• 수도
• /
• s.40
• /
• pp.6-7
• /
• 1987

• Nuclear industry
• /
• v.20 no.1 s.203
• /
• pp.42-44
• /
• 2000

• 대학교육
• /
• s.71
• /
• pp.30-36
• /
• 1994

• Nuclear industry
• /
• v.11 no.1 s.95
• /
• pp.38-39
• /
• 1991

• Social Workers
• /
• no.11 s.43
• /
• pp.44-45
• /
• 2005

• Social Workers
• /
• no.12 s.44
• /
• pp.46-47
• /
• 2005

• Journal of the Korea Academia-Industrial cooperation Society
• /
• v.14 no.11
• /
• pp.5541-5548
• /
• 2013

Any enterprises cannot be free from service failure because of service attribute. Thus, the effort to recover from service failure properly has an important meaning. This study emphasizes on the need of effort of service recovery and distinguishes the operant situation of service failure into severity and controllability. At this moment in time, this study wants to verify the role of the effect of justice awareness on trust and satisfaction and adjustment role of employees' authenticity. An object of his study was 206 people who complained about service and this study analyzed their questionnaires by using SPSS, AMOS. To sum up, First, this study result shows that the seriousness of service failure has a negative effect on justice and only controllability has a negative effect on justice. Second, this study result shows that justice awareness has a positive effect on trust and satisfaction and that recovered trust has a positive effect on satisfaction. Third, authenticity has regulation effect on the structural relationship of severity, controllability, trust and satisfaction. Based on such result, this study presented suggestive point and suggested future study.

• Management & Information Systems Review
• /
• v.31 no.1
• /
• pp.205-219
• /
• 2012

This study is to understand how why users fail to service and how users use service recovery strategics. This study use equity theory to understand how perceived justices have influence on trust and to identify how trust has influence on service quality. This study used scenario techquie to get user experience of service failure in smartphone application. Scenario is composed of 16 sub scenario and we conducted survey with each case. The results show that interpersonal justice and distributed justice have significantly influence on trust. However, procedural justice has not influence on trust. Service quality is influenced by trust. This paper conclude with statements of implications and limitations of the study results.

• Proceedings of the Korean Information Science Society Conference
• /
• 2000.10a
• /
• pp.157-159
• /
• 2000

분산 객체 시스템을 통합하기 위한 표준인 CORBA(Common Object Request Broker Atchitecture)는 분산 환경에서 더욱 더 자주 발생하는 고장에 대한 회복 수단을 제공하지 않기 때문에, 높은 신뢰성을 요구하는 상업용 어플리케이션에 도입되지 못하고 있다. 이에 따라, CORBA 구조 내에 자체적인 고장 감내 구조를 추가해 신뢰성 높은 서비스를 제공할 수 있는 고장 감내 CORBA에 대한 연구가 진행되고 있다. 그러나, 2000년 4월에 채택된 고장 감내 CORBA에 대한 명세서에서는 객체의 인터페이스를 정의하는 기술 언어인 CORBA IDL(Interface Definition Language)로 객체 단위의 중복과 이를 위한 시스템의 구조 및 각 모듈의 설계를 요약하고 있으나, 그 세부적인 메커니즘이 제시되지 않고 있다. 따라서 본 논문에서는 CORBA에 고장 감내성을 부여하기 위해 세부적인 고장 감내 CORBA를 위한 로깅 및 회복 기법을 제안한다.

• Proceedings of the Korea Water Resources Association Conference
• /
• 2023.05a
• /
• pp.445-445
• /
• 2023

하천수 수요는 생활, 공업, 농업 등 인위적 사용 그리고 하천의 환경개선, 건천화 방지 및 물 재이용 등과 관련된 하천유지유량으로 구분된다. 현행 수자원 관리는 갈수 시에도 안정적인 취수가 가능하도록 운영하고 있어, 하천수 취수(사용)의 신규 또는 변경 허가를 위한 허가기준유량의 개념 및 관리는 자연, 사회적 하천수 수요 관리에 매우 중요한 인자이다. 본 연구에서는 하천수의공급 능력을 평가하기 위하여, 댐의 이수안전도를 나타내는 지표를 이용하여 허가기준유량을 평가하였다. 신뢰도(reliability), 회복도(resilience) 및 취약도(vulnerability)를 기준으로 하천유지유량고시 지점과 유량 조사 지점이었고 분석 결과, 부족 발생 시에 이를 회복하는 능력에서 지점별 큰 차이가 확인되었고, 이로부터 하천수 관리 현황과 개선점을 제시하였다.