• 유통과학연구
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• 제21권3호
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• pp.13-23
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• 2023

Purpose: Low-Cost Carrier airlines attempt to provide the best service for their customers. However, the pandemic has forced airline companies to keep developing new strategies. Moreover, in this digital era, airlines must intensely market their service through social media to reach as many customers as possible. This research aims to study the impact of advertisements on Instagram and the customer experience concerning customer loyalty and satisfaction in the aviation industry. Research design, data, and methodology: This study uses a quantitative explanatory with the combination of the positivism paradigm. The data collection technique is by distributing questionnaires to related airline Instagram followers. Meanwhile, the sample calculation uses using the Slovin formula in which 414 respondents are gained. The collected data is analyzed with Structural Equation Model and using Smart-PLS software. Results: The study results indicate that advertising on Instagram and customer experience significantly positively affect customer satisfaction and loyalty. In addition, the variable customer satisfaction has a significant positive on customer loyalty. Conclusions: The study results indicate that the ease of obtaining information via Instagram can affect satisfaction and will increase when customers have made a flight so that they will become loyal customers.

• 동아시아경상학회지
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• 제10권3호
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• pp.63-74
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• 2022

Purpose - The purpose of this study is to set up the elements of the airline marketing communication and find out the effect of each element on brand trust. It also aims to figure out how brand trust affects the customer's repurchase intention and WOM intention respectively, and whether repurchase intention has an influence on WOM intention. Eventually, this research intends to provide not only academic but practical application of the research by figuring out the marketing communication factors. Research design, data, and methodology - The survey for this study has been conducted for about 2 months, targeting those who have flown with either domestic or foreign airlines. The number of 249 surveys were distributed and the total number of specimens is 244. Data analysis methods were verifiable factor, discriminant, nomological, and structural equation model analysis. Result - Only advertisement, promotion and WOM have a positive effect on brand trust while publicity has no impact on brand trust. Brand trust was found to have a positive effect on repurchase intention. Also Brand trust also has a positive effect on WOM intention. Finally repurchase intention has a positive effect on WOM intention. Conclusion - There are insufficient existing studies of airline marketing communication which has the direct influence on brand trust. Therefore, the study provided the theoretical foundation of airline marketing communication elements that directly effect on airline brand trust.

• 한국항공운항학회지
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• 제31권1호
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• pp.37-42
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• 2023

In an effort to reduce aircraft noise, noise abatement areas are designated and notified, and noise abatement procedures are implemented. However, residents in noise abatement areas are increasingly complaining about the increase in noise, and airlines are exceeding the criteria for noise. In this study, A330-300 airplane set flight conditions that are predicted to generate the most noise when taking off 32 runway at Gimpo International Airport, and predicted the noise as the NPD curve of the INM and AEDT programs. As a result of the analysis, it was considered that the noise at a specific point would generate higher noise than the noise criteria. Therefore, to avoid exceeding aircraft noise criteria at a particular point, supplementing the departure procedures by reflecting aircraft performance under flight conditions would reduce complaints from both airlines and local residents.

• 유통과학연구
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• 제22권5호
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• pp.105-115
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• 2024

Purpose: The purpose of the current study is to highlight the drivers of corporate environmentally and socially sustainable performance among different players including airlines, caterers, suppliers and logistics companies in the flight catering supply chain. Research design, data and methodology: Based on a qualitative research approach this study employed in-depth semi-structured interviews exploring the drivers of corporate sustainable performance with management from major in-flight catering stakeholders (n=23) from the perspective of constructivism. Using the snowball sampling approach, interviewees were carefully chosen to represent a diverse range of supply chain contexts (airlines, catering, non-food suppliers, and logistics companies). Results: By focusing on the complex context of multiple supply chain partners, the study identified a range of complex relationships between the drivers of sustainable performance in the supply chain: firm-led drivers, factors influencing firm-led drivers, partial influencers, and additional factor, cost. Conclusions: This study emphasizes that some drivers do not play an absolute role and has highlighted that there is a need for companies to change the attitude, that is to pay more than 'lip service' to improving sustainable performance. This study develops a theoretical framework of the drivers of corporate sustainable performance, along with its practical industry implications.

• 항공우주정책ㆍ법학회지
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• 제17권
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• pp.55-89
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• 2003

국제항공레짐이란 항공이라는 특수한 인간행위의 국제적 관계 속에서 묵시적으로나 명시적으로 인류의 공영을 위해서 안전한 민간항공을 유지해 나가기 위해 항공 행위자들, 즉 국가, 국가간항공기구, 국제항공조약, 항공사, 항공 이용자들이 주어진 쟁점영역에서 기대하는 바가 이루어지기를 바라는 바로 수렴하는 국제항공의 원칙, 규범, 규칙, 그리고 정책결정절차를 말한다. 따라서 이 논문의 목적은 국제항공행위주체가 시대별로 어떻게 변해 왔는지를 밝혀 보는 것이다. 이를 역사적 사례연구를 통해서 시대별로 3단계로 구별하여 그 시대별로 당시의 항공행위의 중점쟁점사항을 검토하였다. 제 1단계는 1944년 시카고 협약에서부터 1978년 미국의 항공규제완화 조치까지의 기간을 설정하였다. 이 시대에는 주로 시카고 협약과 영미간의 버뮤다(Bermuda I) 협정에 의해 국제항공질서가 형성, 유지, 운영되어 온 시대이다. 이 시대에는 모든 국가간의 항공질서는 시카고협약이라는 다자간의 틀 속에서 국가간의 항공협정, 즉 이국간 항공협정에 의해 질서가 편성되는 영공주권의 절대적인 시대라고 할 수 있다. 제 2단계는 1978년부터 1992년의 미국과 네델란드간의 항공자유화 협정체결 기간을 설정하였다. 이기간에는 주로 미국의 규제완화정책을 국제선에 적용함으로써 항공규칙과 질서를 종래의 국가 중심에서 항공사의 자율성에 의한 운영체제를 전제로로 한 시대이다. 이 같은 국제항공사회에서 규제완화의 움직임은 구주와 동남아 일부의 국가들에서 국영 항공사들이 민영화하고 국가 소유를 민간소유로 체제변경이 이루어 진 시대로서 국가의 일정한 통제 하에서 항공사가 국제항공운영레짐을 주도하여 온 시대이다. 유럽의 항공자유화 정책도 1987년부터 국가의 통제를 일정한도 벗어나 영공주권의 종래의 절대적 개념이 서서히 무너져 가기 시작하게 되었다. 제 3단계는 1992년 이후 오늘날의 현대 국제항공사회를 지칭한다. 이 시대에는 구주공동체의 항공자유화 정책으로 항공의 지역화와 세계무역기구(WTO)의 서비스 교역의 자유화라는 세계화의 물결 속에서 국가간의 상호의존은 물론 다양한 국제사회의 행위자들의 등장으로 다자간의 국제항공질서의 재추진과 지역간의 항공 블록화가 중심이 되고 있다. 그것은 세계화의 기반으로서 지역을 연계하는 범대서양항공지대(TCAA)와 같은 새로운 기구의 등장 항공사중심의 지역의 대표 항공사들과 제휴하는 전략적 항공동맹 형태(strategic alliance), 그리고 항공고객과 새로운 거래관계(CRM)를 형성하는 기초로서 전자상거래(e-commerce business) 등의 새로운 운영체제가 등장하게 되는 시대이다. 과거에는 영공주권의 원칙 하에서 국가행위자 중심에서 국제항공운영질서가 형성, 유지, 운영되었으나, 이제 현대의 국제항공사회는 영공주권의 개념도 상대적 의존의 국제사회에서는 변모를 하게 되어 절대독립성에서 상대의존성으로 변화하였음을 볼 수 있다. 특히 1999년부터는 구주역내에서는 카보타지(Cabotage)의 완전철폐라는 영공주권 개념의 붕괴현상을 가져 왔다. 1919년 파리조약에서 천명한 영공주권의 분리원칙에서의 국제항공질서는 이제 다시 상호의존과 세계화의 개념 하에서 전지구가 하나로 통합되는 과정에서 통합의 개념으로 변경되어가고 있는 것으로 본 논문에서 결론을 맺고자 한다.

• 한국항공운항학회지
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• 제15권1호
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• pp.38-53
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• 2007

In a seminal judgment of November 2002 (Case C-476/98) relating to the compatibility with Community laws of the 'nationality clause' in the 1996 amending protocol to the 1955 U.S.-German Air Services Agreement, the European Court of Justice(ECJ) decided that the provision constituted a measure of an intrinsically discriminatory nature and was thus contrary to the principle of national treatment established under Art. 52 of the EC Treaty. The Court, rejecting bluntly the German government' submissions relying on public policy grounds(Art. 56, EC Treaty), seemed content to declare and rule that the protocol provision requiring a contracting state party to ensure substantial ownership and effective control by its nationals of its designated airlines had violated the requirement of national treatment reserved for other Community Members under the salient Treaty provision. The German counterclaims against the Commission, although tantalizing not only from the perusal of the judgment but from the perspective of international air law, were nonetheless invariably correct and to the point. For such a clause has been justified to defend the 'fundamental interests of society from a serious threat' that may result from granting operating licenses or necessary technical authorizations to an airline company of a third country. Indeed, the nationality clause has been inserted in most of the liberal bilaterals to allow the parties to enforce their own national laws and regulations governing aviation safety and security. Such a clause is not targeted as a device for discriminating against the nationals of any third State. It simply acts as the minimum legal safeguards against aviation risk empowering a party to take legal control of the designated airlines. Unfortunately, the German call for the review of such a foremost objective and rationale underlying the nationality clause landed on the deaf ears of the Court which appeared quite happy not to take stock of the potential implications and consequences in its absence and of the legality under international law of the 'national treatment' requirement of Community laws. Again, while US law limits foreign shareholders to 24.9% of its airlines, the European Community limits non-EC ownership to 49%, precluding any ownership and effective control by foreign nationals of EC airlines, let alone any foreign takeover and merger. Given this, it appears inconsistent and unreasonable for the EC to demand, $vis-{\grave{a}}-vis$ a non-EC third State, national treatment for all of its Member States. The ECJ's decision was also wrongly premised on the precedence of Community laws over international law, and in particular, international air law. It simply is another form of asserting and enforcing de facto extraterritorial application of Community laws to a non-EC third country. Again, the ruling runs counter to an established rule of international law that a treaty does not, as a matter of principle, create either obligations or rights for a third State. Aside from the legal problems, the 'national treatment' may not be economically justified either, in light of the free-rider problem and resulting externalities or inefficiency. On the strength of international law and economics, therefore, airlines of Community Members other than the designated German and U.S. air carriers are neither eligible for traffic rights, nor entitled to operate between or 'free-ride' on the U.S. and German points. All in all and in all fairness, the European Court's ruling was nothing short of an outright condemnation of established rules and principles of international law and international air law. Nor is the national treatment requirement justified by the economic logic of deregulation or liberalization of aviation markets. Nor has the requirement much to do with fair competition and increased efficiency.

• 항공우주정책ㆍ법학회지
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• 제17권
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• pp.9-28
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• 2003

1929년 바르샤바조약은 그 후속 개정조약들을 포함해 국제항공운송분야에서 70년 이상 중요한 역할을 해왔다. 동조약은 2003년 11월 4일 몬트리올조약을 대체될 예정이다. 몬트리올조약은 운송인의 책임의 범위에 있어서 많은 변화를 가져왔고 운송인이 제소될 수 있는 법원의 범위를 확대하였다. 그리고 운송인의 책임을 인정함에 있어 코드쉐어의 영향을 반영하였다. 몬트리올조약은 1920년대 국제항공운송에 있어서의 국제적 노력이 시작된 이후 가장 커다란 변화가 야기된 조약이다. 몬트리올조약은 그 동안 수많은 조약들이 채택했던 원칙들을 집대성하여 국제항공운송의 통일성을 단일조약에 체계화하였다. 바르샤바조약체계의 문제점으로 지적되었던 낮은 배상한도액이 몬트리올조약에서 상향조정되었다. 항공운송인들의 입장을 보호하기 위한 조약으로서 특성지워졌던 바르샤바조약은 이제 몬트리올조약을 통해 승객의 입장을 반영한 조약이 되었다. 한국정부가 몬트리올조약을 비준한다면 한국의 승객들은 그로 인한 이익을 향유하게 될 것이다. 몬트리올조약의 비준은 승객들과 항공사 모두의 이익이 될 것이다.

• 한국항행학회논문지
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• 제15권5호
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• pp.893-905
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• 2011

차세대 공용여객처리시스템(Common Use Passenger Processing Systems or CUPPS)은 국제항공운송협회(International Air Transport Association, IATA)에서 제정한 항공사의 체크인 시스템인 디씨에스(Departure Control System or DCS)와 연계하여 승객의 체크인 및 보딩(boarding) 업무를 처리하는 새로운 공용시스템 국제 표준이다. IATA는 2009년 8월 CUPPS 표준을 제정하여 2012년 11월까지 기존의 Vendor들이 개별적으로 제공하고 있던 큐트(Common Use Terminal Equipment or CUTE)를 CUPPS 로 전환할 것을 전 세계 공항과 항공사에 권고하였다. IATA는 향후 CUPPS 전환 시 항공사의 공용시스템 관련 개발 및 각종 디바이스 컨트롤의 표준화로 시스템 구축, 관리 및 유지보수 비용이 감소될 수 있을 것으로 기대하고 있다. 또한 최종 사용자인 항공사는 지금까지 각 vendor들이 제공한 각 지역 공항의 개별적인 공용 환경에 맞추어 개발하여야 했던 어플리케이션을 중복 개발하는 비용을 절감할 수 있을 것으로 예상된다. 이에 본 연구에서는 인천공항공사(IIA)에서 국토부 R&D 사업으로 추진하고 개발이 완료된 CUPPS 표준의 에어큐스(Airport-Integrated Resources Common Use System or AIRCUS)에 대해 항공사 적용시험결과, 기존 Vendor들이 제공했던 CUTE 시스템과의 성능비교결과, 그리고 AIRCUS 시스템의 해외 수출 방안을 제시한다.

• 항공우주정책ㆍ법학회지
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• 제19권1호
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• pp.165-182
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• 2004

본 연구는 항공보안 활동에 관한 국제표준 및 관행에 비추어 보아 우리나라 항공보안체계가 갖는 문제점이 무엇인지를 살펴보고 개선 안을 고찰하는 것을 목표로 한다. 특히, 국제민간항공기구의 규정과 관행을 검토하고 일부 선진국의 항공보안체계를 고려하여 우리나라의 현행 법 및 규제체제나 보안활동 수행 체계가 갖는 문제점을 제시하는 데에 주력하고 이에 따른 일부 개선 안을 고려해 보았다. 본 연구가 수행한 분석의 결과 항공화물 보안의 효과성과 효율성확보를 위하여 상용화주제도와 보안등록대리점 제도를 도입할 것을 제안하며, 항공보안 감독 업무를 공항공사에서 보안업체로 이관시킬 것을 제안하고, 항공여객 검색 업무의 일원화를 제안한다. 국제민간항공기구는 2001년의 미국 뉴욕, 워싱턴 테러 이후 각 체약국이 항공보안에 관한 국제 표준을 준수하는지를 확인하기 위한 감사활동(aviation security audit)을 벌이고 있으며 우리나라는 2004년 4사분기에 감사를 받도록 계획되어 있다. 본 연구는 이와 같은 환경을 고려하여 시도되었으며 연구의 결과가 효과적으로 활용될 수 있을 것을 기대한다.

• Journal of Korea Trade
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• 제25권8호
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• pp.57-74
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• 2021

Purpose - This study aims to analyze the characteristics of network construction by Norwegian Air and AirAsia X, which are recognized as leading airlines in the long-haul LCC market. Based on this analysis, this study intends to provide implications for networking strategies for Korean LCCs that seek to enter the long-haul market when the aviation market stabilizes again upon the end of the COVID-19 pandemic. Design/methodology - To conduct the network analysis on long-haul low-cost airlines, the Official Airline Guide (OAG) Schedule Analyzer was used to extract long-haul data of Norwegian Air and AirAsia X. To analyze the trend of the long-haul route network, we obtained the data from 3 separate years between 2011 and 2019. The network was analyzed using UCINET 6.0 in order to examine the network structure of long-haul low-cost airlines and the growth trend of each stage. Findings - Analyzing the network of long-haul routes by visualizing the network structure of low-cost carriers showed the following results. In its early years, Norwegian Air's long-haul route network, centering on regional airports in Spain and Sweden, connected European regions, the Middle East, and Africa. As time passed, however, the network expanded and became steadily strong as the airline connected airports in other European countries to North America and Asia. In addition, in 2011, AirAsia X showed links to parts of Europe, such as London and Paris, the Middle East and India, and Australia and Northeast Asia, centering on the Kuala Lumpur Airport. Although the routes in Europe were suspended, the network continued to expand while concentrating on routes of less than approximately 7,000 km. It was found that instead of giving up on ultra-long-haul routes such as Europe, the network was further expanded in Northeast Asia, such as the routes in Korea and Japan centering on China. Originality/value - Until the COVID-19 pandemic broke out, Norwegian Air actively expanded long-haul routes, resulting in the number of long-haul routes quintupling since 2011. The unfortunate circumstance, wherein the world aviation market was rendered stagnant due to the outbreak of COVID-19, hit Norwegian Air harder than any other low-cost carriers. However, in the case of AirAsia X, it was found that it did not suffer as much damage as Norwegian Air because it initially withdrew from unprofitable routes over 7,000 km and grew by gradually increasing profitable destinations over shorter distances. When the COVID-19 pandemic ends and the aviation market stabilizes, low-cost carriers around the world, including Korea, that enter the long-haul route market will need to employ strategies to analyze the marketability of potential routes and to launch the routes that yield the highest profits without being bound by distance. For stable growth, it is necessary to take a conservative stance; first, by reviewing the business feasibility of the operating a small number of highly profitable routes, and second, by gradually expanding these routes.