• Proceedings of the Korean Society for Information Management Conference
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• 2004.08a
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• pp.141-145
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• 2004

Help-Desk 서비스는 도서관 현장에서 사서가 이용자와 직접 대면하는 서비스로 이용자가 도서관을 이용할 때 일어나는 커뮤니케이션이다. 이는 최초의 지식관리활동이다. 이용자의 요구에 따라다양하게 제공되고 발생되는 Help-Desk 서비스는 이용자 질문-해답서비스, 이용자 교육서비스, 참고정보서비스, 전자우편서비스, 전자게시판, 개인정보관리, SDI, 공개자료, 교수연구지원서비스 등이다. 이 연구는 국내 대학도서관의 Help-Desk 서비스 실태를 조사·분석하여 사서와 이용자 사의의 바람직한 지식관리유형으로서 Help-Desk 지식관리를 제시하고자한다.

• Journal of Korean Library and Information Science Society
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• v.35 no.4
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• pp.423-449
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• 2004

In the knowledge society the main resource is knowledge, and the role of library to manage knowledge and information is very important. Therefore it is necessary to knowledge and information management that provides on demand service to user. The purpose of this research is to design model for web-based help-desk knowledge management system. This study used Qualitative methods as interviews and surveys through BBS and e-mail on information service in the university libraries. Here the investigated component factors are followings Q/A service user's education service to use the library, user's online reference service, e-mail service, FAQ service electronic service(BBS), lecture and research service for faculty, my library, SDI service, and open data service. This study was financially supported by Chonnam National University in the program, Post-Doc. 2002.

• Journal of Korea Multimedia Society
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• v.9 no.11
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• pp.1496-1502
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• 2006

Researches, studies, and most administration services at the universities are currently carried out through computers. So the IT infrastructure and. the information system of the university are becoming complicated. When a user has problems in using the information system, it is very difficult to get solution for that problem even a computer center or a help desk exists. In this paper we propose a method to establish a service desk based on the ITIL(Information Technology Infrastructure Library) to support efficient learning at the universities. The proposed method in this paper can be used to establish a systematic learning support system when errors of computation happen in learning, researches, and administrative tasks at the universities.

• Proceedings of the Korea Information Processing Society Conference
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• 2002.11b
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• pp.1273-1276
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• 2002

슈퍼컴퓨팅센터는 현재 Cray T3E, NEC SX-5, Compaq SMP, IBM p690 등의 시스템을 보유하고 있으며, 1년 평균 600구좌 이상의 슈퍼컴퓨팅 서비스를 제공하고 있다. 이에 따라 사용자의 기본 시스템 사용법, 프로그램 컴파일, 디버깅 및 상용 프로그램 사용 관련 질의가 하루 평균 수십 건씩 이루어지고 있다. 이러한 사용자 상담 창구의 일원화 및 효율화를 위해 이미 HelpDesk를 운영하여 사용자 질의를 진화, 웹 게시판, 메일 등을 통하여 접수받아 처리하고 있다. 하지만, 이와 같은 방식은 같은 질의가 빈번할 경우 담당자가 동일한 질의 해결에 많은 시간을 소비하게 한다. 이러한 슈퍼컴퓨터 사용 시 발생하는 문제를 체계적으로 상담하기 위해 각 사용자 질의를 티켓(Ticket)이라는 한 개의 이벤트로 표시하고, 이러한 티켓에 의거 문제를 해결하기 위해 여러 관련 담당자 상호간에 협력할 수 있도록 사이버 HelpDesk 시스템을 구현함으로써 사용자에게 신뢰성 있는 서비스를 제공할 수 있게 하였다.

• Proceedings of the Korea Information Processing Society Conference
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• 2001.10a
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• pp.243-246
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• 2001

현재 국내에서 가장 많이 쓰이는 분산 미들웨어 기술은 크게 세가지로 구분할 수 있다. OMG(Object Management Group)의 CORBA(Common Object Request Broker Architecture), 마이크로 소프트사의 DOCM/COM+ 그리고 썬(SUN)사의 EJB(Enterprise Java Beans)이다. 이 분산 미들웨어 기술들은 분산환경에서 시스템들간의 운영체제나 프로그래밍 언어에 관계없이 객체 서비스를 제공하여 독립적이고 표준화된 환경을 제공한다. 본 논문에서는 한국통신 초고속사업 중 NMS HelpDesk System(고장관리시스템)의 구축사례를 소개한다. 개발된 시스템은 분산 미들웨어 기술을 이용하여 DCOM/COM 응용시스템, CORBA 서버, 데이터베이스 응용시스템, 그리고 최종 운영자용 웹 인터페이스 시스템 둥으로 구성된 대규모 분산시스템이다.

• Proceedings of the Korea Contents Association Conference
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• 2006.11a
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• pp.106-110
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• 2006

Information on and knowledge of science and technology in the knowledge-based society can be a valuable natural resource and a source of competitive advantage for a country. In addition, in conducting research and developing technologies, information on and knowledge of science and technology is becoming increasingly important and customer's needs are becoming more diverse. This study thus aims to propose appropriate strategies for effectively coping with needs of those customers who use such knowledge and information by actively reflecting a broad diversity of customer' needs and comments. Using such strategies, we developed a standardized and integrated helpdesk system to enhance the quality of customer support and other services, customer monitoring service, and customer satisfaction.

• Journal of Information Management
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• v.38 no.2
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• pp.175-190
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• 2007

Information on and knowledge of science and technology in the knowledge-based society can be a valuable natural resource and a source of competitive advantage for a country. In addition, in conducting research and developing technologies, information on and knowledge of science and technology is becoming increasingly important and customer's needs are becoming more diverse. This study thus aims to propose appropriate strategies for effectively coping with needs of those customers who use such knowledge and information by actively reflecting a broad diversity of customer' needs and comments. Using such strategies, we developed a standardized and integrated helpdesk system to enhance the quality of customer support and other services, customer monitoring service, and customer satisfaction.

• Proceedings of the Korea Information Processing Society Conference
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• 2003.05c
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• pp.1805-1808
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• 2003

웹 서비스의 위치와 컨텐츠에 대한 정보를 제공하는 UDDI 는 현재 IBM, Microsoft 그리고 SAP 에서 공용 UDDI 레지스트리 서비스 형태로 제공되고 있다. 기존의 UDDI 레지스트리 서비스는 웹 서비스 사용자 입장에서 볼 때 이용이 어렵고, 제공업체에 따른 UDDI 의 검색 도구와 방식의 차이로 인한 혼란이 있으며, 검색 효율도 만족스럽지 못한 실정이다. 이에 본 논문에서는 이러한 문제를 보완하기 위해 UDDI 레지스트리 서비스 중 검색을 위한 에이전트 개념 모델을 제안한다 UDDI 검색 에이전트는 사용자와 공용 UDDI 레지스트리 서비스 사이에 위치하며, UDDI 서비스 이용의 편의를 위해 사용자의 정보를 관리하는 UDDI 브라우저, 필요 시 검색 과정의 각 상황에 대한 정보 및 해결책을 제공하는 Help Desk, 사용자의 UDDI 레지스트리 검색 성향을 분석하는 패턴 분석기, 그리고 이전에 검색한 웹 서비스 정보 검색 경로를 기록한 Search Map으로 구성된다. 이 외에 Search Map을 작성하기 위한 Search Map Building Engine 또한 사용된다 이러한 UDDI 검색 에이전트 개념 모델의 구성요소들은 서로 메시지를 주고받으며 유기적으로 협력해, 사용자 입장에서 보다 더 쉽고, 용이하고, 효율적인 UDDI 검색 서비스를 제공한다.

• Science of Emotion and Sensibility
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• v.11 no.4
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• pp.629-636
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• 2008

In recent years, a large number of robots have been developed in several countries, and these robots have been built for the purpose to appeal to users by well designed human-robot interaction. In case of the robots developed so far, they show proper reactions only when there is a certain input. On the other hands, they cannot perform in a standby mode which means there is no input. In other words, if a robot does not make any motion in standby mode, users may feel that the robot is being turned-off or even out of work. Especially, the social service robots maintain the standby status after finishing a certain task. In this period of time, if the robots can make human-like behavioral patterns such like a person in help desk, then they are expected to make people feels that they are alive and is more likely to interact with them. It is said that even if there is no interaction with others or the environment, people normally reacts to internal or external stimuli which are created by themselves such as moving their eyes or bodies. In order to create robotic behavioral patterns for standby mode, we analyze the actual facial expression and behavior from people who are in neutral affective emotion based on ethnographic methodology and apply extracted characteristics to our robots. Moreover, by using the robots which can show those series of expression and action, our research needs to find that people can feel like they are alive.