• 한국정보시스템학회지:정보시스템연구
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• 제10권1호
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• pp.303-322
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• 2001

This paper proposes 2 problems of Internet Marketing. Firstly, nowadays many people are aware of Web Service and the services that are available in cyberspace. However they are not fully aware of the concepts and range of Web Services. Secondly, most of the research of Internet Marketing focuses on the service quality of cyber shopping using SERVQUAL in relationship to service quality of shopping malls. Therefore they have a lot of limitations because they do not understand all the media characteristics of Internet. Basically the Internet has service parts and also has characteristics of new advertising. But many research papers do not consider these respects. The purpose of this paper is to study of the effects of Web Service Quality on Internet Commerce Transactions. To accomplish the purpose of this paper effectively, theoretical background of web services was reviewed briefly. We defined Web Services and categorized them. We found that the components of Web Service Quality are Information Providing Service Quality and Advertising Service Quality. Factor analysis is conducted according to the dimensions of each component. We conducted Path analysis how these components affect buyers'attitude and buyers'attitude affect revisit intentions and buyer intentions. The results show that strategies of cycler brand construction are better than strategies of selling to web surfers. The strategies of cyber brand construction are related to buying in that customers increase their visits to the entrepreneur's Web site and this increases the loyalty to that site therefore this is related to buying habits.

• Spatial Information Research
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• 제23권3호
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• pp.45-54
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• 2015

공간정보 오픈플랫폼 서비스인 브이월드가 2012년 시범 서비스를 시작한 후부터 지금까지 많은 국민들의 관심으로 매년 사용자가 폭발적으로 증가하고 있다. 증가하는 사용자의 요구에 따라 앞으로 추가될 서비스 및 사용자의 이용 환경 개선 등의 지표로 활용하기 위해 구체적인 서비스 사용 현황을 알 필요가 있다. 하지만 현재의 시스템에는 실시간 모니터링 시스템이 구축되어 있지 않아 브이월드가 제공하는 2D/3D/Portal 서비스별 하드웨어 자원 사용량과 실사용자들의 이용 패턴 등의 구체적인 서비스 사용 현황을 파악하는데 어려움이 있다. 이에 본 논문에서는 웹 로그를 바탕으로 2D/3D/Portal 서비스별 시스템 사용 현황 및 시스템 로그를 바탕으로 자원(CPU, Memory) 사용 현황 분석을 통해 2015년도 서비스 사용 현황을 분석하고 2014년도 대비 분석 결과를 비교하여, 현 시스템의 문제점 및 해결 방안을 제시한다.

• 한국IT서비스학회지
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• 제10권3호
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• pp.127-147
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• 2011

Business organizations today have sought management effectiveness and efficiency utilizing information technologies. In particular, small and medium-sized enterprises short of information resources tend to rely more on outsourcing for accomplishing their own information strategies. SaaS(Software as a Service) has recently become one of the powerful outsourcing alternatives. This study tries to identify the influence of the SaaS quality on the service performance and loyalty. A SaaS quality model is developed including tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. Then they are hypothesized to have influence on the service performance defined as user satisfaction, individual performance, and organizational performance. Service performance is considered to have an impact on the loyalty to service. Findings from a survey to test hypotheses on the relationship among SaaS quality, performance and loyalty show these variables are significantly important to widespread adoption of SaaS.

• 품질경영학회지
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• 제27권4호
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• pp.20-41
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• 1999

This study addresses the development of a quality measurement of information systems integration(SI) service. Several dimensions which affect on quality of systems integration service have been identified and tested. Also, a measurement tool(questionnaire) of the factors has been developed. To achieve above purpose, extensive literature review and in-depth interview with several SI managers and customers were used. We suggested the analysis framework including performance variables such as quality, customer satisfaction, intention of renewal contract, and contribution to better customer's information system and the quality factors as well. To verify the research framework, collected data from the survey was analyzed statistically. The data from 73 respondents was used for analysis. Consequently, we identified eight factors and developed a 41-item instrument with Likert 5 points to measure the quality of SI service. It was proved that the 41-item instrument suggested in this study was very useful to measure the performance of SI service such as quality and customer satisfaction. Also it was shown that the instrument measured intention of renewal contract and contribution of customer's information system well.

• 경영과정보연구
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• 제26권
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• pp.153-180
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• 2008

Most previous electronic commerce studies have focused on a single product or similar products. The effects of different product types have been relatively neglected. and so previous studies have limited the generalization. The purpose of this study was to explore the effects of different product types. The Internet product and service classification grid proposed by Peterson et al.(1997). A survey-based approach was employed to investigate the research questions. Regression analysis demonstrated that the determinants of online shopping acceptance differ among product or service types. As a result of analysis, personal innovativeness of information technology, perceived Web security, personal privacy concerns, and product involvement can influence consumer acceptance of online shopping, but their influence varies according to product or service types.

• 보건의료산업학회지
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• 제3권1호
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• pp.47-58
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• 2009

This study is to grasp selection factors and habits of information searching of customers of ophthalmic service and to verify the differences in them and to investigate how they affect in selecting medical institute by demographic sociological characters, selection factors by classification and habits of information searching, how many times they used and the type of medical treatment. The result of analysis of importance of selection factors of medical institute, it showed that doctors' career were evaluated high by classification and it showed in order of university hospital, hospital, clinic in facilities and equipment and in order of university hospital, clinic, hospital in distance transportation Analysis of importance of selection factors by sex distinction, it showed that doctors' career were high for both male and female and according to the result of analysis of selection factors by an age, doctors' career variable was measured high and it showed in order of facilities, equipment, distance and convenient transportation. The result of analysis by the form of medical treatment, doctors' career were measured high in all diseases. Facilities and equipment were measured high in case of a corrective operation of eyesight and distance transportation variable showed high in simple eye diseases. According to the result of analysis of habits of searching information by utility frequency, one's own experience in the past(direct visits) was the highest over all and it showed in order of introduction of other ophthalmic department in case of people who go to the institutes many times.

• 한국문헌정보학회지
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• 제39권1호
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• pp.147-166
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• 2005

이 연구의 목적은 보편적 서비스의 개념과 범위를 재정립하고 남북한 통일과정에서 한국의 보편적 서비스정책 개발을 통해 통일과정에서 남북한의 정보격차를 줄이는 데 있다. 연구의 기본 전제는 잘 발달된 보편적 서비스정책이 통일과정에서 남북한 주민들의 정보자원에 대한 평등한 접근을 가능하게 함으로써 궁극적으로 한반도의 내적(사회 문화적) 통합에 기여할 것이라는 점이다. 이 연구를 위한 개념적 틀은 사회자본(Social Capital) 이론과 혁신 확산(Diffusion of Innovations) 이론이다. 이 연구는 정책분석(Policy Analysis) 기법, 특히 질적 정책분석방법을 사용하고 있으며, 분석의 신뢰성을 높이기 위해 트라이앵귤레이션을 사용하고 있다. 정책분석을 위한 데이터는 정보화 관련 법령, 정책문건, 및 남북한간의 주요 합의문 등이다. 본 연구는 한국의 보편적 서비스의 내용 및 주요 특징을 규명 하고 남북한 사이의 정보통신 정책과 정보통신 기반 구축을 위한 협력에서 상당한 기능성을 보여주고 있으며, 다섯가지 영역에서 정책 제언을 하고 있다: 1) 보편적 서비스범위의 재정립, 2) 남북한의 통합된 정보통신 기반구축, 3) 정책도구의 개발, 4) 정부 조직의 재구성, 5) 남북한 통일을 위한 참여적 보편적 서비스 모델의 창출

• 한국도서관정보학회지
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• 제41권1호
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• pp.255-272
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• 2010

이 연구의 궁극적인 목적은 대학도서관의 서비스 품질 측정을 위한 도구를 제시하고 이에 기반하여 서비스 개선방안을 도출하는 하나의 과정을 보여주고자 하였다. 본 연구는 대학도서관의 서비스 품질 측정을 위한 구성 차원과 세부항목을 구성하기 위해 LibQUAL+(R)를 참조하였고 그래서 대학도서관의 서비스 품질은 서비스 태도 품질, 정보관리 품질, 도서관건물 품질의 세가지 차원으로 구성하였다. 각 세부 항목에 대한 측정지표는 DigiQUAL(R)의 이용자의 서비스에 대한 중요도와 만족도가 사용되었다. 실사례 데이타는 H대학 서비스 품질에 대한 이용자 113명의 설문을 통해 수집되었고. SPSS를 통해 기술통계적인 분석이 수행되었다. 그리고 도서관의 품질 제고를 위한 개선방안 및 우선 관리 항목을 도출하기 위해서는 불일치모형(gaps model) 분석과 ISA(Importance-Satisfaction Analysis) 기법을 사용하였다.

• 한국도서관정보학회지
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• 제46권1호
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• pp.115-133
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• 2015

본 연구는 서울시와 지방 광역도시의 대표 트위터들에서 제공하는 공공정보의 내용을 심층 분석하고, 시민들의 질의와 시 트위터에서 제공되는 정보를 비교 분석하여 트위터를 통한 정보서비스에 대해 평가하였다. 주 연구방법은 내용분석(content analysis)을 사용하였으며, 6개 도시의 트위터(서울, 부산, 대구, 인천, 대전, 광주)에 게재되었던 석 달 동안의 트윗 내용을 모두 기록하여 분석하였다. 트위터상의 정보게재에 대한 빈도수 분석에서 가장 많은 트윗을 게재한 도시는 부산시였으며, 서울시는 URL링크를 활용한 트윗글 게재 수가 가장 높았다. 트위터에서 제공되는 공공정보에 대한 내용분석 결과 가장 많이 제공되었던 정보는 시민의 생활 편의에 관련된 정보였으며, URL링크를 제공하는 트윗글 또한 생활정보, 공모, 서비스 안내 순이었다. 시민들의 질의를 분석하였을 때, 시민들은 생활정보와 교통에 관련된 더 많은 정보를 요구하였다. 끝으로 트위터를 통한 더 나은 공공 정보서비스를 위해 몇 가지의 의미있는 제안을 하였다.

• 한국측량학회지
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• 제33권5호
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• pp.385-396
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• 2015

본 연구의 목적은 공간 빅데이터의 요구사항을 기반으로 서비스 분야 및 분석기능의 우선순위를 도출하고, 핵심 서비스를 선정하는 것이다. 이를 위하여 선행연구 검토를 통해 공간 빅데이터 서비스 수요조사 방법을 설정, 산·학·연 전문가를 대상으로 설문조사를 실시하였다. 그 결과, 공간 빅데이터 서비스 분야 및 분석 기능에 대한 요구사항을 도출하였다. 이를 기반으로 품질기능전개 기법(QFD, Quality Function Deployment)을 활용하여 1순위부터 4순위까지 (사회, 환경, 경제, 인문)총 4개 분야의 서비스와 우선순위를 도출하였다. 그 중 1. 2순위 분야와 분야 별 요구되는 분석기능을 선정하였다. 이러한 결과로, 핵심서비스모델(안)을 제시하였으며, 향후 분야별 핵심서비스가 개발될 것으로 기대한다.