of the most frequent tasks were medical tx, managing people & organization, trauma care, pt assessment, general coping skill 2. Some of the most frequent task elements were preparation of written reports, operation of pt lifting supplies, transportation of patients on stretchers, administration of cervical collar and utilization of scoop stretcher. 3. Some of the highest level of importance in task were resuscitation of circulation, surgical tx, safety & infection control, environmental emergency care, trauma care. 4. Some of the highest level of importance in task elements were administration of cervical collar, adult CPR, infant CPR, child CPR, and AED. 5. The highest level of task elements in perception of frequency & importance were administration of cervical collar, infection control after pt care, utilization of long back board, disinfection of ambulance after ride a long, care of chest pain pt, care of unconscious pt, tx of asthma. 6. A difference between frequent & importance score were due to lack of supplies(41%), structural problems(30%) and medical control system(16%), lack of skills(10%), Suggestion; 1. This paper would be more reliable and confirm through wilder range of survey. 2. It would be necessary of more depth survey through dacom study from paramedic. 3. Development of field oriented protocol & curriculum that based on task elements which have high score of both frequency & importance level is required.

• 한국조리학회지
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• 제17권1호
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• pp.1-11
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• 2011

본 연구는 Dacum을 활용하여 현재 호텔연회 서비스종사원이 수행하는 업무를 체계적으로 분석하였다. 분석협조자인 호텔식음료전문가는 특급호텔 현직식음료매니저 6명으로 구성하였다. 연구기간은 2010년 5월에서 6월까지이며 집단조사, 개별서면조사, 개별면담조사를 실시하였다. 이를 통해 호텔연회 서비스종사원의 직무의 정의와 책무와 수행 작업을 도출하였다. 또한 호텔연회 서비스종사원에 필요한 수행 작업의 중요도, 난이도, 수행 빈도를 도출하 였다. 연구 결과를 살펴보면 호텔연회 서비스종사원의 직무영역에는 연회행사 전 업무, 연회행사 중 업무, 연회행사 후 업무, 연회장 안전관리, 고객응대 및 자기개발이 있는 것으로 나타났다. 호텔연회 서비스종사원의 수행 작업은 총 49개로 연회행사 전 업무에서 16개, 연회행사 중 업무에서 13개, 연회행사 후 업무에서 10개, 연회장 안전관리에서 4개, 고객응대 및 자기개발에서 6개가 있는 것으로 나타났다. 본 연구를 통해 도출된 시사점은 중요도와 수행 빈도가 높은 직무영역인 연회행사 전 업무, 연회행사 중 업무, 연회행사 후 업무에 대해 우선적인 교육이 이루어질 필요가 있다.

• 정보관리연구
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• 제43권4호
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• pp.31-48
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• 2012

본 연구는 네트워크 연결망 분석 방법을 적용하여 대학도서관 직무간의 연결성을 분석하였다. 서울소재 32개 대학도서관 545명의 직무를 대상으로 빈도 및 네트워크 분석을 실시하였으며, 규모에 따라 2개 그룹으로 구분하여 2차 분석을 실시함으로써, 밀도 및 연결성의 차이를 파악하였다. 분석 결과는 다음과 같이 나타났다. 첫 번째, 다양한 직무를 가진 대규모 도서관이 소규모 도서관보다 낮은 밀도와 느슨한 연결성을 보였다. 두 번째, 소규모 도서관이 3개의 직군으로 클러스터를 형성한 반면, 대규모 도서관은 1개의 기술 업무 영역과 3개의 다양한 이용자 서비스 영역으로 클러스터를 형성하였다. 세 번째, "목록", "분류"와 같이 특정성이 높은 직무들이 대규모 도서관에서는 상대적으로 낮은 연결 중심성을 보인 반면, 소규모 도서관에서는 높은 연결 중심성을 보였다.

• 임상간호연구
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• 제19권1호
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• pp.115-127
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• 2013

Purpose: This study aimed to describe how nurses in neurological intensive care units (ICU) perceive their roles about patient transfer and liaison. Methods: A cross-sectional survey was conducted using a questionnaire developed for the study. Data were collected from a convenience sample of 115 nurses working in the neurological intensive care units ofsix university hospitals. Data were analyzed using SPSS software (version 15.0). Results: Staff nurses were mainly in charge of patient transfer, and the awareness about its importance was significantly related with the burden about the practice of patient transfer (p<.001). Patient liaison was mainly conducted by staff nurses as well. Liaison practice wassuggested to be started from the ICU at the time of transfer; the suggested time for completion of liaison service and evaluation was when patients were adjusted to the transferred ward. Preparing job descriptions and increasing nursing staffing for patient liasion service were strongly recommended. Conclusion: The results suggest that the ICU nurses' burden in relation to patient transfer is commensurate with their awareness about itsimportance. To improve the continuity of care from ICU to transferred ward, it isrequired to reduce the burden about patient transfer and improve perceptions about patient liaison.

• 한국비블리아학회지
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• 제22권1호
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• pp.95-116
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• 2011

본 연구는 실제 정리사서에게 요구되는 자격요건에 대한 인식을 조사하였다. 정리사서에게 요구되는 목록 및 분류지식, 도서관 정보화 시스템, 자료유형, 메타데이터 유형, 전거통제, 외국어 능력, 컴퓨터 능력, 인성 및 관리 능력, 목록교육에 대한 만족도, 목록교육의 개선점을 조사하였다. 이를 바탕으로 자질을 갖춘 사서를 양성하기 위하여 목록교육의 시사점을 논의하였다. 이를 위해 대전 충남지역 사서를 대상으로 설문조사를 실시하였다. 본 연구는 실무자의 인식조사를 위한 기초연구로 향후 계속적인 연구를 통해 정리사서 직무기술서 개발의 토대가 될 것으로 기대한다.

• 가정간호학회지
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• 제18권1호
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• pp.48-57
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• 2011

Purpose: The aim of this study was to develop and to analyze the task of hospital based home care nurse practitioners in Korea. Method: The definition of home care nurse practitioners and job description was developed based on developing a curriculum(DACUM) by 7 panels who have experienced in home care nursing. One hundred fifty four nurses who were working at hospital based on home care were participated. Result: Fourteen kinds of duties were identified : the selection of home care patients; basic home care nursing; advanced home care nursing; patient/family education and counseling; medical decision making and coordination of patient service; management of home care supplies and drugs for patients; management of medical records; management of home care the agency; management of home care personnel; management of the home care supplies for agency; home care public relations; improvement of home care quality; management of long-term care service; and self-improvement. Ninety-six tasks were classified. Conclusion: The abilities for quality improvement and the advanced nursing practice of home care nurses should be empowered.

• 한국콘텐츠학회논문지
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• 제16권5호
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• pp.548-560
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• 2016

본 연구에서는 직접적으로 지역주민들과 대면 접촉하고, 행정서비스를 제공하고 있는 최일선의 읍면동사무소 지방공무원의 직무관여에 대한 태도가 조직몰입 및 조직성과에 미치는 영향 관계를 파악하고, 직무관여와 조직성과 간의 관계에서 조직몰입이 매개변수의 역할을 수행하는 여부도 파악하고자 하였다. 분석결과, 직무관여는 조직몰입에 직접적인 영향을 미치지만, 조직성과에는 직접적인 영향을 미친다고 할 수는 없다. 그리고 조직몰입은 조직성과에 직접적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 직무관여는 조직성과에는 직접적인 영향을 미치지는 못하지만 조직몰입을 통한 간접적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 조직몰입은 직무관여와 조직성과 간의 관계에 있어서 매개효과가 있는 것으로 나타났다. 본 연구의 시사점은 최일선에서 지역주민에게 서비스를 제공하고 있는 읍면동 지방공무원이 그들의 직무 내용(민원접수 및 처리, 지역주민 복지서비스 및 봉사활동 제공 등) 파악과 직접적인 계획수립 및 집행에 관여할 경우, 직무관여에 따른 그 조직에 대한 애착심과 충성심, 그리고 자부심과 조직몰입을 향상시킬 수 있다는 것이다.

• 한국산학기술학회논문지
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• 제17권5호
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• pp.428-440
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• 2016

본 연구는 요양병원 요양보호사의 감정노동, 직무스트레스, 소진과 이직의도의 정도와 그 관계를 파악하며 이직의도에의 영향요인을 규명하기 위하여 시도되었다. K대학교 기관생명윤리위원에서 승인을 받았으며 자료수집 기간은 2015년 8월 12일부터 9월 30일까지이며, 자료는 SPSS/WIN 18.0 프로그램을 이용하여 분석하였다. 대상자는 B광역시와 G도 소재 10개 요양병원에 근무하는 요양보호사 200명으로 구조화된 자기기입형 설문지를 통해 자료를 수집하였다. 자료는 기술적 통계, t-test, ANOVA, Pearson's correlation coefficients, Stepwise multiple regression으로 분석하였다. 연구결과, 요양보호사의 이직의도는 감정노동(r=.372, p<.001), 직무스트레스(r=.471, p<.001), 소진(r=.411, p<.001)과 통계적으로 유의한 양의 상관관계를 보였으며, 단계적 회귀분석 결과, 이직의도에 영향을 미치는 요인은 직무스트레스(${\beta}=.29$, p<.001), 소진(${\beta}=.24$, p<.001), 취업형태(${\beta}=.19$, p<.001), 감정노동(${\beta}=.16$, p=.017)으로 확인되었고, 이 변인들은 요양병원 요양보호사의 이직의도를 총 32.6% 설명하는 것으로 나타났다. 본 연구결과를 토대로 요양병원 요양보호사의 이직의도를 감소시키기 위해서는 직무스트레스를 감소시킬 수 있는 적절한 근무환경 개선 및 명확한 직무기술이 요구되며, 소진 및 감정노동의 경감을 위한 적극적인 심리사회적 중재 개발 및 적용이 필요하다고 하겠다.