• 한국조리학회지
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• 제22권7호
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• pp.281-290
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• 2016

본 연구에서는 외식 프랜차이즈 환경요인에 따라서 갈등과 재계약의도에 미치는 영향요인들과 그 요인을 이용한 앞으로의 활용방안을 제시하고자 한다. 총 210부의 설문지를 배포하여 불성실하게 응답한 10부의 설문지를 제외한 나머지 200부의 유효한 설문지를 실증연구에 사용되었다. 조사연구의 목적을 달성하기 위하여 통계프로그램 SPSS 18.0을 활용하여 빈도분석, 요인분석 및 신뢰도분석, 상관관계분석, 회귀분석을 실시하였다. 분석결과를 보면 환경요인에 대한 측정항목의 탐색적 요인분석 결과, 3개 요인으로 KMO 값은 0.783, 총분산비율 68.853%, 갈등에 대한 요인분석은 총분산비율 61.313%, KMO 값은 0.763으로 나타났다. 재계약의도에 대한 요인분석은 총분산설명력 63.453%, KMO 값은 0.763으로 나타났다. 변수들 간의 상관관계가 다른 변수에 의해 설명되는 정도가 좋게 분석되었고, 유의확률이 0.000으로 나타나, 전반적으로 변수들 간의 상관관계는 유의적이다. 따라서 환경요인에 따른 갈등과 재계약의도에 미치는 영향에 관한 가설은 채택되었다.