• 제목/요약/키워드: Call volume forecast

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스펙트럼 분석과 계절성 선형 모델을 이용한 Intra-Day 콜센터 통화량예측 (Spectral Analysis Accompanied with Seasonal Linear Model as Applied to Intra-Day Call Prediction)

  • 신택수;김명석
    • 응용통계연구
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    • 제24권2호
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    • pp.217-225
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    • 2011

  • 본 논문에서는 스펙트럼 분석과 계절성 선형 모델을 이용하여 intra,-day 콜센터 통화량 예측에 필요한 계절성 변수를 찾아내는 방법을 제시한다. 제시한 방법을 북미 지역의 어느 은행의 5분 단위 콜센터 통화량에 실증 적용하여 기존의 통계적 방법으로는 입증할 수 없었던 월 단위 계절성 변수가 유의함을 보인다. 새로이 찾아진 연수가 intra-day 콜센터 통화량 예측능력을 향상시키는지 확인하기 위해서 새로운 변수를 포함하는 계절성 선형 모델과 이 변수를 포함하지 않은 계절성 선형 모델의 익일 통화량 예측능력을 비교 평가한다. 평가결과 새로운 변수를 포함한 모델이 우수하다는 결과를 얻었다.

  • https://doi.org/10.5351/KJAS.2011.24.2.217 인용 PDF KSCI