• 마케팅과학연구
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• 제2권
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• pp.133-158
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• 1998

최근의 많은 연구에서 정보기술에 대한 서비스제공 및 서비스 질(qualiy)에 대한 평가와 측정도구의 개발이 활발하게 이르어져 왔다(Pitt et al 1998) 또한 서비스 주체가 인적 요인에서 무형의 매체로 전환되고 있으며, 이러한 원인은 정보기술의 응용성에서 찾을 수 있다. 따라서 본 연구에서는 기존의 서비스 관점을 정보기술의 응용분야의 한 핵심이 될 수 있는 정보통신분야의 이동 휴대통신을 중심으로 서비스 질을 평가하여 문제점과 대안을 탐색하고자 하였다. 정보통신분야는 기간산업으로서의 역할과 그 중요성이 더욱 증대되고 있으며, 개별 기업차원에서도 정보기술 인프라는 중요한 경쟁요인이 될 수 있다. 그러나 이 분야에 대한 연구가 미흡하고 단순한 지표를 통한 비교 등의 연구 방법론에 있어서도 미비하다고 볼 수 있다. 따라서 본 연구에서는 정보통신분야의 중요성을 인식하고 초기 단계의 이동 휴대통신 분야의 핵심역량을 규명하고 향후 서비스 전략의 성공요인을 찾아내고자 하였다. 이러한 연구를 수행하기 위해 서비스만족 변수를 대리 측정도구로 이용하여 정보통신 기술 부분, 정보제공 부분, 비용우위 및 차별화 부분을 통해 계층적으로 접근하였다. 본 연구의 결과는 크게 세부분으로 요약된다. 첫째, 정보통신기술 부분에 대해 혁신적이고 안정적일 때 서비스만족도는 우수한 것으로 분석되었다. 또한 통신장비 및 부가장비의 우수성도 서비스부분에 미치는 영향력이 큰 것으로 나타났다. 둘째, 정보제공과 서비스만족과의 관계에서는 필요정보에 대한 서비스 밀착도가 높으면 서비스만족도는 높은 것으로 분석되었다. 또한 정보제공 분야의 서비스 개발력은 서비스만족도에 미치는 영향정도도 크게 작용하는 것으로 나타났다. 셋째, 차별화 및 비용우위와 서비스만족과의 관계도 매우 유의한 것으로 분석되었다. 특히, 비용 및 요금은 서비스만족도에 결정적 영향변수로 나타났으며, 광고 및 홍보부분도 만족도의 영향변수로 분석되었다. 이러한 연구결과는 향후 서비스전략에 응용될 수 있으며, 이동 휴대통신분야의 성공요인을 가시적으로 분석할 수 있다. 본 연구의 한계점은 첫째, 실제 서비스를 제공하는 서비스 주체의 객관적인 평가가 부족하였고 이러한 상횡에서 정보통신 기술 서비스 능력이 잘 반영되지 못했다는 점을 들 수 있다. 둘째, 이동 통신의 분야별 연구를 통해 비교 평가가 세부적으로 이루어지지 못했으며 연구방법상 샘플조사의 한계와 객관적인 응답자료를 확보하기가 어려웠던 점을 들 수 있다. 마지막으로 분석결과에서는 변수간의 유의성이 있는 것으로 볼 수 있지만 측정도구가 미약하며, 향후 지속적인 연구와 측정도구의 개발이 필요하다고 볼 수 있다.

• 정보화사회
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• 통권47호
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• pp.44-51
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• 1991

한국데이타통신(주)는 최근 INFONET서비스 이용약관을 새로 재정하고, 전자사서함서비스 및 거래정보교환서비스, DACOM-MAIL 400 서비스의 이용약관을 각각 개정했다. 한국데이타통신이 공시한 INFONET서비스의 이용약관을 소개한다.

• 정보화사회
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• 통권102호
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• pp.72-73
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• 1996

한국정보통신진흥협회는 각종 조사통계를 바탕으로 지난 91년부터 정보통신관련 통계 및 문헌정보 DB를 구축하여, 94년부터 온라인정보검색시스템인 CCPA-LINK를 통해 정보통신산업 DB를 서비스하고 있다. 95년부터는 신뢰성 있는 자료를 보다 많은 이용자에게 편리하게 제공하고자 인터넷을 통해 Web서비스를 시작했다. CCPA-LINK Web 서비스를 통한 한국정보통신진흥협회의 정보통신산업 DB활용이 정보통신업계 기초자료 제공의 창구역할을 할 것으로 기대되고 있다. 특히 한국정보통신진흥협회는 통계청이 지정한 정보통신산업의 통계기관으로서 산업의 각종 통계를 실태조사를 통해 작성, 제공하는 만큼 CCPA-LINK의 서비스 DB 내용이 양과 질적으로 더욱 충실해지고 있어 활용자에게 보다 풍부한 데이타를 제공하게 된다. CCPA-LINK Web 서비스는 일반에게 공개되고 있어 누구나 접속할 수 있다.

• 한국정보처리학회:학술대회논문집
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• 한국정보처리학회 2002년도 추계학술발표논문집 (중)
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• pp.1241-1244
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• 2002

인터넷은 전세계를 연결하는 컴퓨터 망으로서 최근 기하급수적으로 그 수요가 증가하고 있다. 현재 전세계적으로 다양한 정보통신 서비스 창출과 향상된 성능을 가진 장치들의 개발 등으로 인해 과거 어느 때보다도 정보통신서비스 시장이 확대되고 있으며, 이에 따라 각 정보통신서비스 제공업자들도 기존의 가입자의 양적 확장에 치중하던 경향에서 탈피하여 보다 저렴한 고속/고품질 서비스 제공을 통하여 가입자들을 확보하기 위한 경쟁을 펼치고 있다. 정보통신서비스 제공업자들이 정보통신서비스 시장에서 다른 경쟁업체에 비하여 우위를 차지하고 보다 높은 수익창출을 위한 중요한 관건은 바로 정보통신서비스 이용자들에게 제공되는 통신 서비스의 품질 보장이다. 이를 위해서는 현재 사업자들이 사용자들에게 제공하는 통신서비스 품질 보장은 기존의 단순한 서비스 품질 보장 차원의 수준을 넘어 고객에게 서비스에 대한 신뢰성, 투명성 및 객관성을 입증할 수 있어야 한다. 이에 관한 입증 방법을 체계화한 것이 서비스 수준 규약(Service Level Agreement : SLA)이다 본 논문에서는 서비스 수준 규약의 개념과 SLA 표준화 동향을 소개하고, 현재 가장 보편적인 망인 IP 망에서의 표준화 동향 분석을 바탕으로 얻어진 SLA 표준 지표 모델에 대해서 제시한다.

• 정보화사회
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• 통권113호
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• pp.42-50
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• 1997

조사는 정보통신산업 전체에 대한 총괄 부문과 11여개 품목의 동향을 나타내는 주요품목 부문으로 구분하여 작성되었으며, '96년도에 대한 조사결과는 금년 하반기에 발간될 '97년 정보통신산업 통계연보에 전수조사를 통한 확정치가 수록될 예정이므로 잠정치로서 수록됨을 밝혀둔다. 이번 호에는 정보통신서비스(기간통신서비스, 부가통신서비스, 방송서비스)만을 발췌한다.

• 한국정보통신학회:학술대회논문집
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• 한국해양정보통신학회 1999년도 추계종합학술대회
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• pp.37-42
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• 1999

본 연구는 정보통신이 해양행정에 어떠한 변화를 갖게 하는지를 분석하였다. 연구의 방법으로는 면담조사와 설문지 조사 방법을 병행하여 실시하였으며, 면담조사는 해양관련 업무의 분석에 이용하였고, 설문지 조사 방법은 해양행정에 필요한 정보통신망과 정보통신 서비스를 파악하고, 해양행정에 미치는 영향을 분석하기 위해 정책델파이 기법을 이용하였다. 분석의 결과, 해양행정에 필요한 정보통신망의 상위 5개는 초고속 정보통신망·종합 정보 통신망·근거리 통신망·PC 통신망·채택근무 통신망 순으로 조사되었고, 해양행정에 필요한 정보통신서비스의 상위 5개는 재택 근무서비스 전자결재 서비스ㆍ화상회의 서비스·전자 자료 교환 서비스·인터넷 서비스 순으로 나타났고, 정보통신이 해양행정에 미치는 영향은 해양행정 정보의 공동 활용, 전자문서 관리체제 확립, 해양행정 정보시스템의 구축, 원스톱서비스, EDI서비스 구축, 해양행정의 정책 개방 등으로 나타났다. 이러한 결과에 의해 정보통신에 의한 해양행정의 변화를 살펴보면, 해양 관련기관의 혁신, 정보통신을 활용한 해양행정, 고객 지향적인 해양행정을 추구해야 할 것이다.

• 한국산학기술학회:학술대회논문집
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• 한국산학기술학회 2000년도 추계학술대회
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• pp.43-46
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• 2000

모든 국민이 시간과 장소, 그리고 사회경제 및 신체적 제약없이 전기통신서비스를 이용가능케 하는 보편적 서비스(universal service)는 정보통신정책에서 가장 핵심적인 사항이다. 국가의 경제적 능력과 정보통신의 발달 수준에 따라 보편적 서비스의 정의와 수준이 다르지만, 보편적 서비스의 정의를 위한 일반적인 원칙과 공통적으로 포함되어야 할 요소를 파악하였다. 보편적 서비스를 달성하기 위한 자금확보는 정책시행단계에서 가장 중요한 사항이므로 시장구조와 규제제도의 맥락에서 파악하고 있다. 경쟁의 도입과 무선기술의 도입 등 급속한 환경변화에 대응하기 위한 정책을 제시하고 한국의 보편적 서비스 정책에 대한 현황을 파악하였다. 초고속정보통신망으로 대표되는 고도정보통신기반에 따른 고도의 보편적 서비스에 대하여 검토하였다.

• 정보화사회
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• 통권125호
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• pp.14-19
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• 1998

PCS 상용화 1년을 맞아 이제는 보다 공정한 서비스 경쟁, 품질경쟁 쪽으로 방향전환이 시급한 때이다. 정보통신부에서도 국민들이 정보통신 서비스에 대한 합리적인 선택을 할 수 잇도록 통신사업자가 제공하는 통신서비스의 품질을 평가하여 결과를 공유하고 이용자보호를 강화하는 것을 주요 내용으로 하는 정보통신서비스 품질평가 제도를 도입키로 하였다.

• 한국경영과학회:학술대회논문집
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• 대한산업공학회/한국경영과학회 2002년도 춘계공동학술대회
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• pp.902-908
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• 2002

정보통신기술과 e-Business의 급속한 발전으로 정보통신서비스를 구성하는 가지사슬과 환경이 빠르게 변화하고 있지만 정보통신서비스 사업자들이 e-Business 도입으로 경쟁력을 향상시키는데는 많은 제약이 존재한다. 특히, 사업자들의 비즈니스 환경이 e-Business 참여를 위한 표준화가 되어 있지 않다는 것이 시급한 문제이다. 이중에서도 메시지교환, 전자카탈로그 등의 단위기술에 대한 표준과 방향은 지속적으로 제시되어 왔지만, 실제 사업자간 발생하는 거래의 형태와 이때 필요한 문서 등에 대한 정의는 미흡한 것이 현실이다. 본 연구에서는 정보통신서비스에서의 사업자간 비즈니스 프로세스 표준모델을 제시함으로써 사업자간 프로세스에 대한 표준화와 활용방안을 제시하고자 한다. 이를 위해 본 논문에서는 정보통신서비스의 공급망을 구성하는 사업 영역을 고객에게 제공되는 서비스 형태를 중심으로 분류하여 정의하고, 각 사업 영역별 프로세스의 유령이 구분되는 사업자 단위를 도출하여 그 관계를 정의한다. 그 결과로서. 각 사업자간에 발생하는 비즈니스 프로세스와 문서를 선정하여 표준화와의 이슈와 대안을 제시한다.

• 정보관리학회지
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• 제17권3호
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• pp.171-191
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• 2000

PC통신의 발전과 확산은 민원행정서비스에도 영향을 미치게 되었으며 PC통신 활용한 민원행정서비스가 점점 일반화 되어가고 있다. 본 논문에서는 먼저 PC통신을 활용한 민원행정서비스에 관한 이론적 근거를 살펴본 뒤, 우리나라에서의 PC통신을 이용한 민원행정서비스의 출현배경 및 과정을 살펴보고, PC통산을 통해 제공되는 각 지역 민원행정서비스의 실태를 정보구조와 정보내용에 따라 조사·분석하고, 그 분석을 바탕으로 PC통신 민원행정서비스에 대한 구조와 내용에 대한 변화방향의 제시를 통하여 활성화를 모색하고 있다.