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중국 병원산업에서 서비스품질이 서비스가치, 고객만족 및 재이용의도에 미치는 영향 (The Effect of Service Quality on Service Value, Customer Satisfaction and Reuse Intention in the China Hospital Industry)

  • 조나;장석주
    • 벤처창업연구
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    • 제7권3호
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    • pp.89-97
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    • 2012
  • 최근 중국 경제성장과 더불어 소득수준과 생활수준이 향상됨에 따라 소비자들의 건강, 고도의 의료서비스와 휴양시설 개발 및 이용에 대한 관심이 점점 증대되고 있다. 따라서 중국 병원 산업에서 경쟁력을 향상시키기 위해서 서비스품질의 가치를 다시 인식하는 것을 필요하다. 본 연구는 중국병원의 서비스 품질 구성요인에 대한 분석하고 각 구성요인은 서비스가치, 고객만족 및 재이용의도간의 인과관계를 확인하고자 한다. 이러한 연구목적을 달성하기위해 본 연구에서는 문헌적인 고찰과 실증적인 분석을 병행 실시하였다. 본 연구의 결과는 중국 병원산업에서 서비스품질의 구성요인을 "상호작용품질", "결과품질", "물리적 환경품질"의 세 차원으로 구분하여 각 차원은 고객만족에 대한 직접적이고 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 서비스가치는 고객만족 및 재이용의도에 직접적이고 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났고, 고객만족은 서비스품질과 재이용의도간의 관계에서, 서비스가치와 재이용의도간의 관계에서 중요한 매개역할을 하고 있음을 실증적으로 보여주고 있다.

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철도교통관제사의 이직의도에 관한 구조모형 개발 (Development of Structural Model for Turnover Intention of Railroad Traffic Controller)

  • 신동희;진장원
    • 한국철도학회논문집
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    • 제20권4호
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    • pp.558-567
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    • 2017
  • 본 연구는 국내 철도운영기업 종사자 중 철도교통관제사들을 대상으로 그들이 인지하고 있는 이직의도에 대하여 실증분석 하였다. 이직의도에 영향을 미치는 변수들은 타 분야에서 활발히 연구되고 진행되고 있는 변수(임파워먼트, 직무스트레스, 직무만족, 조직몰입, 소진)를 이용하였다. 분석결과 철도교통관제사들의 임파워먼트는 직무스트레스, 이직의도에 직접적인 영향을 미치지 않았으며, 직무만족, 조직몰입, 소진에 직접적인 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 직무스트레스는 직무만족, 조직몰입, 소진에 직접적인 영향을 주지 않는 것으로 나타났으며, 직무만족 또한, 조직몰입, 소진, 이직의도에 직접적인 영향을 주지 않는 것으로 나타났다. 소진은 이직의도에 직접적인 영향을 주는 것으로 나타나 철도교통관제사의 소진이 이직의도에 영향을 주는 것으로 나타났다. 결론적으로 임파워먼트가 소진에 직접적인 영향을 주고, 소진은 이직의도에 직접적인 영향을 주는 변수인 것을 나타난 바, 본 연구는 철도교통관제사들의 이직예방을 위해서는 임파워먼트 와 소진의 감정관리가 중요하다는 사실을 시사하고 있다.

간호사의 조직공정성, 임파워먼트가 간호업무성과에 미치는 영향: 직무만족과 조직몰입의 매개효과를 중심으로 (The Impact of Organizational Justice, Empowerment on the Nursing Task Performance of Nurses: Focused on the Mediating Effect of Job Satisfaction and Organizational Commitment)

  • 전소연;노형진;이지현
    • 한국직업건강간호학회지
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    • 제23권2호
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    • pp.55-66
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    • 2014
  • Purpose: The purpose of this study is to analyze the structural model on the Nursing Task Performance of Hospital Nurses. Methods: Data collection was done by the 200 hospital nurses from May 1st to May 20th, 2013 in Seoul city. The sample variance-covariance matrix was analyzed using AMOS 19.0 and the maximum likelihood minimization function. The goodness of fit was evaluated using the SRMR, RMSEA and its 90% confidence interval, CFI, and TLI. Results: First, hospital nurses' organizational justice and empowerment was not found to have a significant direct effect on nursing task performance. Second, organizational justice and empowerment had a direct effect on job satisfaction and organizational commitment. Third, organizational commitment was found to have a significant direct effect on nursing task performance. Forth, hospital nurses' empowerment was found to have a significant direct effect on nursing task performance. Conclusion: Nurses' nursing task performance was influenced by organizational justice, empowerment, and organizational commitment. In order to increase the degree of nursing task performance in hospital nurse, it is necessary to develop the nursing program and its application considering hospital nurses' organizational justice and empowerment and organizational commitment.

An Analysis of Individual and Social Factors Affecting Occupational Accidents

  • Barkhordari, Amir;Malmir, Behnam;Malakoutikhah, Mahdi
    • Safety and Health at Work
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    • 제10권2호
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    • pp.205-212
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    • 2019
  • Background: Workforce health is one of the primary and most challenging issues, particularly in industrialized countries. This article aims at modeling the major factors affecting accidents in the workplace, including general health, work-family conflict, effort-reward imbalance, and internal and external locus of control. Methods: A cross-sectional study was conducted in Esfahan Steel Company in Iran. A total of 450 participants were divided into two groups-control and case-and the questionnaires were distributed among them. Data were collected through a 7-part questionnaire. Finally, the results were analyzed using SPSS 22.0 and Amos software. Results: All the studied variables had a significant relationship with the accident proneness. In the case group, general health with a coefficient of -0.37, worke-family conflict with 0.10, effort-reward imbalance with 0.10, internal locus of control with -0.07, and external locus of control with 0.40 had a direct effect on occupational stress. Occupational stress also had a positive direct effect on accident proneness with a coefficient of 0.47. In addition, fitness indices of control group showed general health (-0.35), worke-family conflict (0.36), effort-reward imbalance (0.13), internal locus of control (-0.15), and external locus of control (0.12) have a direct effect on occupational stress. Besides, occupational stress with a coefficient of 0.09 had a direct effect on accident proneness. Conclusion: It can be concluded that although previous studies and the present study showed the effect of stress on accident and accident proneness, some hidden and external factors such as work-family conflict, effort-reward imbalance, and external locus of control that affect stress should also be considered. It helps industries face less occupational stress and, consequently, less occurrence rates of accidents.

대학생의 학습민첩성과 폐기학습, 학습몰입의 관계: 성별에 따른 조건부 효과 (The Relationships among Learning Agility, Unlearning, and Learning Flow of University Students: Conditional Direct and Indirect Effects by Gender)

  • 위영은;김우철;이지영
    • 실천공학교육논문지
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    • 제14권2호
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    • pp.313-325
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    • 2022
  • 본 연구는 대학생을 대상으로 학습민첩성과 폐기학습, 학습몰입 관계에서 성별에 따른 조건부 효과를 확인하는 것을 목적으로 한다. 이를 위해 265명 대학생에게 수집한 데이터를 바탕으로 Process v3.5 for SPSS를 활용하여 연구모델의 조건부 효과 분석을 실시하였다. 연구결과 첫째, 대학생의 학습민첩성은 폐기학습과 학습몰입에 유의한 정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 대학생의 학습민첩성이 학습몰입에 미치는 효과는 성별에 따라 유의한 영향을 미쳤으나, 조절된 효과는 유의한 영향을 미치지 않았다. 셋째, 대학생의 학습민첩성과 학습몰입 간 관계에서 성별에 따른 폐기학습의 조절된 매개효과는 유의한 것으로 나타났다. 연구결과를 바탕으로 대학교육의 시사점을 제시하였다.

진로지속학습과 직업적 사명감이 청년 교사의 진로성공에 미치는 영향: 진로개발압력의 조건부 직접효과 (Effect of career continuous learning and a sense of professional mission on career success of Chinese young teachers: Conditional direct effect of career development pressure)

  • 이가영;조혜화;이창식
    • 산업진흥연구
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    • 제9권1호
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    • pp.249-257
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    • 2024
  • 본 연구는 중국 청년 교사를 대상으로 진로지속학습이 직업적 사명감을 경유하여 진로성공에 미치는 영향에서 진로개발압력의 조건부 직접효과를 확인하는데 연구의 목적이 있다. 자료는 중국 광동지역의 한 대학교에서 유의표집한 청년 교사 354명을 대상으로 설문조사를 통하여 수집하였다. 수집한 자료는 SPSS PC+ Win ver. 25.0과 SPSS PROCESS macro ver. 4.2를 활용하여 분석하였다. 적용된 통계방법은 빈도분석, 신뢰도 분석, 상관분석 및 조건부직접효과 분석이었다. 연구의 결론은 다음과 같다. 첫째, 진로지속학습 및 직업적 사명감은 진로성공과 유의한 양의 상관관계가 있었으나, 진로개발압력과는 유의미한 상관관계가 없는 것으로 나타났다. 진로개발압력은 진로성공과 유의한 음의 상관관계를 보였다. 둘째, 진로지속학습이 직업적 사명감을 경유하여 진로성공에 미치는 영향에서 진로개발압력의 조건부 직접효과가 확인되었다. 이러한 결과를 토대로 본 연구는 대학생들의 진로지속학습 뿐만 아니라 직업적 사명감과 진로개발압력을 동시에 활용하여 진로성공을 증진할 수 있는 방안을 제시하였다.

담배 약에서 유기된 반수체 배가계통의 변이, 상관 및 경로분석 (Correlation Coefficients and Path - Analysis of Various Characteristics of Dihaploids derived from Tobacco (Nicotiana tabacco L.)Anther Culture in vitro)

  • 금완수;제상율
    • 한국연초학회지
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    • 제3권1호
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    • pp.41-48
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    • 1981
  • Dihaploid lines were derived from the anthers of the F, of single cross, "Va 115" x"SC 72" (Nicotiana tabacum L.). The path-analysis, correlation coefficient, and variation of characteristics among dihaploid families were evaluated. Dihaploid lines displayed much greater variation than their parents. The genetic correlation coefficient between yield and total alkaloids of dihaploids was significantly lower than that of conventional varieties and lines. In path-analysis which relates yield components to yield, number of leaves harvested and leaf width had a direct effect on yield. a direct effect on yield.

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항공기에 대한 낙뢰의 영향 (Lightning Effects on Aircraft)

  • 최익순;김석수;한상호
    • 대한전기학회:학술대회논문집
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    • 대한전기학회 2004년도 하계학술대회 논문집 C
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    • pp.1787-1789
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    • 2004
  • This paper deals with the lightning effects on aircraft. The effects are divided into two groups. The one is the direct effect due to the direct attachment of the lightning channel and/or conduction of lightning current. The other is the indirect effect like electrical transients induced by lightning in aircraft conductive components such as electric circuits. In this paper presents the analysis of lightning mechanism.

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전단마찰시험에 의한 섬유혼합토와 지오그리드 사이의 마찰 특성 평가 (Friction Properties between Fiber-Mixed Soil and Geogrid by Shear Friction Tests)

  • 조삼덕;김진만;이광우;안주환
    • 한국지반공학회:학술대회논문집
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    • 한국지반공학회 2003년도 봄 학술발표회 논문집
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    • pp.813-820
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    • 2003
  • The shear friction tests using large direct shear test units were performed to evaluate the friction properties of fiber-mixed soil. The used materials and test conditions were flowing. Soils : SM and ML; mixing fibers : three types of polypropylene fibers(net type 38mm and 60mm, and line type 60mm), reinforcement : geogrid; mixing ratio:0.2% and 0.3%; degree of compaction : 85% and 95%. In the test results, the reinforcing effect of fiber mixed soil was confirmed.

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서비스 기업의 종업원 만족도가 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구 (A Study on the Effect of Performance on Employer's Satisfaction of Service Company)

  • 박정섭
    • 유통과학연구
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    • 제3권2호
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    • pp.101-119
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    • 2005
  • For the customer satisfaction, the inside customer satisfaction must be made by offering the service of a good quality to the inside customer. If the inside customer is not satisfied with own business, the achievement of customer's loyalty & customer satisfaction which have direct effects on the performance of a corporation, comes to be difficult. This study tries to analyze what effect the inside customer satisfaction has on the yield performance of a corporation on the subject of the salespersons of the direct-control store among the retail store business.

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