A Study on Influence of Service Quality on Customer Satisfaction and Customer Loyalty - Based on Public Enterprise Hotels in Seoul - (서비스 품질이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구 -서울시내 공기업 호텔을 중심으로-)
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- Culinary science and hospitality research
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- v.17 no.2
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- pp.35-50
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- 2011