• Journal of Global Scholars of Marketing Science
• /
• v.15 no.3
• /
• pp.169-186
• /
• 2005

This paper investigates how In-store crowding influences behavioral intention with mediating consumer emotion within store. We performed covariance structural analysis based on 486 subjects on family restaurants. The results showed that perceived In-store crowding negatively influences positive-customer emotion and positively influences negative-customer emotion. In addition, In-store crowding on intention to behavior channeled through consumer emotion. Finally, we discuss the results of analysis and suggest research limitation and future study.

• The Journal of the Korea Contents Association
• /
• v.16 no.5
• /
• pp.68-86
• /
• 2016

This study confirmed structural causal relations among concepts such as characteristics of store, store image, affective satisfaction, affective commitment, and loyalty and surveyed mediating roles of affective commitment in grocery retailing. Analysis of structural equation modeling with SPSS18.0 and AMOS18.0 were performed to test the research hypothesis. The results are as follows. First, Perceived quality, product assortment and product price influenced satisfaction. Second, Store image influenced affective satisfaction, affective commitment and loyalty. Affective satisfaction influenced affective commitment but not loyalty directly. Third, affective commitment influenced loyalty through the powerful mediating role. The store characteristics was seen to have a positive impact on affective satisfaction through store image, and in turn related to affective commitment, ultimately leading to loyalty. Especially, It is meaningful result in this study which is confirmed affective commitment have a strong mediating role in between store image, affective satisfaction and loyalty. Finally, we discussed the role of affective commitment and the strategies of affective commitment development, and suggested future studies.

• Journal of Global Scholars of Marketing Science
• /
• v.3
• /
• pp.173-193
• /
• 1999

본 연구는 소비자의 제품성과 평가에 대한 선행요인을 규명하기 위한 것이다. 기존의 연구 결과에서는 제품성과에 대한 소비자의 사전 기대 신념 수준이 제품 성과 평가에 주요한 원인임을 밝히고 있다. 1980년대부터 소비자행동 및 심리학 분야에서 감정의 역할 및 기타 심리요소와의 관계에 대한 관심이 증대되면서 제품 평가 과정에 있어서 감정이 중요한 요인이 될 수 있음이 밝혀 졌다. 즉, 제품성과 평가에 있어서 소비자의 일시적 측면과 감정적 측면에 모두 영향을 받을 수 있다는 것이다. 그러나 감정에 관련된 인구에 있어서 항상 문제가 되어왔던 부분이 감정의 개념 규정과 특성이다. 현재까지도 이 문제는 여전히 해결해야 할 것이 많지만 이에 대한 새로운 연구 결과가 많이 제시되었다. 본 연구에서는 우선 이론적 고찰을 통하여 소비자 감정 반응의 유형을 구분하고 제품 평가 과정에서 발견되는 감정 반응은 주로 기분 상태의 성질을 띠고 있음을 설명한다. 한편 본 연구와 관련하여 주목할 만한 이론이 감정의 인지적 평가 이론이다. 이 이론의 필자는 개인의 복지에 영향을 미치는 사건에 대한 인지적 평가가 감정에 선행한다는 것이다. 본 연구에서는 감정의 인지적 점포 내 기분 상태의 인지적 평가 요소로 사전적 기대와 점포 평가를 제시하고, 점포 내 기분 상태의 결과로 제품 성과 평가를 제시하는 연구 모형을 수립하였다. 이 연구 모형에 대해 공분산 구조 분석을 실시한 결과 점포 평가가 점포 내 기분 상태의 중요한 인지적 평가 요인이 되었으며, 점포 내 기분 상태의 유쾌 차원이 소비자의 제품 성과 평가에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.

• Korean Journal of Human Ecology
• /
• v.18 no.6
• /
• pp.1289-1302
• /
• 2009

본 연구의 목적은 웹페이지 배경과 브랜드가 소비자의 감정과 점포이미지에 미치는 영향을 조사하는데 있으며, 또한 소비자의 감정과 점포이미지가 소비자 행동의도에 미치는 영향을 조사하는데 있다. 본 연구는 가상의 웹싸이트를 활용하여 2 (웹페이지 배경: 유 vs. 무) $\times$ 2 (브랜드: 인지도 고 vs. 저) 집단간 실험설계를 하였다. 382명의 응답이 가설검증을 위한 연구결과 분석에 사용되었다. 본 연구의 결과를 살펴보면, 웹페이지 배경이 소비자의 긍정적 감정과 점포이미지에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 브랜드의 경우 인지도가 점포이미지에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 구조방정식 모형의 유의미한 결과를 살펴보면, 긍정적 감정이 점포이미지에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났으며 점포이미지가 소비자 행동에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 이론적 측면에서 온라인 환경에 대한 연구분야에 공헌하였으며, 마케팅적 시사점을 제시하였다.

• The Journal of the Korea Contents Association
• /
• v.9 no.10
• /
• pp.292-304
• /
• 2009

This paper is to identify how merchandise quality, store environment, personnel service, sales promotion, store amenities and supporting service which is considered to store image components influence on satisfaction and loyalty and examine the role of satisfaction in explaining relationships between store image and loyalty. The results of the study are as follows: (1) each components of store image influence on cognitive satisfaction or emotionally based satisfaction or loyalty. (2) merchandise quality and store amenities have influence on cognitive satisfaction and emotionally based satisfaction is affected by personnel service and supporting service, but store environment has directly influence on loyalty. (3) store image components that is concerned with service in the store e.g. personnel service, supporting service build customer loyalty by mediating emotionally based satisfaction. In order to build strong customer loyalty, marketer have to formed through store image components that is much stronger on loyalty.

• Asia Marketing Journal
• /
• v.1 no.1
• /
• pp.2.1-2.38
• /
• 1998

본 연구에서는 소비자 만족 형성 과정에서 발현되는 소비자의 감정 반응의 역할에 대해 이론적 및 실증적으로 고찰하였다. 소비자 감정 반응에 관한 선행 연구의 고찰을 통해 소비자 만족 형성 과정에서 발현되는 소비자 감정 반응은 구매라는 사건을 중심으로 기분 상태와 소비 정서라는 주요한 범주로 구분할 수 있음을 발견하였다. 다음으로 감정과 인지의 관계를 설명하는 이론, 특히 정서의 인지적 평가 이론을 기초로 기존의 기대-불일치 모형에 의한 인지적 과정과 기분 상태→소비 정서의 감정적 과정을 결합하는 연구 모형을 수립하고 확인적 요인 분석과 구조 방정식 모형으로 실증 분석하였다. 실증 연구 결과 점포 내 기분 상태는 유쾌와 각성, 소비 정서는 긍정적 소비 정서와 부정적 소비 정서의 차원으로 구분되며, 기대가 소비자의 점포 내 기분 상태의 인지적 평가로, 불일치가 소비 정서의 인지적 평가로 간주될 수 있으며, 점포 내 기분 상태가 제품의 성과 판단과 소비 정서에 직접적으로 영향을 미친다는 사실이 밝혀졌다.

• Management & Information Systems Review
• /
• v.32 no.2
• /
• pp.289-314
• /
• 2013

This study analyzed differences in the effects of communication with salesperson's on customer's emotional responses and store loyalty at customer contact focusing on the moderating effects of salesperson's attribute. This study recognized the need for expanding the results of the prior researches to widen the understanding of communication, emotional responses, and store loyalty. This study tried to, first, examine the effects of communication between customers and salespersons on emotional responses and store loyalty at customer contact; second, determine the effects of reliability and attractiveness, which are attributes of salespersons, as moderating variables; third, examine relative influences of verbal and nonverbal communication on emotional responses and store loyalty. The results mainly showed, first, that communication significantly affected emotional responses and also had significant effects on arousal as well as positive and negative emotion, contrary to prior researches; second, that emotional responses significantly affected store loyalty; third, there was no difference in influences on emotional responses between verbal and nonverbal communication; fourth, the effects of communication on emotional responses depended on attributes of salespersons, demonstrating interactive effects between communication and attributes of salespersons. This study intended to provide theoretical expansion over relations between variables including the dimension of communication beyond empirical reconfirmation of prior researches. In addition, a strategic scheme was presented to manage positive relations with customers at customer contact.

• The Journal of the Korea Contents Association
• /
• v.11 no.9
• /
• pp.267-274
• /
• 2011

The purposes of the study is builded upon previous researches to set up research model and investigate the relationship among store image, customers' emotional responses and behavior intention. For achieving study purposes, research model and hypotheses were set up after reviewing previous researches. The data were collected from a sample of 296 customers of department store, then used to conducted an empirical analysis. The results showed the significant relationship were partially found among store image, emotional responses and behavior intention. Objective store image influence positive emotions, indirectly influence behavior intention through positive emotions, but objective store image don't influence negative emotions. Subjective store image influence shoppers' positive emotions and negative emotions, and indirectly influence shoppers' behavior intention through positive emotions and negative emotions. This study has provided a variety of theoretical and practical implications for retailers to set up marketing strategies.

• Proceedings of the Korea Contents Association Conference
• /
• 2011.05a
• /
• pp.137-138
• /
• 2011

본 연구에서는 Mehrabian과 Russell (1974)의 S-O-R모델을 바탕으로 연구범위를 확장하여 점포이미지와 쇼핑가치를 포함한 연구모형을 설계하였다. 연구모형을 토대로 대형유통시설의 점포 관련 다양한 이미지를 선행자극요인으로 선정하고, 소비자들이 쇼핑하면서 경험하는 감정요인을 반응요인으로 설정하여 이들 변수들이 소비자의 행동의도에 미치는 영향을 파악하는데 주된 목적이 있다. 또한 이들 자극-반응 변수간의 관계에 쇼핑가치를 도입하여 조절효과를 검증하고자 한다. 본 연구는 연구범위를 확장하여 국가 간 비교 및 선행연구들이 간과하고 있는 부분에 대한 이론적, 실증적 접근을 시도하고 있다는데서 그 의미를 찾을 수 있다. 본 연구의 결과는 이론적인 측면은 물론 실무적인 측면에서도 본격적인 해외시장개척을 하는 한국유통기업의 해외마케팅전략 수립에 활용할 수 있는 유익한 시사점을 제공해 줄 수 있을 것이다.

• Journal of Distribution Science
• /
• v.10 no.2
• /
• pp.19-28
• /
• 2012

Rapidly growing sales amount and the number of discount stores caused many side effects and sensitive issues in Korea. Because these severe competition due to more expensive cost just like excessive increase in advertising and location selection, and these caused completely ruined small merchants as well as passed on to the consumer. This Study focused on competitiveness of discount store in Korea to the perspective of college students, as explored the relationships between marketing communication and store loyalty. And, examined for two moderating effect, 1) consumers' value separated by hedonic value and utilitarian value between marketing communication and store loyalty, and 2) consumers' value separated by hedonic value and utilitarian value between marketing communication and consumption emotion. Finally, this study examined for mediating effect of consumption emotion between marketing communication and store loyalty. In order to verify the relationship, moderating and mediating effects, data were collected from 130 college students in Whasung, Gyeonggi Province to test theoretical model and its hypotheses. Findings are as followed : First, analysis showed that factors such as advertisement(β =.221, p<.05), publicity(β =.513, p<.01), sales promotion(β =.234, p<.01), word of mouth(β =.627, p<.01) and physical environment(β =.339, p<.01) for marketing communication in the discount store have statistically significant positive effect on store loyalty. But the result of regression analysis for which factors are more impact in marketing communication between store loyalty showed that word of mouth(β =.53, p<.01) is only statistically significant. Second, publicity(β =-.895, p<.05), the sub-dimension of marketing communication shows only statistically significant negative moderating effect on store loyalty. But, the results of the moderating effect of value between marketing communication and consumption emotion verified that utilitarian value show statistically significant, specifically advertisement(β =.294, p<.01), physical environment(β =.418, p<.01), sales promotion(β =.245, p<.01), word of mouth(β =.414, p<.01) and publicity(β =1.137, p<.05), respectively. And hedonic value show statistically significant, specifically advertisement(β =.286, p<.01), physical environment (β =.418, p<.01), sales promotion(β =.236, p<.01) and word of mouth(β =.420, p<.01), respectively. But publicity(β =.145, p=.119) is not statistically significant. Finally, the results verified mediating effect for consumption emotion between all factors for marketing communication and store loyalty showed that factors such as advertisement, publicity, word of mouth and physical environment for marketing communication except sales promotion were statistically significant fully mediated in advertisement, and partially mediated in publicity, word of mouth and physical environment. This testified that the consumption emotion had the most important factor to enhance store loyalty to the perspective of College students. These results can provide important implications and invaluable tips for planning marketing strategies and gaining access to new potential customers. Implications and future research directions are also discussed.