Journal of the Korean Society of Clothing and Textiles
/
v.25
no.6
/
pp.1057-1068
/
2001
The purpose of this study was to clarify service quality of apparel stores and find out related variables. The related variables are contained customer's characteristics (shopping orientation, demographic characteristics), store types and store patronage behavior in apparel store. The subjects selected for the final analysis were 363 females aged from 20 to 59 who lived in Taejon. And the data were collected using a questionnaire and analyzed through factor analysis, ANOVA, cluster analysis, regression, Duncan test, Tukey test. The results of this study were as follows; 1. Services quality of apparel stores consisted of seven dimensions ; ability of salesperson, belief in policy, convenience of facility, attractiveness of physical environment, convenience of using credit cards, convenience of space movement. and apparence of salespeople. 2. Shopping orientation consisted of four dimensions; recreational shopping orientation, rational shopping orientation. convenience-oriented shopping orientation, price-conscious shopping orientation. Shopper types consisted of three dimensions ; recreational-economical type shopper, rational type shopper, convenience-oriented type shopper. Significant relationships were found out between those shopper types and service quality. Significant difference was caused by demographic characteristics(age, marital status, education, income. job) except for places of residence and service quality. 3. The significant difference was found out between store types and service quality. 4. Service quality(ability of salespeople. belief in policy, convenience of facility, convenience of using credit cards. apparence of salespeople) were influenced store patronage behavior.
Purpose: The purpose is to verify the impact of the store environment on interpersonal service quality (ISQ), shopping value and patronage intention, as well as the moderating role of the store format: supermarkets vs hypermarkets. This is significant as previous studies on retailing neglected the effect of interpersonal service quality on the experiential shopping value. The comparison of the model between two retailing formats (hypermarkets and supermarkets) provides a significant contribution and responds to a need to provide insights regarding the moderation of the store types on the contribution of interpersonal service quality and experiential value to customer's retention. Research design, data, and methodology: The hypotheses have been tested after analyzing the data of a survey among 405 consumers exiting stores representing various retailing stores in Tunisia. A Structural model have been finally verified by a path analysis after applying a confirmatory factorial analysis. Multigroup analyses on AMOS allowed to verify the moderation of store types. Results: Results mainly show that patronage intention is affected by the experiential perceived value dimensions. The latter is a direct consequence of ISQ and an indirect outcome of perceived shopping environment. The impact of value, environment and ISQ is moderated by the store type.
The purpose of this study was to examine how congruity between self-image and store image affects a customer's satisfaction with the retailer, loyalty towards that retailer, and patronage behavior toward that retailer in a fashion retailing context. In addition to the direct effects of selfcongruity on consumer responses, the mediating roles of satisfaction and retailer loyalty were also examined. A convenience sample of 137 college students participated in an online survey. Path analysis showed that self-congruity had a direct effect on satisfaction, but not on retailer loyalty and patronage behavior. However, the effect of self-congruity on retailer loyalty and patronage behavior was fully mediated by satisfaction. Satisfaction had a positive effect on both retailer loyalty and patronage behavior. The effect of satisfaction on patronage behavior was partially mediated by retailer loyalty. As supported in the study, self-congruity can induce retailer loyalty. Given that retailers have direct control over developing a certain store image that affects perceptions of self-congruity of their target market, the findings of the study provide useful information for fashion retailers. The findings of the study add to current selfcongruity literature by extending to fashion retailing and also by examining the mediating roles of satisfaction and retailer loyalty on the effects of self-congruity.
Journal of the Korean Society of Clothing and Textiles
/
v.40
no.6
/
pp.994-1009
/
2016
Applying the S-O-R Model within an online context, a hypothesized model incorporates three review characteristics (perceived concreteness, exaggeration, and sufficient quantity of reviews) for apparel products in order to present their impact on consumer perceptions of review usefulness and consumer attitude toward and patronage intent for the online stores hosting the reviews. An online survey of Korean women (N=299) reported their experiences in purchasing apparel products online and reading apparel reviews on a regular basis. Testing of the hypothesized model showed the usefulness of reviews were determined by two review characteristics (S: perceived concreteness and sufficient quantity of reviews); however, the negative effect of exaggerated reviews were insignificant. In addition, the perceived usefulness of reviews (O-cognitive) hosted by an online store influenced online store attitude (O-affective) which subsequently led to online store patronage intent (R). This study systemically advances online retail literature by showing how the characteristics of online reviews (as a part of the online store environment) can influence attitude toward online stores and patronage intent for online stores. Long term relationships with consumers can be achieved through the building of mechanisms to enhance the perceived usefulness of reviews by employing the strategies of hosting concrete reviews and offering a sufficient quantity of reviews. This study addresses removes research gaps by testing an adapted the S-O-R Model that frames review information as an element of an online store environment using a large sample.
Traditional department stores have been struggling to attract customers for several years. Many retail stores have closed in recent years, even before the COVID-19 pandemic. The reinvention of in-store shopping value and experience is imperative to attract customers and reinvigorate retail business. The purpose of this study was to discover which in-store components can improve customer experiences and loyalty while also identifying dissatisfaction issues in consumer experiences in department stores. The data was collected from two consumer groups-luxury department store (Selfridges) customers and mid-market department store (Debenhams) customers-to identify the types of value and experiences they seek most often. The findings showed that to enhance their store patronage, Debenhams should reposition their brand image in a way that allows customers to connect with their self-image and lifestyle by improving efficiency and convenience and prioritizing the utilitarian and social value types. By contrast, Selfridges should enhancetheir store atmosphere, visual merchandising and sensory experiences by maximizing slow retailing experiences and emphasizing the aspirational self-concept image for symbolic and hedonic value. This research uncovered the existence of numerous overlappingvalue dimensions, each of which contributed to the enhancement of the others. Several young customers expressed their support for ecologically responsible, cost-effective second-hand luxury products. Instead of focusing merely on conventional value dimensions, department retailers should determine how environmental and ethical objectives can be fulfilled. This study explained how department stores can craft their in-store environments to appeal to their customers' preferred value types to ensure success in a competitive market.
Questionnaire data of 287 patrons of Tesco's Homeplus, Carrefour, Ermart, and Wal-rnart in the northern Daegu, Korea, using a structural equation model, were analyzed to investigate the hierarchical effects of values on discount store re-patronage intention as a measure of store loyalty, mediated by customers' evaluations of store associations. It was revealed that while customers' social affiliation value has a positive effect on store atmosphere evaluation, customers' self-actualization value has a positive impact on both after-sale service and employee services. It was also revealed that three associations such as access to a store, interior design, and employee services in their descending order have strong positive influences on the formation of customers' re-patronage intention. Theoretical and managerial implications are discussed in the conclusion.
This study categorizes online fashion shopping malls according to consumer store patronage behavior as well as classifies consumer groups by online shopping mall patronage to understand the unique characteristics in each phases of purchase. A quantitative survey was conducted using 487 questionnaires from women in their 20s and 30s. The data were analyzed using frequency analysis, cross-tabulations, factor analysis, T-test, ANOVA, cluster analysis, and ${\chi}^2$-test. The findings of this study are as follows. First, online shopping malls were classified into three types of 'integrated mall', 'open market' and 'specialized fashion mall'. Second, based on one of the three types of categorization consumer groups patronizing each type turned out as follows: integrated mall patrons (141, 28.95%), open market patrons (226, 46.41%) and the specialized mall patrons (119, 24.64%). Third, the characteristics of each group had significant differences according to clothing shopping orientation, information search, shopping mall behavior, spending on online shopping, and e-loyalty.
Journal of the Korean Society of Clothing and Textiles
/
v.28
no.1
/
pp.12-21
/
2004
The purposes of this research were (1) to identify service quality and apparel quality in apparel stores, (2) to examine the influence of service quality, product quality and price on customer satisfaction, (3) to examine the influence of service quality, product quality, price and customer satisfaction on repurchase intention that is important feature of store patronage. The data was collected from 435 female students, career women, and house wives using questionnaire and analyzed by frequency analysis, factor analysis, reliability analysis and regression. The results of this research were as follows: (1) Service quality in apparel stores was divided into six factors: facilities and policy/ salesperson VMD/ after service/ impression and atmosphere/ promotion. (2) Product quality was divided into four factors: objective feature/ expressive feature/ wearing sensation/ fitness. (3) Service quality, product quality, price influenced customer satisfaction. (4) Product quality, price and customer satisfaction influenced repurchase intention directly, but service quality influenced repurchase intention indirectly. (5) Service quality factors that influenced customer to have repurchase intention were facilities and policy, salesperson, and VMD. (6) Product quality factors that influenced customer to have repurchase intention were objective feature and wearing sensation.
The purposes of this study were to classify shopper types by high-school girls' purchasing motivations of color cosmetics and to examine the effects of store evaluative criteria and information sources on store patronage behaviors. A questionnaire was developed based on the previous studies and was administrated to 534 high-school girls living in Busan High school girls were pursuing to cover and white their faces by using color cosmetics. The data was analyzed by factor analysis, chi-square test, cluster analysis, ANOVA, Duncantest, and regression analysis using SPSS 12.0. The results showed that they were classified Covering/whitening pursuing groups, Beauty pursuing groups, and Curiosity/conformity pursuing groups by their purchasing motivations of color cosmetics. High school are girls pursuing to cover and white their faces by using color cosmetics, and are were likely to visit low price specialty stores. This is influenced by their experiences and information from their friends or families. Girls using color cosmetics from their curiosity or conformity were likely to shop in low price specialty stores with a good layout and kind salespersons, while they were likely to use general specialty stores when they wanted to exchange and test cosmetics. These findings may provide useful implications for researchers and marketers related to color cosmetics markets of high school girls.
The purposes of this study were 1) to segment the market based on purchase frequency of products such as apparel, food, home electronics, life commodity in department store and low-price retailing, 2) to identify differences among segments in belief and attitude toward each store, purchase frequency of apparel items in each store and demographic variables. The data were collected via a self-administered questionnaire from 274 married women living in Seoul, Korea and analyzed by factor analysis, cluster analysis, one-way ANOVA and x$^2$-test. The results of this study were as follows: First, using cluster analysis on purchase frequency of products in each store, four groups were identified and labeled as department store patronage/ non-purchasers of apparel in low-price retailing(25.2%), purchasers of apparel in department store and low-price retailing(16.8%), low-price retailing patronage(30.3%) and non-purchasers of products in department store and low-price retailing(27.0%). Second, a series of one-way ANOV As revealed significant differences among four segments on beliefs of low-price retailing(four store attributes: price and variety of apparel product, facilities for convenient shopping, promotion, brand-reputation and fashionability of apparel product) and department store(three store attributes: price and variety of apparel product, facilities for convenient shopping and promotion) and attitude toward low-price retailing and department store. Attitude toward each store was yielded using Fishbein's multiattributes model. There were also significant differences among groups in purchase frequency of seven apparel items in low-price retailing and six apparel items in department store, and six demographic and personal variables(age, educational status, type of husband's occupation, monthly income and housing). Finally, the papers discussed manageral implications for each segments as well as theoretical implications.
본 웹사이트에 게시된 이메일 주소가 전자우편 수집 프로그램이나
그 밖의 기술적 장치를 이용하여 무단으로 수집되는 것을 거부하며,
이를 위반시 정보통신망법에 의해 형사 처벌됨을 유념하시기 바랍니다.
[게시일 2004년 10월 1일]
이용약관
제 1 장 총칙
제 1 조 (목적)
이 이용약관은 KoreaScience 홈페이지(이하 “당 사이트”)에서 제공하는 인터넷 서비스(이하 '서비스')의 가입조건 및 이용에 관한 제반 사항과 기타 필요한 사항을 구체적으로 규정함을 목적으로 합니다.
제 2 조 (용어의 정의)
① "이용자"라 함은 당 사이트에 접속하여 이 약관에 따라 당 사이트가 제공하는 서비스를 받는 회원 및 비회원을
말합니다.
② "회원"이라 함은 서비스를 이용하기 위하여 당 사이트에 개인정보를 제공하여 아이디(ID)와 비밀번호를 부여
받은 자를 말합니다.
③ "회원 아이디(ID)"라 함은 회원의 식별 및 서비스 이용을 위하여 자신이 선정한 문자 및 숫자의 조합을
말합니다.
④ "비밀번호(패스워드)"라 함은 회원이 자신의 비밀보호를 위하여 선정한 문자 및 숫자의 조합을 말합니다.
제 3 조 (이용약관의 효력 및 변경)
① 이 약관은 당 사이트에 게시하거나 기타의 방법으로 회원에게 공지함으로써 효력이 발생합니다.
② 당 사이트는 이 약관을 개정할 경우에 적용일자 및 개정사유를 명시하여 현행 약관과 함께 당 사이트의
초기화면에 그 적용일자 7일 이전부터 적용일자 전일까지 공지합니다. 다만, 회원에게 불리하게 약관내용을
변경하는 경우에는 최소한 30일 이상의 사전 유예기간을 두고 공지합니다. 이 경우 당 사이트는 개정 전
내용과 개정 후 내용을 명확하게 비교하여 이용자가 알기 쉽도록 표시합니다.
제 4 조(약관 외 준칙)
① 이 약관은 당 사이트가 제공하는 서비스에 관한 이용안내와 함께 적용됩니다.
② 이 약관에 명시되지 아니한 사항은 관계법령의 규정이 적용됩니다.
제 2 장 이용계약의 체결
제 5 조 (이용계약의 성립 등)
① 이용계약은 이용고객이 당 사이트가 정한 약관에 「동의합니다」를 선택하고, 당 사이트가 정한
온라인신청양식을 작성하여 서비스 이용을 신청한 후, 당 사이트가 이를 승낙함으로써 성립합니다.
② 제1항의 승낙은 당 사이트가 제공하는 과학기술정보검색, 맞춤정보, 서지정보 등 다른 서비스의 이용승낙을
포함합니다.
제 6 조 (회원가입)
서비스를 이용하고자 하는 고객은 당 사이트에서 정한 회원가입양식에 개인정보를 기재하여 가입을 하여야 합니다.
제 7 조 (개인정보의 보호 및 사용)
당 사이트는 관계법령이 정하는 바에 따라 회원 등록정보를 포함한 회원의 개인정보를 보호하기 위해 노력합니다. 회원 개인정보의 보호 및 사용에 대해서는 관련법령 및 당 사이트의 개인정보 보호정책이 적용됩니다.
제 8 조 (이용 신청의 승낙과 제한)
① 당 사이트는 제6조의 규정에 의한 이용신청고객에 대하여 서비스 이용을 승낙합니다.
② 당 사이트는 아래사항에 해당하는 경우에 대해서 승낙하지 아니 합니다.
- 이용계약 신청서의 내용을 허위로 기재한 경우
- 기타 규정한 제반사항을 위반하며 신청하는 경우
제 9 조 (회원 ID 부여 및 변경 등)
① 당 사이트는 이용고객에 대하여 약관에 정하는 바에 따라 자신이 선정한 회원 ID를 부여합니다.
② 회원 ID는 원칙적으로 변경이 불가하며 부득이한 사유로 인하여 변경 하고자 하는 경우에는 해당 ID를
해지하고 재가입해야 합니다.
③ 기타 회원 개인정보 관리 및 변경 등에 관한 사항은 서비스별 안내에 정하는 바에 의합니다.
제 3 장 계약 당사자의 의무
제 10 조 (KISTI의 의무)
① 당 사이트는 이용고객이 희망한 서비스 제공 개시일에 특별한 사정이 없는 한 서비스를 이용할 수 있도록
하여야 합니다.
② 당 사이트는 개인정보 보호를 위해 보안시스템을 구축하며 개인정보 보호정책을 공시하고 준수합니다.
③ 당 사이트는 회원으로부터 제기되는 의견이나 불만이 정당하다고 객관적으로 인정될 경우에는 적절한 절차를
거쳐 즉시 처리하여야 합니다. 다만, 즉시 처리가 곤란한 경우는 회원에게 그 사유와 처리일정을 통보하여야
합니다.
제 11 조 (회원의 의무)
① 이용자는 회원가입 신청 또는 회원정보 변경 시 실명으로 모든 사항을 사실에 근거하여 작성하여야 하며,
허위 또는 타인의 정보를 등록할 경우 일체의 권리를 주장할 수 없습니다.
② 당 사이트가 관계법령 및 개인정보 보호정책에 의거하여 그 책임을 지는 경우를 제외하고 회원에게 부여된
ID의 비밀번호 관리소홀, 부정사용에 의하여 발생하는 모든 결과에 대한 책임은 회원에게 있습니다.
③ 회원은 당 사이트 및 제 3자의 지적 재산권을 침해해서는 안 됩니다.
제 4 장 서비스의 이용
제 12 조 (서비스 이용 시간)
① 서비스 이용은 당 사이트의 업무상 또는 기술상 특별한 지장이 없는 한 연중무휴, 1일 24시간 운영을
원칙으로 합니다. 단, 당 사이트는 시스템 정기점검, 증설 및 교체를 위해 당 사이트가 정한 날이나 시간에
서비스를 일시 중단할 수 있으며, 예정되어 있는 작업으로 인한 서비스 일시중단은 당 사이트 홈페이지를
통해 사전에 공지합니다.
② 당 사이트는 서비스를 특정범위로 분할하여 각 범위별로 이용가능시간을 별도로 지정할 수 있습니다. 다만
이 경우 그 내용을 공지합니다.
제 13 조 (홈페이지 저작권)
① NDSL에서 제공하는 모든 저작물의 저작권은 원저작자에게 있으며, KISTI는 복제/배포/전송권을 확보하고
있습니다.
② NDSL에서 제공하는 콘텐츠를 상업적 및 기타 영리목적으로 복제/배포/전송할 경우 사전에 KISTI의 허락을
받아야 합니다.
③ NDSL에서 제공하는 콘텐츠를 보도, 비평, 교육, 연구 등을 위하여 정당한 범위 안에서 공정한 관행에
합치되게 인용할 수 있습니다.
④ NDSL에서 제공하는 콘텐츠를 무단 복제, 전송, 배포 기타 저작권법에 위반되는 방법으로 이용할 경우
저작권법 제136조에 따라 5년 이하의 징역 또는 5천만 원 이하의 벌금에 처해질 수 있습니다.
제 14 조 (유료서비스)
① 당 사이트 및 협력기관이 정한 유료서비스(원문복사 등)는 별도로 정해진 바에 따르며, 변경사항은 시행 전에
당 사이트 홈페이지를 통하여 회원에게 공지합니다.
② 유료서비스를 이용하려는 회원은 정해진 요금체계에 따라 요금을 납부해야 합니다.
제 5 장 계약 해지 및 이용 제한
제 15 조 (계약 해지)
회원이 이용계약을 해지하고자 하는 때에는 [가입해지] 메뉴를 이용해 직접 해지해야 합니다.
제 16 조 (서비스 이용제한)
① 당 사이트는 회원이 서비스 이용내용에 있어서 본 약관 제 11조 내용을 위반하거나, 다음 각 호에 해당하는
경우 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.
- 2년 이상 서비스를 이용한 적이 없는 경우
- 기타 정상적인 서비스 운영에 방해가 될 경우
② 상기 이용제한 규정에 따라 서비스를 이용하는 회원에게 서비스 이용에 대하여 별도 공지 없이 서비스 이용의
일시정지, 이용계약 해지 할 수 있습니다.
제 17 조 (전자우편주소 수집 금지)
회원은 전자우편주소 추출기 등을 이용하여 전자우편주소를 수집 또는 제3자에게 제공할 수 없습니다.
제 6 장 손해배상 및 기타사항
제 18 조 (손해배상)
당 사이트는 무료로 제공되는 서비스와 관련하여 회원에게 어떠한 손해가 발생하더라도 당 사이트가 고의 또는 과실로 인한 손해발생을 제외하고는 이에 대하여 책임을 부담하지 아니합니다.
제 19 조 (관할 법원)
서비스 이용으로 발생한 분쟁에 대해 소송이 제기되는 경우 민사 소송법상의 관할 법원에 제기합니다.
[부 칙]
1. (시행일) 이 약관은 2016년 9월 5일부터 적용되며, 종전 약관은 본 약관으로 대체되며, 개정된 약관의 적용일 이전 가입자도 개정된 약관의 적용을 받습니다.