• 한국산업정보학회논문지
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• 제12권5호
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• pp.146-162
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• 2007

본 연구에서는 e-러닝 사이트가 웹 사이트라는 특성을 고려해서 웹 서비스품질의 주요 요인을 추가로 도출하여 e-러닝 사이트의 서비스품질 결정요인을 구성하고, 서비스품질이 고객만족 및 고객 e-로열티에 어떠한 영향을 미치는 지를 실증 분석하였다. 그 결과 유형성, 신뢰성, 반응성, 사용편리성, 개인화 요인이 고객만족 및 고객 e-로열티에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 연구목적에 따른 결과를 토대로 e-러닝 사이트 운영자가 고객만족 및 고객 e-로열티 형성을 위해 최우선적으로 고려해야 할 요인들과 전략적 시사점을 제시하고자 한다.

• 한국유기농업학회지
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• 제29권3호
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• pp.397-414
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• 2021

As the agricultural population continues to age, the shortage of labor is worsening. To respond to this, Machinery Operators, those who work on behalf of farmers, are on demand. This study examines the cases in Imsil, Sunchang, and Namwon in Jeollabuk-do, where such agencies are in action, and analyzes the elements of their success and customer satisfaction. A survey was circulated among the farmers who used these agricultural agencies, and a total of 180 responses were submitted. A multiple regression analysis was conducted to prove our thesis. The study shows that the agricultural assistance provided by the Machinery Operators did help in ameliorating the shortage of labor, and resulted in high customer satisfaction. In particular, it was analyzed that Assurance and responsiveness had a significant positive effect on satisfaction. In addition, satisfaction was analyzed to fully mediate between service quality and intention to reuse. This study provides further support for the need to expand the institution of Machinery Operators and to encourage agricultural agencies in order to address the shortage of labor in rural areas due to aging.

• 대한지역사회영양학회지
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• 제28권4호
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• pp.293-301
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• 2023

Objectives: This study aimed to examine the effect of eating habits and dietary attitudes on dessert consumption among university students in Gwangju Province, South Korea. Methods: A survey was conducted from May to June 2022. Out of 300 distributed questionnaires, 261 valid responses were included in the analysis. The survey assessed dessert selection, satisfaction, consumer attitudes and behaviors, as well as factors influencing satisfaction. Results: Both genders reported purchasing desserts 2 to 3 times per week, primarily after lunch, due to the convenience of dessert accessibility. Males favored ice cream, bakery items, and fruits, while females preferred bakery items, ice cream, and fruits in that sequence. 'Having fun' was identified as the most common motivation for dessert consumption post-meal. Notable gender disparities emerged regarding perceptions of dessert consumption, including its role in stress relief, potential for nutritional imbalance, positive effects, and preferences for seasonal menus. Significant gender-based differences also manifested in intentions to purchase dessert, responsiveness to price changes, and inclination to recommend desserts to others. Conclusions: This study offers foundational data on university students' dessert purchasing behaviors, perceptions, and satisfaction levels, intending to inform strategies promoting healthier dietary habits.

• 융합정보논문지
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• 제8권5호
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• pp.173-181
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• 2018

본 연구의 목적은 경로당 이용 노인의 삶의 만족도에 미치는 영향 요인을 융복합적 측면에서 설펴보고자 한다. 이를 위해 서울특별시 소재 25개구 경로당을 표본으로 선정하여 직접조사를 실시하였다. 연구대상자는 최종 448명으로 하였다. 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 프로그램만족도는 경로당 이용 노인 삶의 만족도에 영향을 주지 않았지만, 경로당이용만족도 및 서비스 질은 삶의 만족도에 정적인 영향을 주었다. 둘째, 복지만족도, 자아존중감은 삶의 만족도에 정적인 영항을 주었다. 셋째, 실존성, 확신성 및 대응성은 삶의 만족도에 정적인 영향을 주었다. 따라서 경로당 이용 노인 삶의 만족도를 향상시키기 위해 이용만족도 충족과 시설확충, 경로당 이용 노인간 소통 활성화 등을 통해 자존감을 높여줄 수 있는 실천적 방안 마련 및 정책적 논의가 긴요하며 이에 보탬이 되고자 한다.

• 경영과정보연구
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• 제28권1호
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• pp.125-156
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• 2009

본 연구의 주목적은 1인 미디어 사용자의 만족과 몰입에 영향을 미치는 특성요인을 구체화시켜 보는 것이다. 이러한 연구목적을 달성하기 위하여 1인 미디어, 지각된 위험 및 상호작용성, 그리고 만족과 몰입 등에 관한 종합적인 문헌고찰 결과를 토대로 연구모델을 개발하였다. 본 연구에서는 1인 미디어 사용자의 만족과 몰입에 영향을 미칠 것으로 예상되는 특성요인으로 프라이버시 위험, 사회적 위험, 시간적 위험, 경제적 위험 등을 포함하는 지각된 위험과 능동적 통제, 양방향 커뮤니케이션, 반응성 등을 포함하는 지각된 상호작용성의 크게 두 가지 범주를 제안하였다. 설문조사 수행 결과, 1인 미디어를 사용해 본 경험이 있는 428명의 표본으로부터 응답자료가 수집되었으며, 이를 대상으로 SPSS 15.0과 AMOS 5.0 등의 통계패키지를 활용하여 요인분석, 신뢰성분석, 측정모델분석, 그리고 구조모델분석 등을 순차적으로 실시하였다. 본 연구의 가설검정 결과를 요약해 보면 다음과 같다. 첫째, 프라이버시 위험, 능동적 통제, 양방향 커뮤니케이션, 반응성의 네 가지 요인이 사용자 만족에 유의미한 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 둘째, 프라이버시 위험, 시간적 위험, 경제적 위험, 능동적 통제, 양방향 커뮤니케이션의 다섯 가지 요인이 사용자의 몰입 정도에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 1인 미디어 사용자의 만족은 몰입에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 분석 결과를 토대로 본 연구에서는 관련분야 연구자들을 위한 이론적인 시사점과 1인 미디어 활성화 및 마케팅 전략을 위한 관리적 차원의 함의를 논하였다. 마지막으로 본 연구의 한계점과 향후 연구방향을 제시하였다.

• 경영과학
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• 제18권1호
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• pp.15-28
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• 2001

This paper investigates the service quality determinants in management consulting. Quality dimensions in SERVQUAL research, as well as several dimensions specific to the consulting service, have been reviewed. A survey has been conducted by carefully developed questionnaires for the hypothesized eight quality dimensions. The results of the statistical analyses support the eight quality dimensions in the consulting service : reliability, assurance, responsiveness, empathy, ethics, participation, communication, and reputation. The results demonstrate that reliability, assurance, participation, and reputation are especially influential in determining customer satisfaction. The research results provide useful insights for a customer in assessing alternative service providers and foreseeing the outcome from the chosen consultants.

• 한국융합학회논문지
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• 제9권4호
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• pp.189-199
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• 2018

연구의 목적은 컨설턴트의 능력이 컨설팅 만족도, 컨설팅 서비스 품질 및 고객 회사 컨설팅에 대한 이해에 미치는 영향을 조사하는 것이다. 본 연구결과를 요약해보면 컨설턴트 역량이 컨설팅 만족도에 영향을 미치며, 서비스 품질을 매개하여 컨설팅 만족도에 영향을 미칠 것이라는 가설에 대해 대응성, 공감성, 유형성, 확신성, 신뢰성이 유의한 영향을 미치는 것으로 확인할 수 있었다. 또한 수진기업이 컨설팅에 대한 이해가 높을수록 컨설팅의 만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 컨설팅의 만족도를 향상하기 위해서는 컨설턴트 역량뿐만 아니라 고객의 컨설팅 이해를 향상하기 위한 노력이 기울여야 의도하는 만족도를 달성할 수 있다는 점을 시사하고 있다. 향후 수진기업 측면에서 컨설팅 만족도를 향상할 수 있는 이해도 높일 수 있는 방안에 대한 추가 후속 연구가 필요하다.

• 한국정보시스템학회지:정보시스템연구
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• 제22권1호
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• pp.1-27
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• 2013

The advancement of information and communication technology have brought the increase and the diversification of the digitalized information, which can be shared at any time from any place. Especially, with the recent spread of smartphone usage, the amount and the diversity of information have increased to amounts that are difficult to quantify. Within such an era of accelerated accumulation and diversification of digitalized information, the informatization of universities is becoming a critical factor for institutional advancement. Thus, universities are developing smartphone applications to provide easily accessible administration services, and support the information needs of each administration process by keeping a relationship with students from admission to post-graduation. This research systematically defines a university smartphone application, distinguishes its system quality factors, and studies the effects they have on satisfaction, intention of reuse, and intention of electronic word-of-mouth. The results showed that the security factor of system quality did not have a significant effect on satisfaction. The responsiveness and the empathy factors of service quality did not show a significant effect on satisfaction. Moreover, it was found that a higher user satisfaction for smartphone applications has a significant influence on intention of reuse and on the intention of electronic word-of-mouth.

• 한국의류학회지
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• 제35권9호
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• pp.1099-1111
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• 2011

This study identified the types of consumer review information about apparel products based on consumer satisfaction/dissatisfaction with the availability/non-availability of consumer review information for online stores. Data were collected from 318 females aged 20s' to 30s', who had significant experience in reading consumer reviews posted on online stores. Consumer satisfaction/dissatisfaction with availability or non-availability of review information on online stores is different for information in regards to apparel product attributes, product benefits, and store attributes. According to the concept of quality elements suggested by the Kano model, two types of consumer review information were determined: Must-have information (product attribute information about size, fabric, color and design of the apparel product; benefit information about washing & care and comport of the apparel product; store attribute information about responsiveness, disclosure, delivery and after service of the store) and attracting information (attribute information about price comparison; benefit information about coordination with other items, fashionability, price discounts, value for price, reaction from others, emotion experienced during transaction, symbolic features for status, health functionality, and eco-friendly feature; store attribute information about return/refund, damage compensation and reputation/credibility of online store and interactive and dynamic nature of reviews among customers). There were significant differences between the high and low involvement groups in their perceptions of consumer review information.

• 품질경영학회지
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• 제41권1호
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• pp.79-94
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• 2013

Purpose: Life insurance company provides insurance planners various education program to inspire service mind and to enhance its customer satisfaction. The purpose of this study is to analyze the effects of service quality of education on service commitment and to propose the implication for the effective service education. Methods: This study is intended to identify how service quality of education from the planners in life insurance affects service commitment. The research model is tested via a survey of 307 life insurance planners. Results: This study shows that tangibles, assurance, responsiveness, and empathy in the educational service quality significantly influence education satisfaction. It also positively affect customer orientation and service commitment, but it also shows that reliability in the educational service quality has very little effect on customer satisfaction. Conclusion: This study emphasizes the service quality of education on life insurance planner and also suggests practical plan to increase the service quality of education. This study has more focused on the direction in the service quality of education for making the close long-term relationship with customer.