• Review of KIISC
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• v.9 no.3
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• pp.23-30
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• 1999

정보통신 기술의 발달로 사회의 모든분야에서 인터넷의 활용이 급속히 확산되어 전 자 결제 전자상거래 인터넷뱅킹등의 편리한 서비스가 제공되고 있다. 그러나 인터넷을 이용 한 여러종류의 거래는 거래당사자간 비접촉.비대면을 특징으로 한다. 이러한 특징이 편리 함을 제공하는 반면 거래당사자간의 상호신뢰에 있어서 취약하다는 문제점을 가진다. 이문 제점을 해결하기 위해 정부는 전자거래기본법 전자서명법 등 법적.제도적 장치를 마련하여 "공인인증" 제도를 도입하였으며 이에 부응하여 금융결제원은 금융분야 공인인증기관으로 인증서비스를 제공하기 위해 준비중이다. 본고에서는 금융결제원의 인증서비스의 추진원칙 인증서비스 제공을 위한 시스템 구축 인증서를 이용한 서비스에 대한 부분으로 나누어 서술 한다. 인증서비스의 추진원칙은 1999년 내에 공인인증기관 지정획득을 하고 IETF의 PKIX 표준안 RSA의 PDCS표준안 OpenGroup의 CDSA 표준안을 충실히 따르는 인증시스템을 일 괄개발한다. 인증서비스 제공을 위한 시스템 구축은 최상위 인증기관인 전자서명인증관리센 타에서 제시한 기본원칙을 충실히 따르며 금융분야 인증서비스를 위해 알맞게 변경하여 구 축한다. 금융결제원이 발생한 인증서는 인터넷 뱅킹과 전자상거래등에 이용된다.거래등에 이용된다.

• Journal of Internet of Things and Convergence
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• v.7 no.3
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• pp.39-46
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• 2021

This study aims to empirically analyze the effect of CRM on the management performance of senior club market type senior job business. The purpose of this study was to provide basic data for the economic income creation of senior club market type senior job project. The results of this study are as follows: First, as a result of verifying the difference in management performance according to sociodemographic characteristics, there was a difference in age, academic background, and monthly average income. Second, the contact service and communication of senior club market type senior job business had a positive effect on the management performance. Based on the results of this study, the following suggestions are made. First, the database(DB) should be constructed reflecting the personal characteristics of consumers and the big data and artificial intelligence analysis should be utilized. Second, education using Internet environment such as YouTube and ZOOM should be strengthened and communication management should be strengthened based on information collected through customer monitoring.

• Journal of Convergence for Information Technology
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• v.9 no.10
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• pp.64-70
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• 2019

In this study, the effect of customer relationship management on the management performance of productive welfare institutions was to be analyzed empirically. For this study, data were collected from 129 participants of productive welfare institutions in Busan. The results of this study are as follows. First, contact services and communication have a statistically significant impact on the financial performance of productive welfare institutions. Second, contact services and communication have a statistically significant impact on non-financial performance of productive welfare institutions. Based on the results of this study, the following suggestions are made. First, institutionalization of CS(customer service) education should be carried out in order to improve the management performance of productive welfare institutions. Second, participants' emotional support programs are needed to improve the management performance of productive welfare institutions.

• Journal of Digital Convergence
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• v.12 no.5
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• pp.367-376
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• 2014

This survey research investigates the relationship in adolescent attitudes toward sexual consciousness and intimate relationships according to their exposure to internet pornography. The results of the study indicated that 57.1% of the participants have experienced contact with internet pornography with most participants (48.7%) having first encountered internet pornography while in fourth, fifth or sixth grade. As students progress in school, their exposure to the internet increases thus increasing their potential to be exposed to pornography. Adolescents with no experience encountering internet pornography had a more positive attitude towards sexual consciousness, while adolescents with experience encountering pornography had more uninhibited libidos and were more open to romantic relationships. From the results above, there is a need for preventative measures against problematic behavior stemming from the influences of direct and indirect pornographic exposure on adolescent attitudes towards sexual consciousness and intimate relationships. Mental health services need to be provided for high risk adolescents addicted to pornography like mental health schools or help from specialists.

• Proceedings of the Korean Information Science Society Conference
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• 2000.10b
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• pp.60-62
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• 2000

인터넷의 활성화로 많은 사람들이 인터넷을 이용하고 이에 따라 인터넷을 이용한 서비스도 홍수를 이루고 있다. 이에 따라 인터넷을 상업적 목적으로 사용하는 서비스도 증가하고 있다. 그러나 많은 인터넷 서비스들이 고객들에게 획일적이고 일률적인 서비스만을 제공한다. 각각의 고객에게 취향과 관심분야에 따른 차별화 된 서비스가 필요로 한다. 각 고객에게 1대 1로 차별화 된 service를 제공하기 위해서 먼저 각 고객을 구별하고 그 고객의 취향과 관심분야의 파악을 위해서 인터넷에서의 행동을 관찰한다. 또한 고객의 관리를 위해 고객을 필요에 따라 그룹화하고, 고객과 직접 접촉을 통해 고객 정보를 파악할 수도 있다. 파악된 고객 정보의 효율적 저장과 분석을 위해서 decision tree를 이용해 학습을 한다. 고객의 행동의 특성상 incremental한 학습 알고리즘을 사용하며 고객의 선호도를 이용한 decision tree를 이용한다. 학습된 결과를 이용해서 1대 1 서비스를 제공함으로써 고객에서 편리성을 제공하고 서비스에 대한 친밀감과 고객의 흥미를 유발할 수 있다.

• Management & Information Systems Review
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• v.36 no.4
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• pp.187-209
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• 2017

Service industry performance and competitive advantage depend on the attitudes and behavior of customer service employees who produce and deliver services through contact with customers. Most studies on customer service employees so far have concentrated on kindness, attitudes, or benefits. This study focuses on the increasing importance of customer service employees and intends to study them from the viewpoint of human brands that recognize customer service employees as a brand. In addition to the role of the employee at the service contact point, the customer participation behavior affects the interaction process with the customer service employee. Ultimately, customers could no longer be excluded from control to improve service quality. This study based on theory that the human brand characteristics of the customer service employees lead the customer's participation, which has a positive effect on the relationship with the service brand and the service brand attitude surveyed and analyzed customers who use service brand. This study is summarized as follows. First, the relationship between the service brand and the customer is examined. Second, this study also expands prior studies by examining the human brand characteristics of customer service employees and customers' willingness to participate in providing information on the impact of the consumer-brand relationship. The results of the study indicate that among the customer service employees' human brand characteristics reliability, familiarity, and empathy were found to affect the relationship between customers, the service brand, and the attitude toward the service brand the most. This study provides important implications for theoretical and practical strategies by examining the qualities and characteristics of customer service employees, which are the most important agents of marketing.

• Proceedings of the Korean Information Science Society Conference
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• 2005.07a
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• pp.256-258
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• 2005

최근 유비쿼터스 컴퓨팅 기술이 활발하게 연구되고 있는 실점에서 상황인지 (Context Aware)에 의한 위치 기반 서비스 (LBS : Location Based Service)와 POI(Point of Interest) 서비스가 활발히 연구되고 있다. 그러나 실외 위치 측위를 위한 GPS의 이용이 불가능한 실내 이동 환경에서는 사용자의 위치 변화 인지가 불가능하므로. 실내에서의 위치 기반 서비스를 위해서는 실내 환경에 적합한 위치측위 방식을 고려하여야 한다. 최근 물류 관리나 사용자 인증 등에 주로 사용되고 있는 RFID (Radio frequency IDentification)는 비접촉 인식 기술로서 위치 ID를 이용하여 실시간으로 실내의 위치 변화에 반응하도록 함으로써 실내 측위 시스템으로의 응용이 가능하다. 본 연구에서는 RFID를 이용해 실시간으로 위치 ID를 인지해 실내 위치 정보를 획득하고, XML 웹서비스와 벡터기반의 SVG를 이용하여 이동 클라이언트인 PDA에 사용자 위치정보를 적용한 실내 공간 정보 서비스 및 POI 서비스가 가능하도록 실내 위치 측위 시스템을 설계하고 구현하였다.

• Proceedings of the KIEE Conference
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• 2001.10a
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• pp.110-112
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• 2001

본 논문에서는 전력선 통신 시스템의 전송신호가 비수용가로 전송되는 현상을 차단하기 위한 비접촉식 Blocking Filter를 유한요소법을 이용하여 해석하였다. 새로운 통신망 시스템이 연구되면서 기존의 전력케이블 망을 이용한 전력선 통신방식에 대한 연구가 이루어 졌으나, 전력선 통신이 서비스 지역 이외에 다른 지역으로 통신신호들이 전송될 수 있는 문제점이 제기되었으며, 또한 지정된 지역 내에서 최적화된 통신환경의 구성이 요구되었다. 따라서 본 논문은 타 지역으로의 신호 간섭을 차단하기 위한 비접촉식 Blocking Filter의 기본 모델을 제시하였으며, 이러한 비접촉식 Blocking Filter를 유한요소법을 기초로 한 전자장 수치해석 기법과 전송선 이론을 도입하여 신호 전송 특성을 해석하였다.

• Proceedings of the Costume Culture Conference
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• 2004.04a
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• pp.66-68
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• 2004

피부관리실에 있어서 고객만족에 미치는 영향요인으로는 피부관리실의 외부환경, 시설 등의 물리적 품질이 기본적으로 중요한 요소라는 그간 이 부분에 많은 시설개선과 연구가 진행되어져 오고 있다. 그러나 피부미용 서비스는 고객과 종사자간의 상호접촉을 통해 전달되기 때문에 피부관리실 종사원의 태도와 행동은 고객만족에 매우 큰 영향을 미치게 되며, 우수한 품질의 서비스를 제공하기 위해서는 종사원 관리가 피부관리실의 성공에 매우 중요한 요인이 된다. (중략)

• Management & Information Systems Review
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• v.35 no.3
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• pp.249-272
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• 2016

This study based on dual aspects of service quality aims at classifying service quality attributes by Kano model and also providing the necessity to decide which service quality would be carried out preferentially in the service industries(hotel service, repair service, education service, medical service). The first purpose of this study, therefore, is assorting the service quality by the Kano model about four service industries based on Schmenner's service process matrix. Secondly, this has an intention of drawing preferred considerations and putting forward measures to increase the customer satisfaction by Timko and PCSI Index. The result of this study is as follows. First of all, it was found that tangible attributes classified the attractive quality and Timko's score also was very high in four service industry. That is to say that tangible attributes in service industries could be interpreted into having very high importance at standards on service quality estimation of customer. Second, all but repair service of the service industries suggested empathy dimension to have flexibility solving and understanding the customer's problem could be improve the customer satisfaction. Finally, the common result between them was empathy dimension classified attractive quality in all industries. That is because present satisfaction was not reached customer expectation so there would be a improvement of empathy dimension preferentially.