• 디지털융복합연구
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• 제15권5호
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• pp.419-429
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• 2017

본 연구는 대학생의 불안과 우울이 스마트폰 중독에 미치는 영향에 있어서 성별의 조절효과를 검증하는데 있으며, 이를 위해 임의 표본추출한 경기지역 대학생 331명을 대상으로한 설문 결과에 대해 구조방정식모형을 설계하고 검증하였다. 연구 결과, 여학생이 남학생보다 불안, 우울, 스마트폰 중독 수준이 유의미하게 높은 것으로 나타났다. 둘째, 불안과 우울이 스마트폰 중독에 미치는 영향을 알아보기 위한 구조방정식 모형 분석 결과, 우울이 스마트폰 중독에 영향을 주는 것으로 나타났다. 셋째, 불안, 우울이 스마트폰 중독에 미치는 영향에 대해 성별이 조절효과를 갖는 것으로 나타났다. 남학생은 불안이, 여학생은 우울이 스마트폰 중독에 영향을 미쳤다. 본 연구 결과를 토대로 스마트폰 중독을 예방하고 중재하는데 있어서 성별에 따라 다른 접근이 필요함을 논의하였다.

• 품질경영학회지
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• 제44권4호
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• pp.921-934
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• 2016

Purpose: The purpose of this study was to propose useful suggestions by explore the effects of the Mobile Telecommunication service quality on customer satisfaction and Customer Loyalty (Focus on Moderation effect of switching barrier) in Korea Mobile Telecommunication industry. Methods: After reviewing the literature, the structural eqation modeling(SEM) conducted by LISREL 8.53 test the research model. The data was collected from subscriber of mobile telecommunication service by the questionare in Korea. Results: The results of SEM show that Mobile Telecommunication Service Quality have a positive effect on customer satisfaction, and customer satisfaction also have a positive effect on customer loyalty. And switching barrier have a moderation effect between customer satisfaction and customer loyalty. Conclusion: Mobile Telecommunication Service Quality is highly related to Customer Satisfation and Customer Loyalty, so Mobile Telecomunication Company should improve Service Quality especially price-related service quality and process/ human- related service quality. And the company need to get higher the positive Switching Barriers in order to improve Customer Loyalty.