• Journal of Hospice and Palliative Care
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• 제25권2호
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• pp.66-75
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• 2022

Purpose: The purpose of this study was to examine person-centered care, nursing professionalism, the nursing work environment, and empathy capacity among hospice ward nurses and to identify the factors affecting person-centered care. Methods: Data were collected using a self-report questionnaire completed by 120 nurses at 30 inpatient hospice institutions in South Korea from August 24, 2020 to September 8, 2020. The independent t-test, one-way analysis of variance, and Pearson correlation analysis were conducted using SPSS version 26.0. Results: The scores were 3.76±0.45 for person-centered care, 3.58±0.47 for nursing professionalism, 3.24±0.57 for the nursing work environment, and 4.00±0.46 for empathy capacity. There were positive correlations between the variables. Factors that influenced the person-centered care of hospice nurses were being a manager (β=0.20, P=0.002), high nursing professionalism (β=0.20, P=0.012), a better nursing work environment (β=0.15, P=0.033), and high empathy capacity (β=0.51, P<0.001). The explanatory power was 65.3%. Conclusion: To reinforce the person-centered care competency of hospice nurses, it is necessary to improve nursing professionalism, the nursing work environment, and empathy competency. Opportunities for nurses to practice independently must be expanded for nurses to develop nursing professionalism. Sufficient nursing personnel and material resources must be provided to nurses to cultivate a positive work environment. Empathy should be improved by implementing integrated education programs that include nursing practice situations.

• 미래기술융합논문지
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• 제3권1호
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• pp.1-11
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• 2024

본 연구는 간호대학생의 좋은 죽음에 대한 인식과 임종환자에 대한 간호태도가 공감능력에 어떤 영향을 미치는지 알아보기 위해 실시한 서술적 조사연구이다. 연구대상자는 연구목적을 이해하고 참여에 동의한 간호대학생 155명으로, 온라인 설문조사법을 활용하여 자료를 수집하였다. 자료수집 기간은 2023년 4월 11일부터 총 34일이 소요되었다. 자료분석은 IBM SPSS Statistics 26 통계 패키지를 사용하여 기술통계, 독립 t-검정, 일원배치 분산분석, 다중회귀분석을 사용하여 수행되었다. 더미변수인 '지인의 죽음 경험'을 통제한 결과, 임종간호태도가 높을수록(B=.312) 공감능력에 통계적으로 유의한 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다(p<.01). 간호대학생의 공감능력에 영향을 미치는 변인은 지인의 임종경험(𝛽=.226), 임종간호태도(𝛽=.220)였으며, 회귀모형은 통계적으로 유의하였다(F=6.968, p<.001). 하나의 더미변수(지인의 임종경험)와 2개의 독립변수(임종간호태도, 좋은 죽임 인식)는 공감능력을 10.4% 설명하였다. 본 연구는 간호대학생의 공감능력에 미치는 영향을 분석함으로써 향후 간호대학생의 공감역량 강화를 위한 프로그램 개발의 기초자료로 활용될 수 있을 것으로 기대된다.

• 한국산학기술학회논문지
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• 제19권2호
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• pp.144-154
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• 2018

우울한 사람들은 슬픔에 빠져 있고 부정적인 측면에 대해 반추하므로 외부를 향한 관심이나 반응성은 저하되는 경향이 있다. 타인에 대한 관심과 반응성을 기반으로 하는 행동이라 볼 수 있는 공감에 있어서 우울한 사람이 어떠한 특성을 보일지에 대한 의문을 가지고, 본 연구에서는 146명의 온라인 대학생들로부터 자료를 얻어 공감과 우울의 관계에 대해 살펴 보았다. 상관분석 결과, 공감의 인지적 측면인 조망수용은 우울과 부적상관을 나타냈고, 공감의 정서적 측면 중 공감적 반응과 공감적 관심 역시 우울과 부적 상관을 나타냈다. 그러나 또 다른 정서 공감의 지표인 개인적 고통의 경우 우울과 정적상관을 나타냈다. 공감 관련 변인들을 예측변인으로 설정한 회귀분석에서는 조망수용이 우울에 부적 영향을, 개인적 고통이 우울에 정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 개인적 고통이 자기비난을 매개로 하여 우울에 영향을 미친다는 가설을 다중회귀분석과 Sobel 검사를 통해 확인해 보았는데, 자기비난은 개인적 고통의 정적 효과를 완전 매개하는 것으로 나타났다. 이러한 결과를 바탕으로 본 연구의 함의와 제한점에 대해 논하였다.

• 치위생과학회지
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• 제18권1호
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• pp.24-31
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• 2018

This study investigated the effects of critical thinking and empathy on the cultural competence of dental hygienists and students. A total of 529 dental hygiene students were randomly sampled and included as subjects. PASW Statistics for Windows ver. 18.0 was used to obtain the following results. Among the critical thinking sub-domains, cognitive integration was the highest and the lowest. Empathic ability had the highest acceptance factor among the sub-domains. Cultural competence was the highest among the sub-domains, while cultural knowledge was the lowest. According to their general characteristics, subject age, grade, religion, and economic level influenced the cultural capacity. Cultural awareness and sensitivity were high when there were foreign visiting experiences. Cultural awareness, sensitivity, skills, and knowledge were high when subjects had experienced multicultural education (p<0.05). Cultural awareness, sensitivity, skill, experience, and knowledge were correlated with critical thinking and cultural competence, among which cultural sensitivity showed the highest correlation (p<0.001). There was a correlation between cultural awareness and sensitivity, skill, and experience among the empathy and cultural competency sub-domains (p<0.001). The factors influencing cultural awareness included intellectual integration, openness, prudence, and perspective-taking (p<0.001). The factors influencing cultural sensitivity included intellectual integration, openness, and empathic concern (p<0.001). The factors influencing cultural skill included intellectual integration, creativity, and conductivity (p<0.001). The factors influencing cultural experience included prudence, objectivity, perspective-taking, and personal distress (p<0.001). Finally, the factors influencing cultural knowledge included creativity and conductivity (p<0.001). The results indicate that dental hygiene students should be equipped with cultural competence to enhance critical thinking and empathy required by the modern society and optimized dental hygiene courses should be provided for multicultural subjects.

• 한국콘텐츠학회논문지
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• 제18권3호
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• pp.499-508
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• 2018

이 연구는 경찰공무원을 대상으로 우리나라에서 최초로 회복탄력성을 측정하고, 조직몰입에 미치는 영향을 검증하여 경찰조직을 대상으로 한 실증적 연구의 방향성을 제시하는데 목적이 있다. 회복탄력성에 대한 선행연구의 분석을 통해서 회복탄력성의 발전과정과 하위 개념들을 정리하고, 경찰공무원의 회복탄력성이 조직몰입과 어떤 관계가 있는지를 분석하고자 하였다. 따라서 회복탄력성의 하위 개념을 자기조절능력(감정조절력, 원인분석력, 충동통제력), 대인관계능력(자아확장력, 소통능력, 공감능력), 긍정성(감사하기, 생활만족, 낙관성)으로 나누어 독립변수로, 조직몰입(감정몰입, 지속몰입, 규범몰입)을 종속변수로 사용하여 분석모형을 설정하였다. 분석결과 회복탄력성이 조직몰입에 미치는 영향을 생활만족>원인분석력>소통능력>공감능력>감사하기>충동통제력 순으로 모두 감정몰입에 정(+)적인 영향을 미치고, 생활만족>낙관성>감정조절력>소통능력>원인분석력 순으로 지속몰입에 정(+)적인 영향을 미치며, 자아확장력>공감능력>낙관성>생활만족>충동통제력>원인분석력 순으로 모두 규범몰입에 정(+)적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.

• 문화기술의 융합
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• 제9권4호
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• pp.363-374
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• 2023

본 연구는 요양병원 간호사의 돌봄효능감, 공감역량을 확인하고 그 요인을 분석하여 인간중심돌봄 행위의 향상과 그에 따른 이론적, 실천적 정보를 제공하며 기초자료를 마련하기 위한 서술적 조사연구이다.. 본 연구는 G도 소재의 C지역 노인시설 요양병원 간호사 146명을 대상으로 2023년 3월 20일부터 4월 20일까지 자료를 수집하였으며, 총 144부를 최종 분석하였다. IBM SPSS/25을 사용하여 기술통계 t-test, ANOVA, 상관관계 다중회귀분석으로 분석하였다. 대상자의 인간중심돌봄에 영향을 미치는 변수들을 위계적 다중회귀로 분석한 결과 돌봄효능감과, 공감역량이 높을수록 인간중심돌봄에 영향을 미쳤으며, 설명력은 31.5%이었다. 본 연구결과 공감역량, 돌봄효능감순으로 인간중심돌봄에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 요양병원 간호사의 인간중심돌봄의 효율적인 간호수행을 위한 돌봄효능감, 공감역량의 향상을 위한 다양한 방안들이 마련되어야 할 것으로 생각된다.

• The Journal of Asian Finance, Economics and Business
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• 제7권9호
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• pp.467-475
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• 2020

The study aims to investigate factors affecting enterprise's satisfaction and loyalty toward the Social Security's online public services, looking at the case of Thanh Hoa province, Vietnam. This study employs samples with 216 enterprises that use online public system of Thanh Hoa province's Social Security. The research model is closely linked to the SERVQUAL model developed by Parasuraman, Zeithaml and Berry (1988). We propose 23 scales that constitute the quality of service, three scales that constitute Customer Satisfaction and three components that constitute Customer Loyalty. This study use the tool of Exploratory Factor Analysis (EFA), Cronbach's Alpha test, Confirm Factor Analysis (CFA) and Structural Equation Modeling (SEM) in order to address the question of satisfaction and loyalty. The result shows that the factor with the most impact is Reliability, next is Capacity of staffs, Tangibles, Attitude of staffs, and the least impacting factor is Empathy; moreover, the results also show that Satisfaction has a strong impact on Customer Loyalty. The findings of this study suggest that Thanh Hoa province's Social Security should: (i) strengthen the reliability of online service system; (ii) build capacity for staffs; (iii) develop the responsiveness of electronic transactions systems; and (iv) improve the empathy of staffs.

• The Journal of Asian Finance, Economics and Business
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• 제7권8호
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• pp.395-405
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• 2020

This study examines the relationships and the impacts of service quality, customer satisfaction and switching costs on customer loyalty of e-banking in commercial banks. This study uses questionnaires with 7-point Likert scale to collect data from 227 e-banking users, who are mainly students and paid employees in Hanoi City, Vietnam. The collected data are analyzed by using multivariate linear regression method. The results show that all five factors of service quality in e-banking - reliability, responsiveness, service capacity, empathy and tangibility - have positive correlations with customer satisfaction. Among these determinants, service capacity and tangibility have the strongest impact. It means that, by increasing the quality of their services through five above factors, especially through improving capacity and tangibility, commercial banks can satisfy their customer better. In addition, customer satisfaction is strongly and positively correlated to customer loyalty. It means that, if customers are satisfied with e-banking services of one bank, they not only continue to do more businesses with this bank, but also recommend this bank to other people. Lastly, customer loyalty also has a strong and positive correlation with switching costs, which means customers tend to be loyal to one bank if the barriers to switching banks increase.

• The Journal of Asian Finance, Economics and Business
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• 제6권2호
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• pp.183-187
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• 2019

The paper aims to provide some recommendations to improve the operational capacity of the Tra Vinh Provincial Center of Public Administrative Services and to improve the effectiveness and efficiency of management in the State administrative agencies. The study on people's satisfaction towards public services of Tra Vinh Provincial Center of Public Administrative Services was conducted by collecting primary data of 300 people who used public services provided by this Center from September 2018 to November 2018. By using the multivariate regression method, the author found that there were a number of factors affecting people's satisfaction towards public services at the Center, including procedures, service fee, and attitudes of the staff, empathy, staff capacity, and trust. These factors had an impact on people's satisfaction towards public administrative services performed by staff officers from Tra Vinh Provincial Center of Public Administrative Services. Since then, the study has proposed policy implications to improve people's satisfaction on service quality at the Center such as: Develop a flexible charge mechanism of public services; Enhance the sense of responsibility of staff officers; Pay attention to improving administrative procedures; Establish trustworthiness to people; Pay attention to professional improvement; and Build up a friendly and respectful team of staff.

• 산업진흥연구
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• 제3권2호
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• pp.21-31
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• 2018

본 연구는 간호 간병 통합서비스 품질이 의료서비스 성과에 미치는 영향을 알아보기 위해 가설 검정을 실시했다. 연구 결과는 간호 간병 통합서비스 품질의 반응성, 확신성, 공감성, 계산적 몰입, 신뢰성, 감정적 몰입은 의료서비스 성과의 지각된 성과, 충성도, 지각된 성과, 성과의 충성도와 의료서비스 성과의 지각된 성과는 충성도에 긍정적인 영향은 채택으로 나타났다. 즉, 통합서비스 품질은 의료서비스 역량에 매우 중요함을 검증하였다. 이를 위해서는 간호팀원의 인력확충을 위한 제도적 노력이 우선되어야 하며, 우수한 간호팀원 양성을 위해서 전문적 간호능력 외에도 환자와의 공감을 통해 긍정적 관계 형성을 위한 인성 교육에도 중점을 두어야 할 것이다. 본 연구에서 통합서비스 품질이 의료서비스 성과에 미치는 영향을 검중 하였다는데 연구의 의미를 찾을 수 있다.