The Impact of Service Recovery Justice on Customers' Residual Emotions: Focusing on the Moderating Role of Brand Relationship Quality (서비스회복 공정성이 고객의 잔여감정에 미치는 영향: 브랜드관계품질의 조절효과)
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- Journal of Industrial Convergence
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- v.21 no.12
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- pp.11-23
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- 2023