• Proceedings of the Korean Society of Computer Information Conference
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• 2016.07a
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• pp.63-64
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• 2016

고객만족 활성화를 위한 노력의 하나로 NPS 기반의 심층 VOC를 수집하여 프로세스 기반의 프레임워크 전략을 제안한다. 기존의 고객 Segmentation 방식은 조사 대상 전체의 응답자 특성을 기반으로 한 방식이다. 이 번의 제안한 전략 프레임워크는 순고객추천지수(NPS : Net Promoter Score) 실사를 통한 고개의 심층 VOC(Voice of Customer)를 기반으로 분석한 방식이다. 본 논문에서는 KISTI의 과학기술정보 서비스에 대한 고객만족도를 기반으로 하여 충성고객을 예측할 수 있는 프레임워크를 구축하는 것이다. 이를 위해 서비스를 경험한 2,500여 명의 의사결정자를 대상으로 과학기술정보 서비스에 대한 고객충성도를 분석하였다. 이와 같은 연구결과는 인터넷 등 정보의 발달로 고객의 긍정적 또는 부정적인 구전이 급속도로 노출되는 환경에서 고객의 만족도를 관리함으로써 충성고객을 확보하는데 사전 예측자료로 활용될 수 있다.

• Proceedings of the Korea Information Processing Society Conference
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• 2013.05a
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• pp.482-483
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• 2013

스마트폰 보급의 확산에 따라서, 사용자를 위한 다양한 서비스가 가능해 졌다. 특히, 스마트폰을 이용한 사용자의 행위, 운동량, 스마트폰 사용 패턴을 이용한 어플리케이션 개발이 활발히 진행되고 있고 사용자에 맞춰진 서비스가 가능해졌다. 이러한 어플리케이션은 가속기 센서를 비롯한 다양한 센서를 이용해 사용자의 행위와 주변 상황을 인지하는 기술이 이용된다. 더 나아가 스마트폰에 내장된 센서의 데이터 뿐만 아니라, 사용자의 스마트폰 이용에 따른 프로세스 정보, 사용자 입력 정보 등을 활용한다면, 보다 사용자에 최적화된 스마트폰 활용이 가능해질 수 있다. 따라서 본 논문에서는 스마트폰에서 수집 가능한 정보를 기반으로 추론을 통한 사용자 맞춤형 서비스 추천 시스템을 제안한다.

• Proceedings of the Korea Information Processing Society Conference
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• 2009.04a
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• pp.539-542
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• 2009

평가위원추천시스템은 평가대상과제와 전문가간의 과제일치도와 평가위원의 공정성 및 전문성을 고려하여 평가대상과제에 대한 평가위원후보를 선정하기 위해 개발된 시스템이다. 본 시스템 개발 및 활용을 통해 평가 전문기관으로서의 위상 및 신뢰성을 강화하였고, 자동화된 업무 프로세스를 진행할 수 있어 평가관리 업무의 효율성이 획기적으로 향상되었다.

• Journal of Digital Convergence
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• v.10 no.11
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• pp.427-432
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• 2012

The article herein suggested a compound repository and a descriptive method to develop a compound knowledge process. A data target saved in a compound knowledge repository suggested in this article includes all compound knowledge meta data and digital resources, which can be divided into the three following factors according to the purpose: user roles, functional elements, and service ranges. The three factors are basic components to describe abstract models of repository. In this article, meta data of compound knowledge are defined by being classified into the two factors. A component stands for the property about a main agent, activity unit or resource that use and create knowledge, and a context presents the context in which knowledge object are included. An agent of the compound knowledge process performs classification, registration, and pattern information management of composite knowledge, and serves as data flow and processing between compound knowledge repository and user. The agent of the compound knowledge process consists of the following functions: warning to inform data search and extraction, data collection and output for data exchange in an distributed environment, storage and registration for data, request and transmission to call for physical material wanted after search of meta data. In this article, the construction of a compound knowledge repository for recommendation system to be developed can serve a role to enhance learning productivity through real-time visualization of timely knowledge by presenting well-put various contents to users in the field of industry to occur work and learning at the same time.

• Proceedings of the Korea Information Processing Society Conference
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• 2022.11a
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• pp.339-340
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• 2022

연구개발 활동을 지원하는 웹서비스 ScienceON은 논문, 특허, 연구보고서, 정책동향 정보뿐만 아니라 연구에 필요한 다양한 기능과 인프라를 통합적으로 제공하고 있다. 하지만 개인 데스크톱에서 활용이 용이한 검색 중심의 웹서비스는 언제 어디서나 쉽게 학술정보를 활용하고자 하는 사용자 요구를 충족시키기 어려운 문제가 있다. 연구자가 모바일 환경에서 쉽게 학술정보를 이용할 수 있는 환경을 제공하기 위해 본 논문에서는 검색 중심이 아닌, 개인의 관심정보와 논문 저자 식별 기반의 논문 피딩(feeding) 프로세스를 제안한다. 관심 분야 및 키워드 기반의 최신논문과 인기논문을 실시간으로 제공하고, 공저자 네트워크 및 저자 식별정보를 활용하여 최적화된 추천 논문을 제공한다. 또한 논문 중심의 커뮤니티를 제공하여 연구 활동 및 논문에 관한 다양한 의견 교환 채널로도 활용될 수 있다.

• Journal of Digital Convergence
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• v.20 no.3
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• pp.297-307
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• 2022

This study examined whether there was a difference in the attitude toward the recommended product and the effect on the choice deferral according to information sources. Experiment 1 examined the relationship between trust in information and product attitude, and between uncertainty and choice deferral according to information sources (AI chatbot vs. human). Experiment 2 examined the impact of social presence, perceived personalization, and choice deferral according to whether anthropomorphism of AI chatbots or not. The research results are as follows. First, consumers were found to have a more positive attitude toward products recommended by AI chatbots (vs. human). Second, consumers were more choice deferral whether to purchase products recommended by AI chatbots (vs. human). Third, it was found that consumers' selection of products recommended by anthropomorphic AI chatbots (vs. impersonated AI chatbots) increased. Also, the implications of this study and future research directions were discussed.

• Proceedings of the Korean Operations and Management Science Society Conference
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• 2006.05a
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• pp.1290-1298
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• 2006

오늘날 B2B 전자상거래의 폭발적인 성장과 더불어 SCM상에서 e-Procurement의 중요성이 부각되고 있다. 그 중에서 다수의 구매자와 공급자가 참여하여 다양한 형태의 상거래를 수행하는 3자 관리 모델은 점차 시장이 확대되어 e-Procurement의 핵심요소로 여겨지고 있다. 하지만 현재의 e-Procurement의 3자 관리 모델은 방대한 제품 정보 중에서 구매자가 원하는 제품을 정확히 검색할 수 있는 기능이 미비하고 구매 물량에 따른 할인 가격과 공급자의 배송 정책을 고려한 납기일을 실시간으로 구매자에게 제공해 줄 수 있는 기능이 미흡한 실정이다. 또한 구매 프로세스의 주요 기능인 공급자의 선택에 있어 공급자에 대한 신뢰성이 결여되어 구매자의 비즈니스 요구사항을 채워주지 못하고 있다. 본 연구에서는 이러한 e-Procurement의 3자 관리 모델의 문제점을 해결하고 발전시키기 위해 (1)구매자의 제품 검색 시 시맨틱 웹을 이용한 카테고리 기반 검색 기법과 (2)비즈니스 룰과 웹서비스 기반으로 공급자의 가격 정책, 배송 정책에 따른 납기일을 고려한 검색, (3)구매자와 공급자의 단일 거래에 대한 서비스 품질을 측정하여 구매자에게 공급자의 신뢰성을 보장하는 제품 추천 e-Procurement 시스템을 제안한다.

• Journal of the Institute of Electronics Engineers of Korea CI
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• v.42 no.6
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• pp.37-46
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• 2005

In the Web environment with a huge amount of information, Web page access patterns for the users visiting certain web site can be diverse and change continually in accordance with the change of its environment. Therefore it is almost impossible to develop and design web sites which fit perfectly for every web user's desire. Adaptive web site was proposed as solution to this problem. In this paper, we will present an effective method that uses a probabilistic model of DTMC(Discrete-Time Markov Chain) for learning user's access patterns and applying these patterns to construct an adaptive web site.

• Journal of KIISE
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• v.44 no.2
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• pp.148-162
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• 2017

Recently, the accomplishment of a system's quality attributes requires the negotiation of increasingly complex requirements, and this is because the contextual and developmental environments in which software is used has undergone broad changes. Nevertheless, with regard to most architectural designs, many of the proportions depend on the architect's intuition. Moreover, even if reusable architectural patterns are adapted to an architectural design, common schemas for the description of their use are nonexistent, and it is difficult to make a comparison for the selection of an appropriate systemic pattern because the focus of the schemas is not the user's perspective. To achieve a fast initial-design decision, this paper suggests new schemas that reduce the distance between the quality attribute requirements and the design by reinterpreting architectural patterns from the user's perspective. Also, based on the reconstructed pattern model that is derived from the use of the new schemas, an architectural-pattern recommendation method (APOQATo) for which the trade-off and the constraints that are due to the design decision are considered is provided as well as the advantages of the architectural pattern for which the quality attributes are satisfied.

• Journal of the Korea Academia-Industrial cooperation Society
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• v.21 no.11
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• pp.777-787
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• 2020

With the development of the Internet and the spread of mobile devices, the online market is growing rapidly. As the number of customers using online shopping malls explodes, research is being conducted on the analysis of usage behavior from customer data, personalized product recommendations, and service development. Thus, this paper seeks to analyze the overall process of online shopping malls through process mining, and to identify the factors that influence users' purchases. The data used are from a large online shopping mall, and R was the analysis tool. The results show that customer activity was most prominent in categories with event elements, such as unconventional discounts and monthly giveaway events. On the other hand, searches, logins, and campaign activity were found to be less relevant than their importance. Those are very important, because they can provide clues to a customer's information and needs. Therefore, it is necessary to refine the recommendations from related search words, and to manage activity, such as coupons provided when customers log in. In addition to the previous discussion, this paper proposes various business strategies to enhance the competitiveness of online shopping malls and to increase profits.