• 한국조리학회지
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• 제21권2호
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• pp.11-26
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• 2015

본 연구에서는 커피전문점을 방문하는 고객이 인지하는 종사원의 비언어적 커뮤니케이션이 브랜드 이미지 및 고객만족도에 미치는 영향력을 고찰하였다. 실증연구를 위해 확보된 317개의 표본을 바탕으로 연구모형의 신뢰성, 적합성 등을 검토하였고, 구조방정식 모형을 사용하여 총 3개의 가설을 검증하였으며 모형의 적합도는 ${\chi}^2=434.380$(p<0.001), df=178, CMIN/DF=2.440, GFI=0.886, AGFI=0.852, NFI=0.900, CFI=0.938, RMSEA=0.068으로 조사되었다. 연구결과, 비언어적 커뮤니케이션의 하위 차원인 신체언어(${\beta}=.311$), 의사언어(${\beta}=.242$), 신체적 외형(${\beta}=.382$), 공간적 행위(${\beta}=.481$)는 브랜드 이미지에 유의한 영향을 주는 것으로 조사되었으며, 브랜드 이미지(${\beta}=.217$)는 고객만족도에 유의한 영향을 주는 것으로 나타났다. 이러한 결과를 통해 비언어적 커뮤니케이션은 브랜드 이미지에 영향을 미치며, 결과적으로 고객만족도에 긍정적인 영향을 미치는 것을 확인할 수 있었다. 한편, 비언어적 커뮤니케이션과 고객만족도와의 인과관계에서 브랜드 이미지는 부분적으로 매개역할을 하는 것으로 조사되었다.

• 유통과학연구
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• 제14권8호
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• pp.23-33
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• 2016

Purpose - The purpose of this study was to analyze the effects of education & training and organizational culture on job satisfaction and organizational commitment and then examine the difference that would appear depending on the job title in the case of Korean employees in the manufacturing industry. Research design, data, and methodology - Our sample consisted of 1,013 administrative employees in the manufacturing industry with data extracted from the 4th Human Capital Corporate Panel (2011) survey. Descriptive statistics and multiple regression analysis were conducted. Results - Results showed that education & training had positive effect only on job satisfaction while organizational culture had positive effect on both job satisfaction and organizational commitment. Components under education & training (duration of the formal learning, efficacy of formal learning and efficacy of informal learning) and organizational culture (equity, communication, talent recognition, innovation) that were found to be affecting job satisfaction and organizational commitment revealed to be different depending on the hierarchical position of the employee. Conclusions - Different approach and policy for each group of job title could be considered in order to increase job satisfaction and enhance organizational commitment of the employees.

• 직업교육연구
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• 제35권6호
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• pp.1-19
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• 2016

본 연구는 2013년도 인적자본기업패널(Human Capital Corporate Panel; HCCP) 자료를 사용하여 교육훈련내용의 직무연관성, 직무스트레스와 조직커뮤니케이션이 직무만족을 매개로 하여 근로자의 이직의도에 어떤 영향을 미치는지 알아보고자 하였다. 본 연구에서는 교육훈련내용의 직무연관성, 직무스트레스와 조직커뮤니케이션을 독립변수, 직무만족을 매개변수 그리고 근로자의 이직의도를 종속변수로 설정하였고 Windows SPSS 23.0 통계 프로그램을 이용하여 분석하였다. 이 연구의 주요 결론은 다음과 같다. 첫째, 교육훈련내용의 직무연관성, 직무 스트레스, 조직커뮤니케이션이 이직의도에 유의한 영향을 미친다. 둘째, 교육훈련내용의 직무연관성이 높을수록 이직의도가 낮아지는데 직무만족이 매개역할을 함으로써 더 낮출 수 있다. 셋째, 직무만족이 직무 스트레스와 이직의도와의 관계에서 매개역할을 하지만 이직의도를 낮추는데 큰 기여를 한다고 보긴 어렵다. 마지막으로, 조직커뮤니케이션이 원활하게 일어날수록 이직의도는 낮아지는데 직무만족도가 높을 경우 이직의도는 더 낮아지는 것을 알 수 있다. 따라서 교육훈련내용과 직무스트레스 그리고 조직커뮤니케이션과 직무만족이 이직의도에 미치는 영향을 파악하고 조직관리 측면에서 대비할 필요가 있다.

• 한국콘텐츠학회논문지
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• 제14권1호
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• pp.374-385
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• 2014

본 연구의 목적은 한국수자원공사의 종업원 직무만족에 영향을 미치는 내부마케팅 요인 중 교육훈련, 보상제도, 의사소통, 권한위임의 선행변수가 직무만족과 인지적 기업성과에 미치는 영향을 파악하고, 내부 마케팅, 직무만족, 인지적 기업성과 등에 대한 문헌적 고찰과 한국수자원공사 내부고객을 대상으로 설문조사를 통한 실증분석을 실시하여 한국수자원공사 고객만족도 향상을 위한 시사점을 제시하는 것이다. 한국수자원공사의 직무만족을 설명하는 4개의 요인에 대한 로지스틱 회귀분석 결과, 교육훈련, 보상제도, 의사소통요인이 유의한 것으로, 권한위임은 유의하지 않은 것으로 나타났고, 인지적 기업성과의 경우, 교육훈련과 의사소통요인이 유의한 것으로 보상제도와 권한위임요인은 유의하지 않은 것으로 나타났다. 내부마케팅요인이 한국수자원공사의 성공에 적용될 수 있음을 알 수 있었다.

• 한국조리학회지
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• 제10권2호
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• pp.72-83
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• 2004

The study aimed at conducting comparative analysis of employees' job satisfaction between Korean brand restaurant and foreign's in the food service industry, and suggesting useful human resource management. As a result, the survey showed several findings; The first, workers in the Korean brand restaurant have more satisfied than foreign brand restaurant employee overall. The second, expecially employees in the Korean brand company have higher pride and vision than those of Foreign brand company in the restaurant business. The third, service staffs in the both recognized very low in the working schedule, fairness of promotion, and wage. Some implications are as followed; The first, works as a one day manager or unit manager who is one of the best employees. The second, use education & training video to increasing the communication. The third, attend in the decision making to being a part of co' and giving a motivation.

• 동아시아경상학회지
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• 제11권2호
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• pp.81-89
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• 2023

Purpose - Several previous studies have been completed on oriental art therapy's impact on problem-solving and innovation in business workers. However, there is a definite research gap in how it reduces stress within the impacts oriental art therapy on business workers. Therefore, this research will be significant in finding out what oriental art therapy has reduced work-related stress and increased satisfaction among business workers. Research design, data, and methodology - For this research, the dependent variable was the significance of oriental art therapy, and the dependent variable was reducing work-related stress and increasing the satisfaction of business workers. The study's hypothesis was oriental art therapy reduces work-related stress and increases the satisfaction of business workers. A quantitative quasi-experimental pilot design was the most appropriate for this study. Result - This research figured out that the art therapy affect significantly reducing work-related stress among business workers, removing the level of anxiety, improving employee's feeling, and so leading to improvement in communication and collaboration each other in the organization. Conclusion - The results of the investigation imply that oriental art therapy can significantly improve the workers' satisfaction in a business. The research shows how successfully some of the interventions introduced in the medical supply company fully transformed the workers' lives.

• 한국콘텐츠학회논문지
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• 제16권6호
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• pp.394-403
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• 2016

본 연구의 목적은 기업 및 공공기관의 교육훈련 참여자 특성을 팔로워십, 공동체의식, 성실성으로 구분하고 이들 특성과 조직유효성과의 영향관계를 규명하는 것이며, 또한 커뮤니케이션의 매개효과를 검토해보고자 하는 것이다. 분석결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 팔로워십과 공동체의식은 커뮤니케이션에 긍정적인 영향을 미쳤으나 성실성은 인과관계가 없는 것으로 조사되었다. 둘째, 커뮤니케이션은 직무만족과 조직몰입에 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 셋째, 교육참여자의 특성과 조직유효성과의 관계에서 커뮤니케이션이 매개하는 것이 입증되었다. 따라서 기업의 교육프로그램은 직무중심 교육에만 치중하지 말고 팔로워십 및 공동체의식을 함양할 수 있도록 종업원 개인의 가치관을 확립하고 조직구성원 간의 의사소통을 강화하는 역할을 할 수 있도록 설계되어야 한다.

• 간호행정학회지
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• 제10권1호
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• pp.63-81
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• 2004

Purpose: To identify job satisfaction of hospital employees and the relating factors Methods: The study sample was a total of 1,031 healthcare workers(doctors, nurses, pharmacists, medical engineers, office workers, etc) at a tertiary teaching hospital. The data were collected using a questionnaire developed by a expert group. The questionnaire consisted of 21 items including job characteristics, organizational culture, and personal characteristics on the five Likert scale. Results: The overall satisfaction on job characteristics was 3.24 on the five Likert scale. The satisfaction of each item was 4.14 in role clarity, 3.26 in communication participating rate, 3.10 in work variety, 3.06 in autonomy, and 2.64 in workload. The overall satisfaction on organizational culture was 3.00. Particularly, the satisfaction on collaboration was 3.83, co-worker's support. 3.73, identity, 3.62, education/training opportunity, 3.12, pay, 2.62, welfare, 2.35, promotion, 2.34, and organizational conflict, 2.00. The level of satisfaction on personal characteristics was 3.00. In the satisfaction of each item, the score of disposition was 3.83, contribution to the hospital, 3.75, pride as a member of hospital, 3.70, and attitude on job performance, 3.68. The correlation between satisfaction and other variables was statistically significant with the exception of work variety. The satisfaction related significantly to loyalty index(r=.486, p=.000), autonomy(r=.415, p=.000), pride as a member of hospital(r=.411, p=.000), supervisor support(r=.364, p=.000). Conclusions: The results showed developing organizational strategy to promote job satisfaction can decrease the turnover rate and increase loyalty to the organization. It will contribute to enhance productivity in hospital.

• 한국전자통신학회논문지
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• 제6권1호
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• pp.105-110
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• 2011

카지노장에서 직원에 의한 횡령사건이 발생하였다. 일부 카지노 직원들은 직무 만족도가 낮으며, 도덕적인 괴리감으로 이직을 심각하게 고려하고 있다. 또한 대량의 현금 유혹과 자금관리시스템의 부족은 횡령사건을 발생시키고 있다. 본 논문에서는 카지노 산업의 특수성과 직원직무만족도를 조사한다. 카지노 횡령사건의 발생내용을 분석하고, 계좌추적과 수표에 대한 조회 및 혐의자에 대한 휴대폰 통화내역 등의 디지털 포렌식 수사기술을 연구한다. 문제점과 해결방안은 손실예방 프로그램 실시, 디지털 포렌식 기술과 수사관 도입에 대한 제안을 한다. 본 연구를 통해 카지노 업무를 전산화하여 횡령사고를 예방하며, 수익금에 대한 사회 환원과 포렌식 수사기술 발전에 기여하게 될 것이다.

• 한국프랜차이즈경영연구
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• 제9권3호
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• pp.45-55
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• 2018

Purpose - Non-verbal Communication with customers in restaurant business can play an important role because it affects customer behavior and attitudes as a means to develop and maintain long-term relationships with customers. The purpose of this study is to analyze the effect of non-verbal communication with customers and the effect of the influence on customer satisfaction, trust, and revisit intention. Research design, data, methodology - In order to verify the research models and hypotheses of this study, questions were prepared for each variable and data were collected through questionnaires. The questionnaire survey was conducted from March 27, 2018 to April 17, 2018, for those who agreed with the citizens of the Jeju area who visited the restaurant recently. 50 out of 100 were conducted by internet survey and 50 were surveyed. Thus, a total of 100 responses were used using structural equation modeling with Smartpls 3.0. Results - The results of the study are as follows. First, non-verbal communication has a significant impact on customer emotion. Second customer emotion have a significant impact on customer trust and satisfaction. Third, Customer satisfaction had positive a significant effect on revisit intention. Fourth, Customer trust had positive a significant effect on revisit intention. Conclusions - The implications of this study are following as: The food service company should continuously provide non-verbal communication training to employees so that they can respond to customers with the right attitude and bright smile. In particular, in the case of restaurant franchises, customer response manuals should be created and distributed to the franchisees, and a regular training program for the franchisees should be implemented to provide the same service to the customer. Second, CEOs should have to worry about what kind of experience he or she has left since leaving the store. It is also necessary to constantly look at what customers experience in their stores or in their brands, and what emotions they form through their experiences. Third, the more satisfied or trusted customers are formed through the service of the employee, the more loyal the restaurant business will be, and the more likely it is to make continuous revisit and positive word-of-mouth activities..