• 한국음향학회지
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• 제21권1호
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• pp.27-36
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• 2002

VoiceXML (Voice extensible Markup language)은 음성 대화를 웹의 마크업 언어로 기술할 수 있는 차세대 대화형 음성 서비스를 위한 표준이다. 현재 발표된 VoiceXML 1.0 사양은 음성대화의 기술에 초점을 두고 있으며, 음성 서비스의 시작 시점에 관해서는 언급이 없다. 본 논문에서는 사용자에 의해 시작하는 주문형 (on-demand) 음성 서비스 (inbound call) 뿐만 아니라, 최근에 고객관계관리 (CRM: Customer Relationship Management) 등에서 요구되는 시스템에 의한 푸쉬형 음성 서비스 (outbound call)가 가능한 VoiceXML 플랫폼을 설계하고 구현하였다. 또한, 본 논문에서는 W3C (World Wide Web Consortium)의 호 제어 요구사항 (Call Control Requirements)을 바탕으로 음성 대화 중에 팩스 송수신이 가능하도록 VoiceXML 문서형 정의 (UTD: Document Type Definition)를 확장하였다.