• 한국IT서비스학회:학술대회논문집
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• 2009.05a
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• pp.311-313
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• 2009

최근 서비스 사이언스에 대한 관심과 함께 다양한 서비스의 융합을 통한 서비스 혁신이 논의되고 있다. 본 논문에서는 방송통신서비스를 중심으로 융합 서비스를 제공하는 서비스 융합모델을 제시한다. 이를 위하여 먼저 서비스 사이언스의 관점에서 방송통신서비스의 특성을 분석하고, 방송통신서비스를 다양한 서비스의 융합채널로 활용하는 서비스 모델을 교육, 의료, 관광 등의 분야에 대하여 제시한다.

• Proceedings of the Korea Information Processing Society Conference
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• 2006.05a
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• pp.975-978
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• 2006

통신기술의 급속한 발전으로 네트워크 환경이 광대역통합망으로 진화되어가고 있다. 이로 인해 개별 네트워크에서 운영되던 IT서비스들 또한 광대역통합망 환경에서 빠른 속도로 융합되고 있다. 하지만, 개별 네트워크에서 운영되던 기존의 IT서비스들이 광대역통합망에서 서로 융합되어 신규 IT 서비스를 생성하는 과정에서 보안요소가 적용되지 않을 경우에 신규 IT서비스의 안정성 및 신뢰성이 떨어질 수 있다. 이러한 문제점을 해결하기 위해서, 본 논문에서는 신규 IT 서비스의 기반구축 및 운영이전인 서비스에 대한 기획 및 설계시에 필수적인 보안대책 제시하여 서비스 운영이전에 보안대책을 적용할 수 있도록 함으로써, 신규 IT 서비스의 안정성과 신뢰성을 확보할 수 있는 방법으로 정보보호사전평가 모델을 제시하고, 이 모델을 RFID 서비스에 적용한 예제를 설명한다.

• 한국경영정보학회:학술대회논문집
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• 2007.11a
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• pp.349-355
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• 2007

최근, 맞춤의료서비스, 헬스와 웰빙의 복합서비스, RFID 기반의 공급망 관리 서비스와 같이 정보기술(IT), 바이오기술(BT), 나노기술(NT) 등이 융합된 혁신적인 서비스들이 출현하고 있다. 그러나 기존의 전통적인 접근방법으로는 새로이 출현하는 다양한 서비스에 대한 체계적인 접근이 불가능하다. 따라서 분석의 단위를 조직이나 정보 시스템 수준에서 서비스 수준으로 하향하는 것과 요소기술이 서비스로 변환되어 소비자에게 수용되는 전체과정을 동태적, 공학적으로 설계하는 접근이 절실히 요구된다. 본 연구의 목적은 신 기술의 출현, 성숙, 시장으로의 유입과 소비자에 수용되는 서비스 생명주기 전 과정을 통태적 관점에서 분석하는 틀을 제시하고 의료서비스에 특화 하여 서비스 공학적 관점에서 IT, BT, NT가 융합된 서비스를 설계하는 모델을 제시하는 것이다. 이를 위해 우선 서비스의 특성과 서비스 시스템 설계의 목표를 제시하고 동태적 혁신이론에 기반하여 서비스의 탄생부터 시장에서의 수용에 이르는 생명주기를 표현할 수 있는 모델을 개발한다. 이 모델의 시간 축을 분기하여 단계(Stage)들을 도출하고 각 단계에서 수행해야 할 활동들을 설계한다. 아울러 모델의 실제적 유용성을 입증하기 위하여 의료분야의 관련사례를 제시하고 조직의 서비스전략과 다변화 전략을 수립하기 위한 논리도 제시하였다. 본 연구의 동태적 공학모델은 IT 생태계 (IT Ecosystem) 하에서 조직 및 IT 요소들이 다양한 환경에서 어떻게 안정적이고 효율적인 메커니즘을 형성하고 진화해야 하는지를 잘 보여주고 있다.

• Informatization Policy
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• v.18 no.4
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• pp.22-41
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• 2011

Current socioeconomic condition in South Korea is characterized by growing country with highly unemployment rate. Enhancing service industry, therefore, is one of the important government policy issues. In addition to quantitative growth of service industries, OECD comparisons between countries as shown in the competitiveness of the domestic service industry, followed by a very low-level, enhancing the competitiveness of service industries are also important issues of national policy. In particular, finance, education, insurance industry, such as relatively large enterprises have entered the service industry to remain competitive and comparable, but the case of small service industries, has shown a very low level of competitiveness. Thus, the world's leading technology and IT infrastructure can be applied to small and medium-sized service industry in order to improve productivity, customer satisfaction, and service infrastructure, resulting in improving competitiveness. The purpose of this study is to develop government supporting policy issues by analyzing the current usage of IT, problems and requirement analysis, and critical success factors for applying IT to small and medium-sized service industries. For a survey 2,000 samples are collected from service companies. The results show that IT usage is very important to improve competitiveness in small and medium sized service industry. In addition, customized it solutions are needed to satisfy different characteristics of service industry depends on types of business. Finally, government supporting programs of IT has to be improved. The results would be able to provide directions and guide lines of IT utilization in service industries.

• 한국IT서비스학회:학술대회논문집
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• 2005.11a
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• pp.59-67
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• 2005

IT 아웃소싱에서 서비스수준협약(Service Level Agreement)은 필수적으로 인식되고 있으며, 그에 따른 합리적인 서비스수준관리(Service Level Management)방법이 요구되고 있다. 합리적인 서비스 수준관리(SLM)은 데이터를 기반으로 통계적 기법을 이용하여 정보기술 아웃소싱 서비스 수준을 관리하는 것이다. 그러나 서비스수준협약(SLA)이 IT 아웃소싱 분야에서 널리 확산된 반면에 그 관리방법은 기초적인 수준이다. 본 연구는 합리적인 서비스수준관리 (SLM)를 위해 통계적 기법을 이용한 서비스 목표수준을 설정하고, 체계적이고 종합적인 서비스 수준평가방안을 제시한다.

• 한국IT서비스학회:학술대회논문집
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• 2007.11a
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• pp.407-412
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• 2007

현재 OECD 국가의 산업구조 변화가 제조업에서 서비스 산업으로 가속화됨에 따라, 서비스 산업의 비중이 70%에 근접하고 있다. 서비스 사이언스란 서비스 산업의 본질을 규명하고, 서비스 수준을 혁신하여 서비스경영, 서비스마케팅, 서비스공학 등의 지식을 포괄하여 관련분야를 발전시키는 최신 학문이다. SOA(서비스지향 아키텍쳐)는 서비스 사이언스의 기반 기술로써 마르게 자리를 잡아가고 있다. 본 논문에서는 SOA에 기반을 둔 travel agency 시스템의 prototype 설계를 통해 SOA가 서비스 산업에 활용될 수 있는 방안을 제안하고자 한다.

• 한국IT서비스학회:학술대회논문집
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• 2008.11a
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• pp.266-271
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• 2008

산업의학 분야에서 유비쿼터스 기술을 이용한 서비스는 처치 중심의 의료 서비스보다 예방 중심의 의료 서비스를 제공하기 위한 필수적인 서비스로 인식되고 있다. 본 논문에서는 IP-USN을 기반으로 한 산업장 환경 모니터링 서비스를 구축하는 과정과 적용된 서비스에 대해 소개한다. 그리고, 산업장 환경 모니터링을 위한 서비스를 구축하는데 필요한 사용자 계층에 대한 특성과 전체 서비스 프레임워크를 효율적으로 구성할 수 있는 기법을 제안한다. 특히, 사용성을 고려한 사용자 모델과 서비스 프레임워크는 산업장 환경 모니터링 서비스의 사용 효율과 사용 성능을 향상시킬 수 있다.

• Information Systems Review
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• v.9 no.2
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• pp.189-207
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• 2007

The importance of IT service management to improve the effectiveness and efficiency of IT outsourcing practices or performance has been emphasized in the fields. Accordingly, several methodologies of IT service management have been adopted in a fashion. This case based research tries to analyze the effects of ITIL-based IT service management practice in a company on IT outsourcing performance. The case analysis shows that ITIL-based service management influences systems quality, information quality, and service quality in direct manner. But it does not influence systems use and systems satisfaction in a meaningful way. This study would help IT service managers construct IT service environment which improves the performance of IT outsourcing service delivery and also researchers set up research proposition in a concise way in the future.

• 한국IT서비스학회:학술대회논문집
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• 2009.11a
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• pp.355-359
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• 2009

개인 환경 서비스는 휴대폰에 개인이 선호하는 생활정보 프로파일을 미리 설정하면, 휴대폰과 생활기기에 장착된 WPAN 장치와 이동통신망, 인터넷망, 서비스 서버 등이 연동되어, 지능적으로 생활환경을 구축하는 서비스이다. 본 논문에서는 개인 환경 서비스의 상세 서비스 내용과 사업모델에 대한 연구 결과가 기술되었다.

• Proceedings of the Korea Information Processing Society Conference
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• 2013.11a
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• pp.925-928
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• 2013

급속하게 변화되는 IT서비스에 적극적으로 대응하고, 효율적인 IT서비스의 관리 운영을 위하여 정보화기관에 최적화된 통합 IT서비스관리 모델을 수립하여 운용할 필요가 있다. 이에 기술관리 중심의 IT운영에서 프로세스 중심으로의 새로운 IT서비스관리를 위한 정보화 업무 처리 및 관리 프로세스의 재정립이 필요하며, 운영조직과 정보시스템간의 유기적인 관리를 위해서 선진화된 국제 IT서비스 운영 모델인 ITIL(Information Technology Infrastructure Library)에 기반한 IT서비스의 체계적인 관리가 요구되고 있다. 본 연구에서는 K기관의 통합 IT서비스 관리 모델 수립 사례를 통해서 정보화기관을 대상으로 효과적인 정보서비스 제공 및 고객만족을 위한 IT서비스 관리 규정, 지침에 따른 베스트프랙티스 적용 및 프로세스 개선, ITSM(Information Technology Service Management, IT 서비스 관리) 구축 과정에 대한 사례 연구를 진행함으로써 향후 ITSM 시스템 구축 시 가이드라인으로 활용할 수 있는 이론적 기반을 제시한다.