• Journal of Korean Society of Forest Science
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• v.86 no.3
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• pp.352-364
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• 1997

This study examined and analyzed users' behavior to recreation forest facilities and their satisfaction to recreation forest in order to offer some basal data which would be helpful to create new recreation forest, to supply users' needs in exsiting recreation forest, and to make excellent maintenance of recreation forest. The results are as follows ; Restroom, campground and forest aromatic bath ground were the most popular facilities with the users of recreation forest. And restroom, snack stand and water cooler were the most required facilities by the users. Before using recreation forest, users' expectation to enjoy aesthetics of nature, to be released from their fatigue and to rest, was the highest one. And users were satisfied most as they expected most from recreation forest. The major variables played for users' satisfaction about facility allocation and its harmony to the forest, were how clean the facilities are, how well they are repaired and maintained, how much noise users make around them, how easy to use them, and how beautiful the surroundings are. Users' satisfaction variables about vegetation condition of recreation forest, were diversity of vegetation, the shade of trees, the reservation of the forest, and the accordance of vegetation with the surroundings. Users' satisfaction variables about facility condition in recreation forest, were how easy to access to the recreation facilities and restroom, how clean they are, how well the trash cans are allocated, how easy to access to the field kitchen. And how good the forest is protected and nurtured, how well the forest managers conduct users' behavior, how effectively recreation forest is guided and informed to the public, were their major satisfaction variables about the management of Recreation Forest.

• Journal of Korean society of Dental Hygiene
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• v.10 no.4
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• pp.765-775
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• 2010

Objectives : 노인 환자들이 제공받고 있는 치과 의료서비스 만족도를 평가하여 노인 환자에게 양질의 구강보건진료 서비스를 제공하고 노인의 구강보건향상에 기여하기 위하여 실시하였다. 이와 같은 연구목적을 달성하기 위하여 노인관련 일반적 특성을 알아보고, 치과 병 의원을 이용하는 노인 환자의 만족도에 미치는 요인 및 병 의원 선택이유를 조사하였다. Methods : 서울특별시와 경기도, 경상도, 전라도 일부지역의 치과병원 및 치과의원을 이용하는 노인 환자 300명을 편의추출 하였으며, 2009년 4월 1일부터 5월 8일까지 면접 및 자기기입법으로 설문조사를 실시하였다. 설문지는 4개영역으로 구분하여 치과 의료서비스 만족도 22문항, 치과위생사의 의료서비스 만족도 14문항, 재이용 권유의사 4문항 및 일반적 특성과 치과이용에 관한 8문항으로 구성하였다. 노인환자의 일반적인 특성에 따른 치과 의료서비스 만족도, 연구대상자의 병원인지경로, 치과선택이유에 따른 치과의료서비스 만족도는 일원배치분산분석(One-way ANOVA)을 실시하였다. 치과의료서비스 만족도 영향인자, 만족도에 미치는 치과위생사 요인 등은 다중회귀분석을 실시하였다. 연구대상자의 성별과 병원내원기간에 따른 치과선택이유는 카이제곱 (${\chi}^2$) 분포를 따르는 정확검정(exact test)을 실시하였다. Results : 1. 노인환자들이 병원을 선택할 때 가족, 친척으로부터 추천을 받는 경우가 가장 많으며 이 경우 다른 인지경로에 비하여 치과에 대한 만족도가 가장 높았다. 2. 치과선택 이유에 따른 만족도를 비교하였을 때 첫째, 의사의 높은 진료수준, 둘째, 친절한 서비스에 만족도가 높았다. 또한 치과선택이유가 의사의 높은 진료수준과 친절함을 포함한 의사요인이 가장 중요한 것으로 나타났다. 3. 치과위생사의 높은 진료수준과 친절도는 치과의료서비스 만족도에 유의한 차이를 나타내었다. 노인환자들의 만족도를 높이기 위해 노인에 대한 치위생교육이 필요하고 노인에 대한 지식뿐만 아니라 태도에 대한 교육도 실시되어야 한다. 4. 동일한 치과를 계속적으로 다니는 이유는 첫 번째 의사의 높은 진료수준, 두 번째 친절도로 의사요인과 관련이 가장 높은 것으로 나타났다. 또한 3-4년 이상의 장기내원환자는 의사의 높은 진료수준 다음으로 친절도를 중요한 이유로 선택하였다. Conclusions : 이상의 결과로 노인 환자가 만족하는 치과는 치과의사와 치과위생사의 진료수준이 높아야 하겠고, 다음으로 친절한 서비스가 중요함을 알 수 있었다. 또한 노인환자들의 만족도를 높이기 위해 노인에 대한 치위생교육이 필요하고 노인에 대한 지식뿐만 아니라 태도에 대한 교육도 실시되어야 한다.

• Journal of the Korean Society for Library and Information Science
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• v.40 no.4
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• pp.165-181
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• 2006

This study analyzed the gap between users' perception and staff expectations on users' perceptions about dimensions of library service quality(library staff, service supports. materials and resources, and facilities and equipments), service value, user satisfaction, royalty. using newly developed model. Six hundred-fourteen users and one hundred staff members or the National Libra of Korea were participated in the survey using questionnaires. Users evaluated service quality lower but evaluated service value, satisfaction. and loyalty higher In terms of showing complaining behaviors, users were less than staffs expected. Model analysis for users and staff3 showed that service value and general satisfaction influenced on complaining behavior and loyalty. For users. only the dimension of library staff influenced significantly on the service value, satisfaction, complaining behavior, and loyalty. None of the other dimensions of the service qualify showed significant relationship to them in the case of staff expectation.

• Journal of the Korea Society of Computer and Information
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• v.18 no.10
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• pp.207-216
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• 2013

The A low-cost carriers(LCC)' website represents their public face to the world. Futhermore, distribution through their own websites is generally regarded as the being most cost effective for airlines The Internet website has become an effective marketing vehicle for low-cost carriers(LCC). The objective of this study was to examine theoretical relationship of website quality, e-satisfaction, e-trust, and e-loyalty to the low-cost carriers' website. The study sample included respondents who had visited any LCC websites in the last 12 months. Data were collected by conducting a web-based survey to maintain respondents' anonymity and overcome time and place constraints. From the 334 usable data obtained, hypotheses are tested using structural equation modeling. The results indicate that website quality, e-satisfaction, and e-trust are antecedents of e-loyalty in loyalty relationships between passengers and low-cost carriers' websites. Website quality positively influences e-satisfaction, e-trust while e-satisfaction. However, contrary to our expectation, e-satisfaction has a negative effect on e-trust. Managerial implications are provided following presentation of the findings.

• Journal of Convergence for Information Technology
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• v.9 no.2
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• pp.75-84
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• 2019

The purpose of this paper is to examine the factors influencing on loyalty in US online shopping malls. The study proposed a model to investigate the relationship among quality of sites, satisfaction, attitude, and loyalty. The hypotheses were examined by analyzing a structural equation model. 280 US samples were used for the final analysis. The results show that this model demonstrates good fit for the samples. The ease of use was found to be a significant variable in their satisfaction, while it did not have the direct effect on attitude toward the sites. The information quality was found to be a crucial variable in consumers' satisfaction and attitude toward the site. Satisfaction directly affected attitude as well as loyalty, and attitude also directly affected loyalty. Thus, the structural relationship among the variables of customers' loyalty was verified. This research provides practical insights into US consumer behaviors that would be beneficial to marketers when they make decisions for the US e-commerce market.

• The Journal of the Korea Contents Association
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• v.14 no.9
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• pp.484-493
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• 2014

The purpose of this study is to investigate the effect of the brand equity on the guest satisfaction and the loyalty in buffet restaurant. To achieve the purpose, this study, firstly, identifies the brand equity of buffet restaurant guests. Secondly, to explore the factors of brand equity, guest satisfaction and loyalty. Thirdly, to research the effect of brand equity on guest satisfaction and loyalty. Fourthly, to research the effect of guest satisfaction on loyalty. Data were collected from individuals by face-to-face interview who visited the buffet restaurants located in the region of southern gyeonggi. The questionnaire was distributed of the 250 copies and used 221 in the analysis by using SPSS 18.0 and AMOS 18.0 programs. The results of this study were as followed that the brand equity of buffet restaurants had partially positive effect on the guest satisfaction, that the brand equity did not influence on the loyalty at all and that the guest satisfaction had a positive effect on the loyalty.

• The Journal of the Korea Contents Association
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• v.17 no.12
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• pp.617-627
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• 2017

The purpose of this study was to investigate the effect of medical service quality perceived by general hospital inpatients on satisfaction and loyalty. Data were collected and analyzed through questionnaires of 310 hospitalized patients in general hospital in Gyeonggi-do. The main results of this study are as follows. First, the effect of medical service quality on satisfaction was statistically significant in procedural procedure, hospital life (doctor, nurse), employee friendliness, hospital environment and service satisfaction(p <.001). Second, the effect of medical service quality on loyalty was statistically significant in hospitalization (nurse), hospitalization (doctor), hospital environment and service loyalty(p <.05). Finally, the effect of inpatient satisfaction on loyalty was found to have a significant effect on satisfaction(p <.001). The higher satisfaction with medical service quality affects the loyalty, and it is an important factor in future re-hospitalization and recommendation of hospital to others. Therefore, management should establish policies on quality of medical service to improve the satisfaction and loyalty of hospitalized patients. It should be reflected.

• Proceedings of the KAIS Fall Conference
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• 2010.11b
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• pp.901-903
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• 2010

본 연구에서는 2007-2009년에 간호학과 및 스포츠과학부 해부학 강의에 있어 가상강의를 실시하였고 이에 따른 학생들의 가상강의 컨텐츠의 만족도와 가상강의실 활용빈도에 따른 학업성취도와의 상관관계를 분석하였다. 2007-2009학년도 1학기 해부학 강의를 가상강의 방식으로 수강한 2개 학과 231명을 대상으로 강의 종료 후 가상강의실 게시판 및 컨텐츠 활용 빈도, 개별 설문조사, 학기말 성적을 확보하여 상호간의 상관관계를 분석하였다. 각 학과별 일반 특성을 보기 위하여 연속 변수의 경우 평균과 표준오차를, 범주형 변수의 경우 그 분포 퍼센트를 이용하여 제시하였다. 학과별로 모든 학생들의 총점을 3분위수로 구분하여 낮음, 중간, 높음으로 분류하였으며, 조사된 모든 변수들의 일반 선형성을 GLM 모델을 이용하여 검증하였다. 사후 검증은 최소자승법을 이용하여 실시하였으며, 이를 이용하여 각각의 세부 집단별 점수 차이에 대한 유의성을 평가하였다. 관련 항목들 간 상관성 분석을 위하여 스피어만 상관계수를 이용하여 p 값 0.05를 기준으로 유의성 검증을 실시하였다. 모든 통계분석은 SAS 9.12 버전을 이용하여 분석하였다. 설문 대상자들은 학과와 해부학 성적에 상관없이 가상강의 전반에 대해 높은 만족도를 가졌다. 해부학 성적이 좋을수록 가상강의실 접속횟수가 유의하게 높았다. 아울러 해부학 성적이 좋을수록 난이도가 낮고 흥미도는 높게 나타났다. 또한 평가 요인들 간의 상관관계를 분석한 결과, 가상강의의 만족도는 흥미도와 전공과의 연계성과 밀접한 관련이 있었다. 가상강의 게시판을 통한 과제물 관리, 질의응답에 대한 적절성에 대해서는 성적에 따라 일부 유의한 차이가 나타났으나 높은 만족도를 나타내었다. 결론적으로 건강 및 의료 전공자들을 위한 해부학 강의에 있어 가상강의의 도입과 적용은 성공적이었으며, 이는 해부학 전공 교수진이 매우 부족한 현실에서 해부학 강의의 질적 저하를 막고 효율적인 교육을 위한 대안이 될 것으로 판단된다. 단, 해부학 가상강의 컨텐츠의 개선, 자료 보강 및 가상강의의 접근성 확보는 시급히 개선해야할 과제로 남아 있다.

• Proceedings of the Korea Contents Association Conference
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• 2018.05a
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• pp.467-468
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• 2018

2001년 이후 고용노동부는 산업재해예방을 위해 50인 미만 근로자가 근무하는 소규모 사업장을 대상으로 재정지원을 해주는 클린사업장조성지원사업을 수행하고 있다. 클린사업의 성과를 향상시키기 위해서는 사업 추진 과정과 지원 이후의 상황이 철저히 관리되어야만 한다. 따라서 본 연구에서는 클린사업 지원을 받은 기업을 대상으로 설문 조사를 실시하여, 추진 과정 중의 중요도와 만족도, 그리고 지원이후의 중요도와 만족도를 조사하였다. IPA 분석을 이용하여 클린사업의 중요도-만족도 분석을 하였으며, 그 결과 추진 과정에서는 지원 금액, 지원품목 품질, 지원품목의 다양성 요소에 특히 관심을 더 가져야 하는 것으로 나타났고, 지원 이후에는 모든 성과변수들이 기대하는 수준만큼의 성과를 얻고 만족하고 있는 것으로 나타났다.

• Journal of Korea Entertainment Industry Association
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• v.15 no.1
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• pp.75-85
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• 2021

The purpose of this study is to examine the importance and satisfaction of users in the use and selection of a dance academy and contribute to methods for the activation of a dance academy based on basic information. A questionnaire survey was conducted with 213 users attending 12 dance academies in G Metropolitan City using the IPA statistical method. The following conclusions were drawn. The highest importance of a dance academy in IPA analysis was a professional teacher, followed by clean dance equipment, transit accessibility, dance academy fee, and a kind teacher. The highest satisfaction was a professional teacher, followed by various dance programs, teacher's choreography ability, a kind teacher, and transit accessibility. Based on the findings, dance academy users felt that the professionalism and kindness of teachers who directly teach them, academy fee, and equipment cleanliness associated with the age of COVID-19 were important. High satisfaction factors were teacher-related factors and transit accessibility. Therefore, it is considered that a professional and kind teacher and clean and hygienic environment will contribute to the activation of a dance academy.