• LP가스
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• s.90
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• pp.4-5
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• 2004

최근 계속되고 있는 큰 폭의 유가상승으로 인해 정부는 단계적인 안정화대책을 발표한바 있으며, 주요 내용은 지난해 이라크 전쟁 당시 수립한 것과 비슷한 것으로 알려겼습니다. 그러나 지난해 정부대책을 살펴보면 원유 및 석유제품은 수입부 과금과 관세가 인하되었드나, LPG의 경유 별다른 조치가 없어 연료간 형평성 문제가 제기된 바 있습니다. LPG의 경유 저소득층이 사용하고 있는 프로판은 중산층 이상이 사용하는 도시가스 대비 액 1.7배가 비싼 실정이며, 수송용 LPG 가격도 연비 감안시 04.3월 현재 경유보다 15%정도 고가여서 소비자들의 불만이 꾸준히 제기되고 있는 실정입니다. 따라서 지난해와 마찬가지로 이번 정부의 고유가 안정화 대책에 도다시 LPG가 배제된다면, 저소득층과 서민들이 대부분인 LPG소비자만 피해를 당하는 결과를 초래하게 될 것이며 연료간 형평성에도 맞지 않으므로 원유 및 석유제품에 취해질 가격안정 방안과 동일한 수준에서 LPG에 부과되고 있는 특소세.관세.안전관리부담금 등 세제 부분을 인하. 조정해줄 것을 건의드리오니 긍정적으로 검토.반영하여 주시기 바랍니다.

• Vending industry
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• v.5 no.3 s.15
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• pp.70-75
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• 2005

최근 자판기 분야의 심각한 불황의근본적인 이유는 자판기의 사업성이 과거만 못하기 때문이다. 자판기 운영수익성이 기대대로만 나와 준다면 시장이 불황일 이유가 없다. 하지만 영업용기기로서의 기대 수익성이 운영자들을 만족시키기 보다는 불만을 더욱 크게 하는 게 최근의 현실이다. 더욱이 소비자들을 기망하는 자판기 판매가 횡횡해 자판기 사업은 믿을 수 없다하는 불신마저 가중되고 있다. 이렇다보니 자판기 사업에 대한 투자심리가 점점 위축이 되고 이는 산업 전체적인 매출감소, 시장 불륨의 축소로 이어지는 악순환의 연결고리를 형성한다. 시장이 이렇게 악화되기 까지는 부실한 자판기 기획유통이 결정적인 역할을 했다. 소비자와 상호신뢰보다는 판매자의 이익만을 챙기는 기획 유통이 팽배해져 자판기 사업에 대한 부정적인 인식이 확대되어 왔다. 그렇다면 과연 자판기 기획유통의 문제점은 어디에 있는 가. 또한 어떻게 해야 제대로 된 흐름을 형성하여 내실 있는 자판기 사업성을 회복할 수 있을 까. 국내 자판기 기획유통이 산업계에 손실이 아닌 이득으로서 재정립되기 위한 과제들을 조명해 봤다.

• 주택과사람들
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• s.200
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• pp.100-101
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• 2007

중개사들에 대한 인식이 예전보다 많이 좋아졌지만 아직도 중개업 서비스에 대한 불신과 선입견이 남아 있다. 미국, 캐나다 등 선진국에서는 중개제도를 실시해 소비자들의 불만과 불신이 많지 않지만 우리나라는 관련 법안이 있으면서도 시행되지 않고 있다. 현 중개 서비스에 대한 문제점과 전속 중개제도의 활성화에 대해 살펴보았다.

• Proceedings of the KAIS Fall Conference
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• 2002.11a
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• pp.275-277
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• 2002

한국인의 발 형태 또는 치수를 측정하거나 비교한 연구는 과거에도 이루어진 바가 있다. 그러나 측정 후 제화를 만들면서 제화를 고부가로 만들기 위한 제화에 대한 고객의 요구사항이나 불만, 가격 대, 색깔 등을 조사하는 연구는 거의 전무한 실정이다. 본 연구는 기초 기반기술의 핵심이 되는 족형 개발기술의 선결과제로써, 한국인들이 원하는 구두에 대한 요구조사 분석을 통하여 소비자가 느끼는 구두의 문제점, 원하는 사항 둥을 파악하여, 이를 족형의 설계에 반영함으로 구두 산업의 생산성 향상을 통한, 고부가 가치산업으로의 방향을 제시하는데 목적이 있다.

• The Journal of the Korea Contents Association
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• v.6 no.3
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• pp.75-84
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• 2006

The internet has the capabilities of supporting and facilitating several forms of consumer interaction including one-to-one, one to many, or many-to-many interactions. Especially, previous studies revealed that the Online Word-of-Mouth communication is widely used as a source of customer's information seeking and purchase decision making. Even with this importance of the Online Word-of-Mouth communication on internet, few research has systematically addressed the issue. This study investigates the effect of interpersonal communication on consumers' information search activities and develops a model that depicts the key antecedents and mediating variables of interpersonal communication in internet shopping environment. The results are as follows: First, choice uncertainty, perceived risk, and knowledge uncertainty play an important role for perceived usefulness. Second, perceived usefulness has directly affected interactive communication of consumers' communication style. Thus, it is essential for internet companies to find ways to encourage their customers to engage in word-of-mouth communication.

• Journal of the Korea Fashion and Costume Design Association
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• v.15 no.3
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• pp.85-97
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• 2013

The purpose of this study was to examine purchasing conditions and consumer complaint for outdoor sportswear items. The data used for a study were the complaint facts of 256 cases that were received at the Consumer Complaint Center of Gyeongnam YWCA during the period from July 2011 to April 2013. The statistical methods used to analyze data were Frequency Analysis and $x^2$-test by SPSS 14. The results of purchasing conditions analysis for outdoor sportswear items were as follows. According to outdoor sportswear items, purchasing place, purchasing price, and materials showed significant difference. The department store showed the highest ratio, but the ratio showed difference according to items. The price between over 100,000 won and under 200,000 won was most in case of T-shirts, padding, down jumper, aloha shirts, and pants. It showed as T-shirts and pants mixed spinning materials the most, jacket, padding, and down jumper used polyester the most, aloha shirts used cotton the most. The results of consumer complaint analysis for outdoor sportswear items were as follows. As a result of difference analysis for complaint occurrence place according to outdoor sportswear items, a laundry showed the highest ratio. As a result of difference analysis for the period used outdoor sportswear items until complaint occur, there was no significant difference. As a result of difference analysis for complaint type and contents according to outdoor sportswear items, the complaint types and contents were classified largely as change of color, change of shape, change of surface and touch, breakdown of subsidiary materials, and others.

• Proceedings of the Korea Contents Association Conference
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• 2017.05a
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• pp.67-68
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• 2017

모바일 쇼핑의 확산으로 소비자들의 '일상적 구매'가 달라지고 있다. 불과 몇 년 전까지만 해도 쇼핑장소는 백화점이나 대형마트에 국한되었던 것이 모바일 기술과 배송기술의 발달로 식품과 생활필수품까지 온라인으로 구매하는 시대가 열리면서 소비자들의 일상이 바뀌고 있는 것이다. 20대 여성들의 모바일기기 통한 모바일 쇼핑 빈번도, 구매시간, 구매상품, 결제방법, 결제시스템 등에 대한 분석을 통해 국내 소비행태를 알아본다.

• Journal of the Korean Home Economics Association
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• v.33 no.2
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• pp.29-41
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• 1995

This research paper investigates the overall level of the consumer's satisfaction and complaint with medical services, relationships of them and the relationships of socio-demographic variables to them. Data were collected from 523 clients in Ulsan city. Results show that socio-demographic variables appear to have a little predictive power and consumer satisfaction variables are related to private consumer complaint.

• Journal of Korean Home Economics Education Association
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• v.15 no.2
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• pp.67-78
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• 2003

To investigate the consumer awareness and clothing purchase behavior of adolescents, questionnaire was administered to 639 middle and high school students in Daegu. The results were as follows. 1. The consumer awareness of adolescents was analyzed to 4 factors. consciousness of right. consumer information, brand-orientedness and responsibility. Respondents were clustered into three groups : utility-oriented group, brand-oriented group, and consumerism-oriented group. 2. Respondents bought their clothes at specialty stores primarily. They used ´products´, ´family's or friends advices´, and ´purchase experiences´ as information sources. The important criteria for selecting clothes were ´design´, ´price´, and ´suitability´ for oneself. Dissatisfactions after purchasing clothes were with ´price´, ´service´, ´sewing´, and ´size´. The complaining behaviors which respondents did mainly were ´telling friends about dissatisfaction with their purchased clothes´, ´asking for change dissatisfying products or asking for refund´ and ´asking for mending´. 3. Information sources were categorized into 3 factors: ´neutral information source´, ´personal information source´ and ´commercial information source´. Criteria for selecting clothes were factor-analyzed into ´harmony´, ´fashion´ and ´management of clothes´. ´The factors of dissatisfactions with purchased clothes were ´appearance´, ´quality´ and ´service´. 4. The differences by the consumer awareness in clothing purchase behaviors among consumer groups : In information sources. criteria for selecting clothes, complaining behaviors. purchasing places. three consumer groups were different significantly.

• Journal of the Korean Society of Clothing and Textiles
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• v.30 no.7 s.155
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• pp.1116-1125
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• 2006

This study investigated consumer satisfaction and dissatisfaction experiences in post-purchase product return process. As an exploratory research the study collected qualitative data of subjective consumer experiences using an open-ended questionnaire and identified and classified themes and patterns of satisfaction and dissatisfaction experiences. A total of 113 cases were categorized into satisfied experiences, unsatisfied experiences, and neutral experiences. Further, satisfied experiences were sub-categorized into kind sales associates, quick and easy return process, and services higher than expected based on sources of satisfaction in the return process while unsatisfied experiences were sub-classified into rejection of return, attitude of sales associates, and hassle of return process. In-store adaptive behaviors and intentions on future behaviors were also observed. The results indicated that service quality in the post-purchase service encounter and consumer expectation were important in determining satisfaction and dissatisfaction in the return process. Insights for research questions were proposed.