• 산업진흥연구
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• 제9권4호
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• pp.417-427
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• 2024

본 연구는 관광지의 서비스 품질에 대한 인식이 관광객 만족도에 미치는 영향을 살펴보고, 가이드의 서비스품질에 대한 매개효과를 분석하였다. 중국 청도 6개 관광지의 관광객과 가이드를 대상으로 설문조사를 실시하였다. 조사는 2024 년 3월 1일부터 4월 1일까지 총 502 부의 설문지를 확보하였으나, 유효한 설문지 384부를 선별해서 데이터 분석에 활용하였다. 통계분석은 통계 소프트웨어 SPSS 26.0을 사용하여 데이터의 신뢰성과 유효성 검사, 상관분석 및 회귀분석을 실시하였다. 그 결과 관광지의 서비스 품질에 대한 인식과 관광객 만족도 사이에는 상당한 양의 상관관계가 있는 것으로 나타났다. 관광 가이드의 전문성, 상호작용, 환경시설은 관광객의 전반적인 만족도에 직접적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 관광 가이드가 관광지를 설명하는 서비스 품질이 매개효과가 나타났으며, 고품질의 해설은 관광객의 만족도를 크게 높일 수 있었다. 따라서 관광객 만족도를 효과적으로 높이기 위해서는 관광지에 대한 인프라와 서비스의 질을 중시하고 개선해야 할 뿐만 아니라 관광 가이드에 대한 교육을 통하여 전문가적인 수준과 서비스 품질을 높여야 한다.