The Antecedents and Outcomes of Customer Satisfaction and the Formation Process of Brand Preference and Repurchase Intention in Service Industries (서비스 산업에서의 고객만족 선. 후행요인과 브랜드선호도 및 재구매의도 형성과정)
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- Journal of Global Scholars of Marketing Science
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- v.16 no.3
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- pp.61-86
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- 2006