• Proceedings of the ESK Conference
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• 1997.04a
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• pp.176-182
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• 1997

본 연구는 고객 지향적 통시서비스 품질기준 정립을 위한 기초연구 과제로서 크게 통신 고객의 감 성파악 및 감성실험 부분으로 이루어졌다. 우선, 전형적 감성공학적 접근법에 의해 화상회의 시스템 을 사용할 때 느낄 수 있는 206개의 감성어휘가 추출되었으며 이를 어의적 기준과 상대적인 중요도를 기준으로 하여 10개의 주요 감성으로 정리하였다. 사용자의 불만사항 등으로부터 감성실험을 위한 설계변수를 추출하였으며 실험환경 구축을 위한 simulator가 구성되었다. 실험은 음성지연, 음성에코, 화면의 초당 프레임수 그리고 통화주제를 인자로 하는 2$^{4}$요인배치법에 의해 실시되었으며 16명의 피실험자와 Magnitude Estimation방법을 이용하여 파악된 각 감성이 주관적으로 평가되었다. 분산분석 결과, 음성지연은 모든 주요 감성들에 유의한 영향을 미쳤으며, 화상프레임 수는 거리감과 안정성을 제외한 모든 사용자 감성에 주인자로 작용하였다. 또한 요인분석을 실시한 결과 동적인 요인과 정적인 요인으로 전체 감성을 구분지을 수 있었으며 속도감과 깨끗함이 각각을 대표하는 감성으로 나타났다. 주관적이고 복합적인 통신 사용자의 여러 감성을 단일 품질 평가지수로 나타내어 통신소비자의 시스템 선호도 평가에 사용할 수 있는 방법이 제안되었다.

• Proceedings of the Acoustical Society of Korea Conference
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• spring
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• pp.49-52
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• 2002

최근 컴퓨터와 인간간의 대화 수단으로 음성을 활용하는 기술인 음성정보기술이 발달함에 따라 대어휘 연속 음성 인식 및 무제한 어휘 음성 합성의 고도화를 위한 연구가 진행되고 있다. 음성합성의 경우에도 최근 대형의 음성 데이터 베이스로부터 임의 길이의 음성 부분을 골라내어 접속함으로써 좋은 합성 품질을 얻고 있다. 따라서 이러한 연구에 사용될 음성 코퍼스에 관한 요구와 관심이 높아지고 있다. 본 논문에서는 음성정보기술산업지원센터(SITEC)에서 구축중인 음성 코퍼스의 현황과 향후 계획에 관하여 보고한다. 방음실환경에서의 인식 및 합성 연구용 코퍼스, 아동용 음성 코퍼스, Dictation용 음성 코퍼스, 자동차내 소음 및 음성 코퍼스 등의 구축 내용이 소개된다.

• Journal of Internet Computing and Services
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• v.22 no.2
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• pp.69-75
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• 2021

In a contact-free society, online services are becoming more important than classic offline services. At the same time, the role of a contact center, which executes customer relation management (CRM), is increasingly essential. For supporting the CRM tasks and their effectiveness, techniques of process automation need to be applied. Quality assurance (QA) is one of the time and resource consuming, and typical processes that are suitable for automation. In this paper, a method of automatic quality evaluation for voice based consultations is proposed. Firstly, the speech in consultations is transformed into a text by speech recognition. Then quantitative evaluation based on the QA metrics, including checking the elements in opening and closing mention, the existence of asking the mandatory information, the attitude of listening and speaking, is executed. 92.7% of the automated evaluations are the same to the result done by human experts. It was found that the non matching cases of the automated evaluations were mainly caused from the mistranslated Speech-to-Text (STT) result. With the confidence of STT result, this proposed method can be employed for enhancing the efficiency of QA process in contact centers.

• 방재와보험
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• s.140
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• pp.30-37
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• 2011

응급 의사소통 시스템(ECS)은 세심한 계획, 설계시공 및 사용이 요구된다. 음성으로 메시지를 전달하는 시스템은 수많은 사용자, 관계당국, 종사자 및 전문가와 관련된 수많은 도전에 직면해 있다. 관련 당사자와 전문가가 결정되고 응급 의사소통 시스템(ECS) 프로젝트의 초기 설계 단계부터 포함되도록 하는 것이 중요하다. 음성 전달 시스템은 통상적인 화재 경보 시스템과는 많이 다르기 때문에, 엔지니어는 새로운 기술을 적용하고 새로운 설계 기법 또는 경험이 있는 새로운 전문가를 찾아 협력해야 한다. 관계 당국과 건물주는 응급 의사소통 시스템(ECS)의 설계에 적극 참여해야 한다. 응급 의사소통 시스템(ECS)의 음성 메시지를 무시하거나 부분적으로만 전달하는 것은 응급 상황 시 음성을 이용한 의사소통의 효과와 품질을 위태롭게 하는 것이다.

• Proceedings of the Korean Institute of Information and Commucation Sciences Conference
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• 2016.10a
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• pp.770-772
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• 2016

본 논문에서는 음성신호처리 시스템에 유용하게 사용되는 음성신호의 특징 파라미터를 출력하는 스펙트럼 필터모델을 사용하여, 배경잡음 환경 하에서 음성신호 중의 잡음을 제거하는 알고리즘을 제안한다. 따라서 본 논문에서는 배경잡음을 제거할 때 고려해야 할 인간의 청각특성이 포함된 음성의 진폭 스펙트럼에 의한 청각필터의 특성을 도입한다. 본 논문의 실험에서 사용한 성능평가의 방법으로는 음절 명료도의 테스트에 적합한 주관적인 평가인 주파수 영역에서의 스펙트럼 왜곡률(Spectral Distortion, SD)을 사용하여 실험결과를 비교하고 고찰한다.

• Proceedings of the Korea Information Processing Society Conference
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• 2006.05a
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• pp.639-642
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• 2006

본 논문에서는 다양한 서비스가 운용되고 있는 인터넷 망에서 PCM 및 ADPCM으로 압축된 음성데이터를 전송할 경우에 발생하는 패킷 크기와 한계 지연시간의 변화가 수신측의 음질에 미치는 영향을 분석하였다. 이를 기반으로 주어진 한계 지연시간에 대하여 적절한 음질을 제공하기 위한 전송패킷의 크기에 대하여 분석하여 적절한 코덱 선택 방법을 제안하였다. 제안된 방법의 실험결과를 입증하기 위해 음질 평가인 MOS평가 방법을 사용했으며 측정방법으로는 서울을 중심으로 전국5개 지역 지점별 5회 측정 각 지점의 임의 번호를 서울 콜 센터로 Call Forwarding 설정 후 측정하고, VQT은 PAMS 알고리즘과 ADRA(Audio Direction Reference Audio)를 사용하여 측정한 결과 음성코덱의 데이터비와 Datagram size에 의해 음성 품질이 달라짐과 적절한 코덱 선택방법임을 확인하였다.

• Journal of the Korea Institute of Information Security & Cryptology
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• v.23 no.5
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• pp.963-968
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• 2013

In this paper, a major factor in determining voice quality that corresponds to the jitter and dejitter algorithm for removing jitter will be described. We analyze legacy dejitter algorithm and propose the study applying Time Series Model to improve performance of the dejitter algorithm.

• Electronics and Telecommunications Trends
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• v.21 no.2 s.98
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• pp.66-73
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• 2006

PC-to-PC 또는 PC-to-Phone에서 구현되었던 초기 VoIP 서비스의 낮은 음성 품질은 기존 유선 전화서비스와 경쟁이 되지 않는 것으로 인식되었고 규제의 대상에서 제외되었다. 그러나 기술의 발전에 따라 향상된 품질의 음성서비스 및 다양한 응용서비스 등을 저렴한 가격에 제공할 수 있게 되었으며, 식별번호의 부여를 통해 VoIP 서비스는 기존 음성전화서비스와 동등한 수준의 경쟁력을 확보할 수 있는 것으로 평가되어, 기간통신서비스로서 기존 음성전화서비스와 유사한 수준의 규제를 받게 되었다. 최근에는 이러한 VoIP 서비스가 유선 환경에서뿐만 아니라 무선 LAN 환경에서도 구현되었고, 나아가 VoWLAN과 이동전화를 묶음으로 제공하는 기술이 가능하게 되었으며, 궁극적으로 VoIP가 이동전화서비스와 같이 완전한 이동 환경에서의 구현이 멀지않은 것으로 전망되고 있다. 이에 따라 무선 또는 이동 환경에서의 VoIP 서비스에 대한 이슈가 수면 위로 부상할 전망이며, 특히 이동 환경은 기존 이동전화사업자의 주파수 할당대가 납부 등의 측면에서 유선 환경과는 다소 차이가 있으므로 이동 환경에서의 VoIP를 어떤 식으로 규정해야 될지에 대해 많은 논란이 일 것으로 예상된다.

• Journal of the Institute of Electronics Engineers of Korea SP
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• v.42 no.4 s.304
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• pp.103-110
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• 2005

Speech Database is one of the most important part of Text-to-speech(TTS) system Especially, the embedded TTS system needs more small size of database than that of the server TTS system So, the compression and statistical reduction or database is a very important factor in the embedded TTS system But this compression and statistical reduction of database always rise a loss of quality of the synthesised speech. In this paper, we propose a method of constructing database for high quality embedded TTS system and verify the quality of synthesised speech with MOS(Mean Opinion Score) test.

• The Journal of Korean Institute of Communications and Information Sciences
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• v.34 no.4B
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• pp.387-393
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• 2009

In this paper, we have considered the network performance of the VoIP service with the measurement by an emulator, and analyzed the major factors to affect its performance. Also, we have used the measured values to investigate the traffic variations, where their values were observed in the commercial operated network after the delay, jitter and packet loss, and loss compensation methods were applied as the dominant elements. It is expected that our presented results will be a good data to provide the high-quality of voice service in the Internet.