• IE interfaces
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• v.15 no.4
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• pp.391-400
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• 2002

The internet call systems using CTI(Computer Telephony Integration) functions are designed with system configuration, DFD(Data Flow Diagram) and ERD(Entity Relationship Diagram) in this paper. The internet call systems are constructed to cooperate with conventional CTI call center. The internet phone calls occurred from the web browser of customer can be connected throughout VoIP gateway and PBX to many counselors. The internet call systems can provide various services; customer information service, escorted browsing service, text chatting service, text sharing service, conference service, and statistical analysis service.

• Journal of Advanced Marine Engineering and Technology
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• v.39 no.8
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• pp.863-869
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• 2015

This study analyzed the offshore plant industry and related regulations such as ISO, IEC, and Norsok Standards to develop an integrated network management system (INMS) capable of both on-site and remote management and configuration of IP-based network equipment in offshore plants. The INMS was designed based on actual specifications and POS plans, and a plan of management was verified through an offshore plant engineering company. Various modules such as PAGA interface modules, CCTV, IP-PBX, and HF-radio communication modules were developed for system implementation. Protocol and data design and screen design were followed by framework development and introduction of the automatic satellite communication function.

• Journal of the Korea Institute of Military Science and Technology
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• v.24 no.6
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• pp.645-654
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• 2021

In this paper, we proposed a protocol to convert 2W telephone analog signals to Ethernet data in a private PSTN 2W tactical voice system. There are several kinds of operational problems in the tactical telephone network where 2W telephone copper lines are installed hundreds of meters away from the PBX in a headquarter site. The reason is that it is difficult to install and maintain the 2W telephone copper cable in severe operational fields and to meet safety and stability operational requirements of the telephone line under lighting and electromagnetic environments. In order to solve these challenging demands, we proposed an efficient method that the 2W analog interface signals between a private PBX system and a 2W telephone is converted to Ethernet messages using the optical Ethernet data communication network already deployed in the tactical weapon system. Thus, it is not necessary to install an additional optic cable for the ethernet telephone line and to maintain the private PSTN 2W telephone network. Also it provides safe and secure telecommunication operation under lightning and electromagnetic environments. This paper presents the conversion protocol from 2W telephone signals over Ethernet interface between PBX systems and 2W telephones, the mutual exchange protocol of ethernet messages between two converters, and the rule to process analog signal interface. Finally, we demonstrate that the proposed technique can provide a feasible solution in the tactical weapon system by analyzing its performance and experimental results such as the bandwidth of 2W telephone ethernet network and the transmission latency of voice signal, and the stability of optic ethernet voice network along with the ethernet data network.

• Proceedings of the Korea Information Processing Society Conference
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• 2007.05a
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• pp.1221-1224
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• 2007

현재 기업들 간의 전화비를 줄이고 각종 VoIP 부가 서비스를 위해 VoIP 시스템의 도입이 시작 되었다. 이에 VoIP 전화기들 간의 각 기능을 최대한 활용하기 위해 현재 VoIP 시장의 90%를 차지하고 있는 H.323 게이트웨이(Gateway)간의 H.323 프로토콜의 구현차이로 인한 문제점이 발생되기 시작되었다. 본 논문은 VoIP Gateway상에 H.323 프로토콜 통신을 하면서 프로토콜 연결 상 구현의 차이로 인해 VoIP 서비스에 비정상적인 작동으로 호가 종료가 되거나 음성이 들리지 않는 현상 및 전화기의 부가서비스를 사용할 수 없는 문제를 해결하기 위해 H.323 프로토콜의 작동을 분석하고 이기종간의 H.323프로토콜 신호가 호환되지 않을 경우 이를 해결하기 위해 H.323 프로토콜상의 H.245 시그널링 (signaling)을 Media gateway 서버를 이용해 구현한 RFC 2833 DTMF-compliant 프로토콜을 사용하여 H.323 프로토콜 처리함으로써 이기종간의 Call transfer, Hold 그리고 Conferenct 기능에 대한 호환성이 개선됨을 보여 준다.

• Proceedings of the Korea Information Processing Society Conference
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• 2003.11b
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• pp.1189-1192
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• 2003

초기 콜 센터는 단순히 고객에게 걸려오는 전화를 응대하는 서비스 수준으로 시작되었지만, 현재는 고객과 마주하는 최 접점으로 서비스 뿐만 아니라 마켓팅, 세일즈를 행하는 기업의 경쟁력을 유지하는데 있어 필수적인 요소로 자리잡아 가고 있다. 특히 개인고객을 많이 접하는 금융기관에서는 콜 센터를 대형화, 지방 분산화 및 백업체제 구축을 위한 Multi 센터를 구축하여 콜만 처리하는 센터로서가 아니라 다양한 채널[전화,email,fax,chating]를 통해 접속되는 고객요구 사항들을 통합된 인프라에서 One Stop 으로 처리하고자 한다. 하지만 회선 교환망을 이용하는 PBX기반 Voice 회선과 IP 환경의 DATA 를 처리하는 이원화된 구조로 Multi 콜 센터를 구축 할 경우, 타 센터의 상담원에게로 콜을 설정시 시간이 많이 소요되어 센터간 Call Load Balancing 및 상담원 Skill Based Routing 을 수행함이 어렵다는 단점이 있다. 본 논문에서는 이러한 단점을 개선할 수 있는 방안으로 Voice 와 Data 를 IP 기반 단일 망으로 구성하고 WAN상에서 음성을 전달할 때 적정한 MOS(Mean opinion score)를 측정 후 객관적으로 필요한 Bandwidth 를 검증하고 Muti 콜 센터에서 효과적인 콜 load Balancing 및 Routing을 할 수 있는 VOIP기반 Convereed Virtual Call Center Architecture 설계 한다.