• Asia Marketing Journal
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• 제25권4호
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• pp.194-206
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• 2024

The study aimed to analyze jay-customer behavior's impact on service industry employees' job stress to understand the importance of personnel management. Additionally, it aimed to identify strategies for managing job stress by examining perceived organizational support's moderating effects. The results show that the subdimensions of jay-customer behavior (i.e., verbal aggression, physical aggression, and sexual harassment) positively influenced employees' job stress. Second, job stress acts as a mediator between customer verbal and physical aggression and customer orientation, but not between customer sexual harassment and customer orientation. Third, organizational support had a moderating effect on the association between customer verbal aggression and job stress. This study demonstrates how jay-customer behavior negatively affects employees and threatens their well-being. It not only enriches the research on jay-customer behavior but also provides implications for service companies toward developing internal marketing strategies for enhancing employee happiness and fostering customer orientation.

• The Journal of Asian Finance, Economics and Business
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• 제4권4호
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• pp.79-86
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• 2017

The purpose of this research is to examine reasons and evaluate strategies implemented by the Indian banking industry in tackling jay-customers in general and in light of the recent demonetization in particular. After a thorough germane literature and theoretical framework on jay-customers and Indian banking industry, researchers framed a well-structured questionnaire for collecting banking employees opinions along with a set of questions framed to conduct in-depth personal interviews with banking customers. The collected data were summarized, coded, and controlled by using Software R and the selected hypotheses were analyzed by the observance of percentile values. More than 90 percent of banking employees said lack of proper supply of cash from the Reserve Bank of India is the major reason for this kind of customer behaviour and shockingly 95 percent of banking customers expressed backdoor preference given by banking employees to some big customers is the major reason. The research confined only two state capitals Amaravati and Bangalore in India and covered only two largest banks one in public and private sector. The research provides useful insight into the crucial reasons for jay-customers' behaviour from the dyadic perspective of both employees and customers of the Indian banking industry.

• 융합정보논문지
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• 제8권3호
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• pp.1-8
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• 2018

본 연구는 노인복지사업 조직에서 조직맥락, 이용자 반응, 직무소진과의 구조관계에서 상호작용효과를 연구하는 것이다. 또한 인구사회학적 특성(개인특성, 조직특성)의 조절효과에 대하여 실증분석을 하는 것이다. 노인복지사업 조직에서의 사회복지사 796명을 대상으로 분석하였다. 그 결과 다음과 같은 결과를 얻었다. 첫째, 직무소진에 미치는 인구사회학적특성(개인특성, 조직특성), 조직맥락, 이용자 반응들의 영향력 및 상호작용 효과를 검증 한 결과 유의한 차이가 있는 것으로 확인 되었다. 둘째, 조절효과에 유의한 조절변수로는 연령, 고용형태, 자격증으로 나타났다. 노인복지사업 종사자들의 직무소진에 자발적인 조직행동과 이용자반응이 영향을 미치는 것으로 확인되어 이를 기초로 해서 종사자와 이용자의 구체적인 조직행동요인에 대한 연구가 이루어져야 할 것이다.

• Asian Journal of Business Environment
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• 제9권4호
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• pp.15-22
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• 2019

Purpose: Omni-channel retailing is a new retail phenomenon. Consumers in the omni-channel environment do not rely on one channel but integrate different channels from the same retailers freely during a particular shopping journey. The purpose of this study is to better understand omni-channel shoppers in the fashion retailing context. The present study uses consumer characteristics -- fashion innovativeness, technology innovativeness, and fashion purchase involvement -- as determinants predicting consumers' omni-channel shopping intentions for fashion products. Research design, data, and methodology: Data were collected from 403 U.S. consumers, and the Structural Equation Modeling (SEM) was performed to test proposed hypotheses. The survey for this research consisted of three parts. The first part measured consumer traits in terms of their innovativeness and purchase involvement. The second part was designed to measure consumers' omni-channel shopping intentions, and the third part gathered consumer demographic information. Results: The findings confirmed that fashion innovativeness, technology innovativeness, and fashion purchase involvement positively affected consumers' omni-channel shopping intentions. Conclusions: Fashion retailers should integrate various customer touchpoints and offer mobile-enabled technologies to boost consumer traffic to both online and offline stores. They also need to create a shopping environment that is optimized for customer engagement in various shopping processes and allow them to explore different shopping channel options for best purchase decisions.

• Journal of Smart Tourism
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• 제2권4호
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• pp.25-34
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• 2022

Digital transformation plays a critical role in making hospitality and tourism organizations create new business processes and customer experiences. The hospitality and tourism industry thrives on creating unique experiences by offering exceptional and innovative customer services through innovative digital technologies. Thus, this study provides an overview of the current use of these technologies in the hospitality industry and their potential advantages and opportunities. In particular, the metaverse and immersive virtual reality (VR) technology are gaining popularity in the hospitality industry, offering new opportunities for innovation and driving core values. This study discusses the current use of VR and metaverse and potential advantages and opportunities for researchers and practitioners in the hospitality and tourism context. Thus, we provide suggestions and implications for hospitality and tourism industry stakeholders to increase core values and business performance and create sustainable competitive advantages over other market players through VR and metaverse.

• 경영정보학연구
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• 제9권3호
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• pp.99-132
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• 2007

전자상거래에서 고객관리가 중요한 이슈로 떠오르면서 CRM에 대한 선행연구가 많이 진행되어왔다. 하지만 대부분 통계기반의 실증연구들이어서 시간의 흐름에 따른 CRM 결과의 동태적 변화를 보여주지 못하며, CRM 전략에 대한 타당성과 미래성과를 예측 할 수 없는 한계점을 가지고 있었다. 따라서 본 연구는 이러한 한계점을 보완하고자, 온라인쇼핑몰의 CRM 구성요소들을 도출하고 이들간의 동태적 변화를 분석하기 위해 시스템다이내믹스기법을 기반으로 한 동태적 모델을 설계하였다. 구체적으로, 온라인쇼핑몰에 초점을 맞추고 퍼미션마케팅 이론에 기반하여 고객을 세분화하였으며, 기대이론 등을 바탕으로 세분화된 고객들에게 서로 다른 수준의 CRM을 적용하여 그에 따른 고객만족도와 불편도의 변화에 대한 명제(Proposition)을 설정하였다. 시뮬레이션 실행 결과, 세분화된 고객별로 CRM의 긍정적 효과로 인한 고객만족 및 유입보다 부정적 효과로 인한 불만족 및 이탈이 더 많은 것으로 나타났으며, 이는 본 연구에서 설정한 명제의 타당성을 검증하고 있다. 위와 같이, 본 연구에서 설계한 동태적 모델은 기존의 기대이론을 바탕으로 한 고객만족도 및 불만족도가 고객유입과 이탈에 미치는 영향에 대한 근거를 제시하였으며, 향후 븐 연구를 기반으로 실제 쇼핑몰사례를 접목시킨 실증 연구가 이루어진다면 현업의 CRM 전략수립에 명확한 기준을 제시할 수 있을 것으로 기대된다.

• 한국실내디자인학회:학술대회논문집
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• 한국실내디자인학회 2005년도 추계학술발표대회 논문집
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• pp.193-196
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• 2005

The value of all goods and services produced in the economy divided by population has risen from $7.355 in 1998 to $12.646 in 2003. In other to maintain higher standard of lifestyle, people are 'hungry' for time. The idea of saving time and money by providing many different types of products altogether in one space was implemented with the advent of large warehouse style discount stores. These type of retailers grew in size and popularity during the 1990s and 2000s, causing a decline in sales in the old, traditional downtown markets. From ancient to twenty-first century, the role of the grocery store has been that of the social center of the community; a place of unity and interaction of people. The experience a customer engages in at a grocery store is comparable to that of a museum. Not only is the grocery store a unique, physical space to visit, but also a rich collection of fascination items. The layout of the interior space is meticulously planned for the efficiency of customer circulation and the success of product exhibition. Eye catching graphics and attractive lighting also add to the appeal of the grocery store's high style. Shoppers are no longer satisfied with just buying good products at a lower price. Shoppers prefer to spend time in an entertaining environment. The Hanaro Mart project in this study propose the idea of warehouse style discount stores which can satisfy all the demands of customers and their various activities. This study will open up unique dimensions of aesthetic expression and experience in the interior environments. Shopping for food is an unavoidable task. If food shopping is enjoyable, more people will spend more time at it.

• CRM연구
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• 제3권2호
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• pp.1-20
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• 2010

본 연구는 청소년의 특성상 획일적인 유행현상으로 인한 동조소비나 독특한 집단문화의 확산 등을 볼 때 여중고생의 색조화장행동에 있어서도 그들만의 특성을 지닌 영향요소가 있을 것이라고 보고, 이들의 개인적 특성 및 사회적 준거집단에 대한 영향력을 통해 화장행동의 고도화 및 일탈행동으로 이어지는 영향을 검증하였다. 이를 위해 여자 중 고등학교 학생을 대상으로 색조화장을 하는 정도와 동료 간의 영향력을 중심으로 설문조사를 실시 하였으며, 수집된 총 297부를 최종분석에 사용하였다. 실증분석 결과, 첫째, 여중고생의 색조화장행동에 있어 사회적 자기효능감은 혁신과 또래압력 수용정도에 모두 정(+)의 영향관계를 나타냈다. 특히 사회적 자기효능감은 또래압력에 부(-) 영향관계를 예측하였으나, 정(+)의 관계를 나타내 또래집단의 특성상 자신에 대한 확신이 높다하더라도 집단에 동조하는 등의 여중고생의 심리적 특성을 나타냈다. 둘째, 여중고생의 화장에 대한 가시성은 혁신과 또래압력정도에 부(-)의 영향을 나타내 여중고생의 화장에 대한 가시성이 높은 타인의 눈에 쉽게 인식되는 정도이더라도 새로움을 추구하지 않는다는 것을 나타냈다. 또한 가시성은 또래압력을 받기보다는 오히려 또래집단에 영향력을 행사할 수 있음을 나타냈다. 셋째, 여중고생의 화장에 대한 혁신과 또래압력이 화장행동에 모두 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 화장행동에 대한 상대적 영향력은 혁신보다는 동료 압력에 의한 영향력이 더 높게 나타나 여중고생의 화장행동은 또래 압력의 영향력이 크다는 것을 시사하고 있다. 넷째, 여중고생의 화장행동의 고도화는 화장만족과 일탈행동에도 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나 여중고생의 색조화장행동에 대한 새로운 시각이 필요함을 시사하고 있다.