• 한국산업정보학회논문지
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• 제29권5호
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• pp.139-155
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• 2024

본 연구는 의류 제품을 중심으로 옴니채널에서 제품의 특성, 구매 거래, 물류의 특성이 구매행동과 만족도에 미치는 영향을 파악하는데 목적이 있다. 이를 위해 의류 제품 구매 경험이 있는 소비자를 대상으로 설문조사를 시행하고 설문 데이터를 구조방정식을 통하여 본 연구에서 수립된 가설을 중심으로 연구문제를 분석했다. 연구 결과 인터넷 쇼핑 경험이 있는 소비자의 경우 제품 요인인 미적 표현성, 다양성, 가격과 구매거래 요인이 고객 만족도에 정(+)의 영향을 미쳤고 고객 만족도는 소비자 구매행동에 정(+)의 영향을 미쳤다. 옴니채널 경험이 있는 소비자의 경우 제품 요인중 가격이 고객 만족도에 정(+)의 영향을 미쳤다. 이를 바탕으로 기존에 논의되지 못하였던 옴니 채널을 활성화할 수 있는 요인을 도출하여 각 업체들에게 시사점을 제공할 수 있을 것이라 기대된다.